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（金华职业技术学院）
摘 要：“大数据”时代已然来临，跨境电子商务是外贸发展的必然趋势。随着网络虚拟化交易的发展，弊病频现，O2O模式将是电商企业网络交易落地化的必由之路。本文，作者将探讨依托O2O模式，在金华建设“跨贸小镇”进行可行性分析。
关键词：O2O；跨境电商；跨境进口；跨境出口
此课题为2016年金华市社科联一般立项课题，编号2016Y84
一、O2O模式解析
O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商務机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务保障。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟，资源共享。其价值体现在三个方面：
1. 對于商家而言：O2O模式给予他们宣传展示机会，准确及时统计消费行为，获得有用的数据，达成精准营销的目的。在线预订模式还利于商家合理安排经营，管理库存。
2. 对于客户而言：线下的体验增强了他们购买产品的信心，线上的信息又避免了因信心不对称遭受的“价格蒙蔽”。
3. 对于O2O服务提供商而言：充分利于了跨地域、无边界、海量信息、海量用户等优势，掌握着庞大的消费者数据资源，既可为商家提供一系列增值服务，又为客户提供了充沛的产品信息资源，同时还可获得广告、佣金等收入。
二、金华跨境电商现状分析
国家跨境电子商务试点城市，金华已在这全新的产业版图中拥有了一席之地。 金华地处“浙江之心”，是国家历史文化名城、中国十佳宜居城市，也是长三角南翼重要的制造业基地、国际知名的市场大市。“首先，金华发展跨境电商拥有肥沃的成长土壤，有雄厚的硬件设施，有完美的对外接口，有强大的实体支撑，也有先行先试的政策优势。”金华市委书记徐加爱在大会开幕式上表示，随着“互联网+”时代的到来，金华这个不沿海不沿边的城市，靠着发达交通网络、完备市场体系和良好创业环境，走在国内电子商务发展的前列。
根据《浙江省2016年1-7月网络零售统计数据》显示，金华跨境电商出口遥居榜首，共出口149325.05万美元，占全省59.10%。金华日用消费品生产和出口的优势行业，如日用五金、饰品、水晶、纺织产品等，在跨境电子商务中占据优势。金华市加强与亚马逊、速卖通等知名跨境平台合作，重点培育和建立跨境电子商务产业集群，探索跨境电子商务新模式。
跨境进口成为跨境电商的蓝海。国外知名品牌的商品一直深受青睐。随着人们生活水平的提高，进口商品逐步成为大众日常生活消费中的一部分，市场需求量急速上升。主要集中在母婴、化妆品、服饰鞋包、保健品、电子产品等五个方面。尤其随着“二胎”政策放开，进口商品如母婴、保健品类的需求量进一步加大。B2C平台海外购、微信代购、出国旅游采购等成为常见的购买渠道。但是这些渠道的监管力度比较薄弱，存在假货、水货及售后维权困难的情况。
三、金华建设“跨贸小镇”战略构想
一、功能定位
笔者理解的“跨贸小镇”包括跨境出口和跨境进口两个方面，选址金义都市区，该区为跨境电商示范操作区，已经配备较为完善的物流。
“跨贸小镇”不仅可以成为对外展示的窗口，形成良好的对外交流，帮助拓展新的发展方向、发展领域和发展模式；还兼具销售与合作的功能。跨境进口可以通过建商业街，招纳各国商品展馆入驻，吸引金华本地及周边地区的消费者，满足日益增长的消费需求；而跨境出口将金华周边县市的优势出口产品进行展示，供在金的外国友人了解并开展合作经营。
二、建设构想
新形势下，一方面我们需要规范跨境进口，保证税收，保障消费者的权益，另一方面，也需要拉动出口，去库存化，产品升级。通过在金义都市区建设“跨贸小镇”，打造金华特色的跨境进出口平台，对拉动国内的消费，刺激出口都是有利的。
“跨贸小镇”基于两个“区”，即跨境进口区和跨境出口区。
跨境进口区建设构想：
1.通过建设商业街，将各国商品展馆招纳入驻。与金义都市区保税区对接，严格把控商品来源与质量。
2.第一年政府给予经营者租金优惠，税收政策优惠。
3.各国展馆独立运作，设体验区。但是进口区建立共同的微信公众平台，供买家挑选商品，统一线上发货。
4.充分利用微信公众平台、电视、报纸等社交媒体，结合各国重要的节假日做促销活动，线上线下结合，既宣传了文化，也达到销售的目的。
5.支持微信、支付宝、银联等结算服务；物流安全、高效。
6.做好增值服务。设置会员等级，提升客户回购度；产品的使用方法与推广活动结合，提升客户对产品的认知程度。
跨境出口区建设构想：
1.建设商业街，本地特色产品商品展馆招纳入驻。设置一定的入驻门槛：跨境电商主流平台网店与实体店结合，此处为实体体验店。
2.第一年政府给予经营者租金优惠，税收政策优惠。
3.各商品馆独立运作，设体验区。各馆商品能在跨境网络平台上的店铺里找到，严格把控商品品牌和质量。
4.建设统一的微信公众平台英语版，对外国人开放。各商品馆提前上报促销活动，在微信平台上进行宣传，线上线下促销活动结合，营造浓厚的商业氛围。
5.鼓励分销；鼓励外国人代购本国产品到他国。
6.线上支付遵守平台规则，线下支付支持微信、支付宝、银联卡。小额批发或大宗贸易按传统贸易流程进行。
7.做好增值服务。关注客户体验，关注产品质量及售后。结合客户的消费情况，做好客户回馈活动与文化交流。 8.做好商家联盟。通过建设虚拟社区，让产品及客户资源共享。
进口区与出口区定期做好交流互动，出口区产品多从进口区产品外观、品质上进行借鉴，完善。
四、“跨贸小镇”建设中可能出现的问题及對策
1. 品牌信任问题。无论对跨境进口还是跨境出口，品牌信任都是首要解决的问题。建设“跨贸小镇”在选择入驻品牌和货源把关的问题上都应该严格谨慎。在商业行业协会的帮助下，寻找优秀资质的品牌供应商，做好品牌招商。引进品牌商之后，提供政府优惠政策，通过减免店面租金的方式，能鼓励品牌供应商入驻，带来良好的经营愿景。
2. 支付方式问题。便捷高效的支付方式能实现交易的顺利进行，鼓励贸易的开展。在银行等金融机构帮助下，建立完善的金融支付体系，可消除经营者和消费者的疑虑，把更多精力集中在货源的供应和经营上。
3. 物流时效问题。金义都市区现有的保税区，跨境通平台能够很好地解决物流时效的问题，所以选址金义都市区是可行的。
4. 客户粘度问题。O2O模式与传统电商相比，更有利于与客户无边界互动，产生共鸣，高粘度的关联效果远超传统电商。因此充分“跨贸小镇”这一线下实体，打造信息共享、资源共用、客户依赖的虚拟社区，进而促进线上线下交易显得尤为重要。
5. 服务配套问题。服务构成了商品销售重要一环。针对不同的情况，跨境进口建立良好的售后服务，跨境出口采取高效的品质和物流保证。建立品牌入驻商考核制度，对其服务进行年度考核。对获得认可的商家进行政策上的优惠和税费上的倾斜，对认可度不高的商家进行清退，筛选更好的商家入驻。
既然命名为“跨贸小镇”，除了商业区，还应有生活区。缺乏了生活气息，商业氛围的营造就比较困难。在建设“跨贸小镇”的同时，在小镇里面及周边建立配套的金融、餐饮、交通、休闲、文化等设施，做好小镇的品牌宣传与维护工作也至关重要。
参考文献
[1] 孙志伟，《大数据时代物流行业的O2O应对策略》，2014.09.
[2] 张华，《基于O2O模式的零售业营运模式探析》，2016.10.
[3] 新闻链接http：//biz.zjol.com.cn/system/2016/03/02/021046239.shtml.
作者簡介：杨丹，金华职业技术学院讲师，经济学硕士，主攻专业：国际贸易。
摘 要：“大数据”时代已然来临，跨境电子商务是外贸发展的必然趋势。随着网络虚拟化交易的发展，弊病频现，O2O模式将是电商企业网络交易落地化的必由之路。本文，作者将探讨依托O2O模式，在金华建设“跨贸小镇”进行可行性分析。
关键词：O2O；跨境电商；跨境进口；跨境出口
此课题为2016年金华市社科联一般立项课题，编号2016Y84
一、O2O模式解析
O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商務机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。
O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网络导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务保障。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟，资源共享。其价值体现在三个方面：
1. 對于商家而言：O2O模式给予他们宣传展示机会，准确及时统计消费行为，获得有用的数据，达成精准营销的目的。在线预订模式还利于商家合理安排经营，管理库存。
2. 对于客户而言：线下的体验增强了他们购买产品的信心，线上的信息又避免了因信心不对称遭受的“价格蒙蔽”。
3. 对于O2O服务提供商而言：充分利于了跨地域、无边界、海量信息、海量用户等优势，掌握着庞大的消费者数据资源，既可为商家提供一系列增值服务，又为客户提供了充沛的产品信息资源，同时还可获得广告、佣金等收入。
二、金华跨境电商现状分析
国家跨境电子商务试点城市，金华已在这全新的产业版图中拥有了一席之地。 金华地处“浙江之心”，是国家历史文化名城、中国十佳宜居城市，也是长三角南翼重要的制造业基地、国际知名的市场大市。“首先，金华发展跨境电商拥有肥沃的成长土壤，有雄厚的硬件设施，有完美的对外接口，有强大的实体支撑，也有先行先试的政策优势。”金华市委书记徐加爱在大会开幕式上表示，随着“互联网+”时代的到来，金华这个不沿海不沿边的城市，靠着发达交通网络、完备市场体系和良好创业环境，走在国内电子商务发展的前列。
根据《浙江省2016年1-7月网络零售统计数据》显示，金华跨境电商出口遥居榜首，共出口149325.05万美元，占全省59.10%。金华日用消费品生产和出口的优势行业，如日用五金、饰品、水晶、纺织产品等，在跨境电子商务中占据优势。金华市加强与亚马逊、速卖通等知名跨境平台合作，重点培育和建立跨境电子商务产业集群，探索跨境电子商务新模式。
跨境进口成为跨境电商的蓝海。国外知名品牌的商品一直深受青睐。随着人们生活水平的提高，进口商品逐步成为大众日常生活消费中的一部分，市场需求量急速上升。主要集中在母婴、化妆品、服饰鞋包、保健品、电子产品等五个方面。尤其随着“二胎”政策放开，进口商品如母婴、保健品类的需求量进一步加大。B2C平台海外购、微信代购、出国旅游采购等成为常见的购买渠道。但是这些渠道的监管力度比较薄弱，存在假货、水货及售后维权困难的情况。
三、金华建设“跨贸小镇”战略构想
一、功能定位
笔者理解的“跨贸小镇”包括跨境出口和跨境进口两个方面，选址金义都市区，该区为跨境电商示范操作区，已经配备较为完善的物流。
“跨贸小镇”不仅可以成为对外展示的窗口，形成良好的对外交流，帮助拓展新的发展方向、发展领域和发展模式；还兼具销售与合作的功能。跨境进口可以通过建商业街，招纳各国商品展馆入驻，吸引金华本地及周边地区的消费者，满足日益增长的消费需求；而跨境出口将金华周边县市的优势出口产品进行展示，供在金的外国友人了解并开展合作经营。
二、建设构想
新形势下，一方面我们需要规范跨境进口，保证税收，保障消费者的权益，另一方面，也需要拉动出口，去库存化，产品升级。通过在金义都市区建设“跨贸小镇”，打造金华特色的跨境进出口平台，对拉动国内的消费，刺激出口都是有利的。
“跨贸小镇”基于两个“区”，即跨境进口区和跨境出口区。
跨境进口区建设构想：
1.通过建设商业街，将各国商品展馆招纳入驻。与金义都市区保税区对接，严格把控商品来源与质量。
2.第一年政府给予经营者租金优惠，税收政策优惠。
3.各国展馆独立运作，设体验区。但是进口区建立共同的微信公众平台，供买家挑选商品，统一线上发货。
4.充分利用微信公众平台、电视、报纸等社交媒体，结合各国重要的节假日做促销活动，线上线下结合，既宣传了文化，也达到销售的目的。
5.支持微信、支付宝、银联等结算服务；物流安全、高效。
6.做好增值服务。设置会员等级，提升客户回购度；产品的使用方法与推广活动结合，提升客户对产品的认知程度。
跨境出口区建设构想：
1.建设商业街，本地特色产品商品展馆招纳入驻。设置一定的入驻门槛：跨境电商主流平台网店与实体店结合，此处为实体体验店。
2.第一年政府给予经营者租金优惠，税收政策优惠。
3.各商品馆独立运作，设体验区。各馆商品能在跨境网络平台上的店铺里找到，严格把控商品品牌和质量。
4.建设统一的微信公众平台英语版，对外国人开放。各商品馆提前上报促销活动，在微信平台上进行宣传，线上线下促销活动结合，营造浓厚的商业氛围。
5.鼓励分销；鼓励外国人代购本国产品到他国。
6.线上支付遵守平台规则，线下支付支持微信、支付宝、银联卡。小额批发或大宗贸易按传统贸易流程进行。
7.做好增值服务。关注客户体验，关注产品质量及售后。结合客户的消费情况，做好客户回馈活动与文化交流。 8.做好商家联盟。通过建设虚拟社区，让产品及客户资源共享。
进口区与出口区定期做好交流互动，出口区产品多从进口区产品外观、品质上进行借鉴，完善。
四、“跨贸小镇”建设中可能出现的问题及對策
1. 品牌信任问题。无论对跨境进口还是跨境出口，品牌信任都是首要解决的问题。建设“跨贸小镇”在选择入驻品牌和货源把关的问题上都应该严格谨慎。在商业行业协会的帮助下，寻找优秀资质的品牌供应商，做好品牌招商。引进品牌商之后，提供政府优惠政策，通过减免店面租金的方式，能鼓励品牌供应商入驻，带来良好的经营愿景。
2. 支付方式问题。便捷高效的支付方式能实现交易的顺利进行，鼓励贸易的开展。在银行等金融机构帮助下，建立完善的金融支付体系，可消除经营者和消费者的疑虑，把更多精力集中在货源的供应和经营上。
3. 物流时效问题。金义都市区现有的保税区，跨境通平台能够很好地解决物流时效的问题，所以选址金义都市区是可行的。
4. 客户粘度问题。O2O模式与传统电商相比，更有利于与客户无边界互动，产生共鸣，高粘度的关联效果远超传统电商。因此充分“跨贸小镇”这一线下实体，打造信息共享、资源共用、客户依赖的虚拟社区，进而促进线上线下交易显得尤为重要。
5. 服务配套问题。服务构成了商品销售重要一环。针对不同的情况，跨境进口建立良好的售后服务，跨境出口采取高效的品质和物流保证。建立品牌入驻商考核制度，对其服务进行年度考核。对获得认可的商家进行政策上的优惠和税费上的倾斜，对认可度不高的商家进行清退，筛选更好的商家入驻。
既然命名为“跨贸小镇”，除了商业区，还应有生活区。缺乏了生活气息，商业氛围的营造就比较困难。在建设“跨贸小镇”的同时，在小镇里面及周边建立配套的金融、餐饮、交通、休闲、文化等设施，做好小镇的品牌宣传与维护工作也至关重要。
参考文献
[1] 孙志伟，《大数据时代物流行业的O2O应对策略》，2014.09.
[2] 张华，《基于O2O模式的零售业营运模式探析》，2016.10.
[3] 新闻链接http：//biz.zjol.com.cn/system/2016/03/02/021046239.shtml.
作者簡介：杨丹，金华职业技术学院讲师，经济学硕士，主攻专业：国际贸易。