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实践证明,企业与其利益相关者保持良好的关系可以增加彼此信任度和品牌忠诚度,促使市场固定化,大大减少交易成本,节约交易时间,获得远比单纯追求每笔交易成功大得多的利益。关系营销策划正是适应这种形势的要求而产生。关系营销策划就是为了取得较好的经济效益和社会效益,运用营销战略、策略、创新、设计、点子、办法,建立、保持、发展与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府,及其他公众的良好关系的系统工程。