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本文通过研究酒店入住过程的服务设计蓝图以及各个接触点,以找到提升用户体验,改进服务流程,使酒店更加智能的方法。本文使用服务设计方法对整个入住过程进行了服务设计蓝图分析。本文的结论是智慧酒店应该去前台中心化,以数据为枢纽,移动终端覆盖各个接触点,使得顾客与前台服务员都拥有良好的用户体验。
基于服务设计方法的智慧酒店用户体验研究
【摘 要】
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本文通过研究酒店入住过程的服务设计蓝图以及各个接触点,以找到提升用户体验,改进服务流程,使酒店更加智能的方法。本文使用服务设计方法对整个入住过程进行了服务设计蓝图
【机 构】
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上海新闻出版职业技术学校
【出 处】
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设计
【发表日期】
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2018年05期
【基金项目】
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项目基金名称:浙江省教科规划课题2017年度(高校)研究课题 项目课题名称:“跨界教育”视域下艺术设计人才培养模式研究——基于应用型本科构建实践教学 项目编号:2017SCG094
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