【摘 要】
:
峰终定律揭示了购物流程中关键时刻形成的顾客体验之于顾客整体体验感知的作用,而正确地管理顾客体验可以提高顾客价值。在零售业新的竞争环境下,"有交流的现场购物体验"是传统
【基金项目】
:
国家级URT“社交媒体线索下品牌忠诚问题研究”(2017J00005);北京现代产业新区研究基地资助
论文部分内容阅读
峰终定律揭示了购物流程中关键时刻形成的顾客体验之于顾客整体体验感知的作用,而正确地管理顾客体验可以提高顾客价值。在零售业新的竞争环境下,"有交流的现场购物体验"是传统实体超市吸引顾客的优势。为此,本文选取S超市为例,依据峰终定律理论,采取实地调查、搜集网站顾客评价及问卷调查统计等方法,分析得出顾客在实体超市购物体验过程中关注的关键环节,并选用质性分析软件nvivo对数据进行定性分析,以确定顾客购物过程中"峰-终"时刻的核心需求,继而刻画满足"峰-终"时刻核心需求的服务蓝图,最后针对研究对象呈现的问题,提出
其他文献
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”$ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’#陈川个美食
Back to yield
在小学数学作业设计时,教师要了解学生的心理动态以及思维方式,结合学生日常生活和学习,从本班级学生的实际情况出发,按照学生个体间的差异设计出有层次的数学作业,使小学数
采用全自动微粒子化学发光免疫分析仪对服用了地高辛的120例成年患者进行血药浓度监测分析。地高辛血药浓度<0.5ng/ml 共22例次(7.69%)、0.5-2.0ng/ml 有效范围内242例次(84.62%)
回 回 产卜爹仇贱回——回 日E回。”。回祖 一回“。回干 肉果幻中 N_。NH lP7-ewwe--一”$ MN。W;- __._——————》 砧叫]们羽 制作:陈恬’#陈川个美食
Back to yield
为了更好地指导校园建筑火灾的消防安全培训,采用Virtools虚拟现实引擎开发了一套校园消防安全培训系统,实现了校园场景和火灾场景虚拟仿真。对系统所需功能分模块设计,以Vir