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【摘 要】本文论述“双驱”发展战略下跨境电商课程在B2C平台上的实践教学，跨境电商课程实操教学改革有其必然性，提出调研跨境电商企业岗位群，确定培养目标，分析跨境电商核心岗位职业能力，确定重要工作内容，归纳跨境电商岗位重要工作能力，构建课程模块等课程体系构建思路，从跨境电商课程基础技能实践模块、重点B2C平台实践模块、创新实践模块三个方面构建跨境电商实践课程体系，更好地培养实战型的跨境电商技术人才。
【关键词】B2C平台 跨境电商 实践教学
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）05C-0182-03
一、跨境电商课程实操教学改革的必然性
当前我国跨境电商人才严重缺乏，跟不上电商产业迅猛发展的脚步。各高校必须进行跨境电商课程实操教学改革，形成与跨境电商企业或岗位相配套、相匹配的实践教学体系。
（一）跨境电商红利不断
南宁成为跨境电商综合试验区试点城市，主要以跨境电商为突破口，可以在业务流程和监管等多方面先行先试。同时为了加快通关速度，关检正式合并，广西区海关和商检已合并办理通关和商检事宜。南宁市陆续出台《加快推进南宁市跨境电子商务产业发展的工作方案》《南宁市跨境电子商务发展规划（2016—2020）》等文件，重点从跨境电商的业务量以及物流成本各个方面给予企业一定支持，鼓励跨境电商产业发展。
（二）跨境电商人才极度缺乏
跨境电商业务量的增大和营业额的增长，需求人员规模也在增加。人员流动性高，薪酬差异大，造成跨境电商人才更为匮乏。根据《2017年跨境电商行业人才管理调研分析报告》显示，未来三年，中国跨境电商领域的专业人才缺口预计高达450万，2017年在以39%的速度增加，而且缺口还会持续拉大。
（三）跨境电商课程与实践操作严重脱节
笔者调研了广西各高校和跨境电商企业，其中选取开有跨境电商专业或者跨境电商课程的5所高职院校和10家南宁跨境电商中小型企业，结果发现各个高校跨境电商创业课程的教学不被信任，跨境电商企业对培养的学生也不满意，认为较多学生存在理论与实践脱节的现象，即实际操作能力和解决实际问题的能力较低，基本证明这门课没有满足社会实际需求。
二、跨境电商实践课程体系构建思路
跨境电商实践课程是跨境电商人才培养的核心，该课程体系合理程度直接影响跨境人才的培养。构建跨境电商实践课程思路是从跨境电商企业岗位入手，确定岗位群以及核心岗位，分析岗位对应的工作任务，归纳岗位需求的能力和要求，从而确定课程目标、课程构建模块。
（一）调研跨境电商企业岗位群，确定培养目标
深入广西跨境电商中小型出口企业，调研岗位群，了解跨境电商需求岗位以及岗位对应的能力要求，确定跨境电商课程培养目标是直接接轨跨境电商企业各工作岗位，毕业后与企业需求相匹配，懂基础懂理论、会美工会推广会运营、能创新敢创业的实战型跨境电商技术人才。
（二）分析跨境电商核心岗位职业能力，确定重要工作内容
结合企业岗位群以及跨境电商课程培养目标，分析出跨境电商核心岗位，即跨境电商平台运营人员，等同于外贸业务销售岗位。其工作内容较多，负责B2C平台的产品管理、店铺营销活动、站内外推广、客户开发等，以及根据不同国家客户、不同节日、不同风俗及时调整推广策略，改进可行方案。
（三）归纳跨境电商岗位重要工作能力，构建课程模块
在跨境电商岗位技能和能力需求分析的基础之上，归纳总结各个岗位需求的工作能力，从而成为培养跨境电商人才的重要依据，并能够形成跨境电商课程内容，构建衔接模块。
三、跨境電商实践课程体系构建
通过前期跨境电商企业调研，总结归纳出跨境电商岗位群，以及职业岗位对应的工作内容和工作能力要求（详细见表1）。同时结合创新创业人才的要求，积极进行跨境电商课程实践体系构建。
跨境电商课程的实践教学与应用由三大重要模块组成，即基础技能实践模块、B2C平台实践模块和创新实践模块，着重培养学生的跨境电商基础技能、综合实践能力以及创新创业能力，这三大模块相互渗透，紧密结合，实现跨境电商人才培养的整体优化。新的跨境电商实践课程体系分三个模块，具体见表2。
（一）跨境电商课程基础技能实践模块
分为两个阶段，一是进行跨境电商基础能力和创新意识的学习和渗透，比如商务英语、跨境物流、网络营销等。二是进行跨境电商基本流程和计算等训练，这个在跨境电商综合模拟实训软件中进行，软件中的情景案例和数据均是跨境电商企业真实的数据，切实让他们先训练基础知识。这个模块的目的是让学生了解各国文化差异，有一定的沟通技巧进行外语交流。同时，能够价格核算、运费核算、税费计算，并对训练的结果进行总结和反思，重新或者多次训练，具备扎实的功底，更利于之后的实践操作。
（二）重点B2C平台实践模块
有了基础，就开始进行跨境电商实践教学课程，选的教材应多样化，比如《敦煌网运营管理》《跨境电商速卖通宝典》《从0开始跨境电商实训教程》等。课程中将跨境电商B2C平台实践作为重要模块，其中技能点分析和强化见表3。教材知识作为参考，但实际上这个模块是用真实的B2C平台进行实践操作的。近两年笔者选择B2C平台的有敦煌网、速卖通、wish等。如何进行操作的呢？一是工厂或者企业（主要是义乌地区的公司）提供给学生各种货物，有毛毯、地毯、仿首饰、假花、纺织品、编织品等，同时提供相应的产品知识培训，对基本属性、原理、款式、构架等深入了解并掌握。二是企业方提供了高清的产品图片，各个角度各个款式均有。三是学生需要自己做产品的详情页、产品上传、物流模板管理、铺面装修和管理等。需要注意的是，报价时如果包邮价一般是中国邮政小包，也可以用其他速度快的，但是运费较高。四是做产品推广和引流，学生对于简单的站内推广和站外推广都必须掌握和灵活运用。 （三）创新实践模块
支持学生自主创业，但是必须先通过模拟实训和真实平台，切实掌握跨境电商操作，以及交易沟通和运营推广。学生可以在阿里巴巴自由选品，自主与同类商品的一个或多个国内供货商谈判，可以同时上传多家供货商的产品到个人平台上去。除此之外，要创新必须结合国外消费习惯、文化、信仰等，选择适合的商品。
四、强化跨境电商实践课程体系中的引流及推广
跨境电商实践课程体系中的引流和推广是这门课程的重中之重，必须着重强化。跨境电商实质上是在互联网的全球营销，也就是企业与全球客户之间的信息沟通，信息沟通最重要的是在跨境电商平台上进行引流和推广。流量又分为站内流量和站外流量。站内流量是指平台得到的流量;站外流量是平台以外得到的流量，比如下列的搜索引擎、社交软件以及网红、邮件等。所以跨境电商推广也就是站内推广加上站外推广（见图1）。
站内推广主要是广告推广和促销活动，广告有产品广告和展示广告，费用相对较高，同时建议新手选择自动投放;促销活动主要是节日或者店铺内部设定优惠规则，让客户多多下单、尽早下单等。站外推广就是在跨境电商平台之外的地方或区域进行推广。它的优点，一是提升店铺的转化率;二是增加产品好的评论，要有优惠给客户;三是提高销售量。那么，重点是推广和引流的渠道。主流渠道之一是社交软件，小红书、微信（中国用户居多，国外用户也逐渐增多，但是跨境推广效果不明显）、Facebook（跨境推广效果佳）、Instagram（多为国外女性用户，跨境推广效果佳）等。另一个主流渠道就是搜索引擎，一般是付费的，针对性较强，覆盖面积较广，精准推广，（上接第183页）效果也不错。近两年网红推广越来越火，很多消费者“宁可相信网红的推荐，也不会相信明星的广告”，可见网红的推广效果是显著的。跨境推广可以签约各国各地区不同类型的网红，精准推广到产品消费群体。
五、跨境电商课程体系的保障条件
为了保证跨境电商创业课程在B2C平台上切实进行实践操作，为了“产、学、做”深度融合，必须要创造两个条件。一是得到跨境电商企业支持，广西区内中小型跨境电商企业数量较多，学院为这些企业提供合作平台、合作价值，是容易解决和满足的。二是加大跨境电商方向的“双师型”师资队伍建设的力度，增强跨境电商师资实力，校内教师在跨境电商实操方面实力欠缺，虽然也有寒暑假挂职锻炼，但时间短、学不透、没掌握、不扎实。正常上课期間，没有足够时间和精力投入企业的B2C平台操作和运营。建议学院能够提供教师赴跨境电商企业挂职的机会，期限至少在半年以上，并落实挂职内容和挂职成果，对挂职成效有考核制度和奖罚制度，切实提高校内跨境电商师资力量。同时，联合企业资深员工共同指导学生。
【参考文献】
[1]左瑞瑞.产教融合视角下跨境电商课程“两段式”教学改革[J].广西教育，2018（5）
[2]李燕霞，黄振山.以创新创业能力为导向的跨境电商人才培养课程体系构建——以跨境电商实战训练《外贸项目课程》为例[J].河北职业教育，2018（4）
[3]马莉婷，林立达.面向福建自贸区建设的跨境电商人才培养模式[J].福建商学院学报，2018（3）
[4]余敏.基于工作过程的跨境电商专业课程体系建设研究[J].当代职业教育，2016（12）
【基金项目】2017年度广西职业教育教学改革研究项目“‘双驱’发展战略下跨境电商创业课题在B2C平台上的实践教学与应用研究”（GXGZJG2017B017）;2019年度广西高校中青年科研课题项目“广西中小型跨境电商出口企业线上渠道整合策略研究”（2019KY1530）
【作者简介】左瑞瑞（1986— ），女，河南济源人，广西工商职业技术学院副教授，硕士，研究方向：跨境电商。
（责编 丁 梦）
【关键词】B2C平台 跨境电商 实践教学
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）05C-0182-03
一、跨境电商课程实操教学改革的必然性
当前我国跨境电商人才严重缺乏，跟不上电商产业迅猛发展的脚步。各高校必须进行跨境电商课程实操教学改革，形成与跨境电商企业或岗位相配套、相匹配的实践教学体系。
（一）跨境电商红利不断
南宁成为跨境电商综合试验区试点城市，主要以跨境电商为突破口，可以在业务流程和监管等多方面先行先试。同时为了加快通关速度，关检正式合并，广西区海关和商检已合并办理通关和商检事宜。南宁市陆续出台《加快推进南宁市跨境电子商务产业发展的工作方案》《南宁市跨境电子商务发展规划（2016—2020）》等文件，重点从跨境电商的业务量以及物流成本各个方面给予企业一定支持，鼓励跨境电商产业发展。
（二）跨境电商人才极度缺乏
跨境电商业务量的增大和营业额的增长，需求人员规模也在增加。人员流动性高，薪酬差异大，造成跨境电商人才更为匮乏。根据《2017年跨境电商行业人才管理调研分析报告》显示，未来三年，中国跨境电商领域的专业人才缺口预计高达450万，2017年在以39%的速度增加，而且缺口还会持续拉大。
（三）跨境电商课程与实践操作严重脱节
笔者调研了广西各高校和跨境电商企业，其中选取开有跨境电商专业或者跨境电商课程的5所高职院校和10家南宁跨境电商中小型企业，结果发现各个高校跨境电商创业课程的教学不被信任，跨境电商企业对培养的学生也不满意，认为较多学生存在理论与实践脱节的现象，即实际操作能力和解决实际问题的能力较低，基本证明这门课没有满足社会实际需求。
二、跨境电商实践课程体系构建思路
跨境电商实践课程是跨境电商人才培养的核心，该课程体系合理程度直接影响跨境人才的培养。构建跨境电商实践课程思路是从跨境电商企业岗位入手，确定岗位群以及核心岗位，分析岗位对应的工作任务，归纳岗位需求的能力和要求，从而确定课程目标、课程构建模块。
（一）调研跨境电商企业岗位群，确定培养目标
深入广西跨境电商中小型出口企业，调研岗位群，了解跨境电商需求岗位以及岗位对应的能力要求，确定跨境电商课程培养目标是直接接轨跨境电商企业各工作岗位，毕业后与企业需求相匹配，懂基础懂理论、会美工会推广会运营、能创新敢创业的实战型跨境电商技术人才。
（二）分析跨境电商核心岗位职业能力，确定重要工作内容
结合企业岗位群以及跨境电商课程培养目标，分析出跨境电商核心岗位，即跨境电商平台运营人员，等同于外贸业务销售岗位。其工作内容较多，负责B2C平台的产品管理、店铺营销活动、站内外推广、客户开发等，以及根据不同国家客户、不同节日、不同风俗及时调整推广策略，改进可行方案。
（三）归纳跨境电商岗位重要工作能力，构建课程模块
在跨境电商岗位技能和能力需求分析的基础之上，归纳总结各个岗位需求的工作能力，从而成为培养跨境电商人才的重要依据，并能够形成跨境电商课程内容，构建衔接模块。
三、跨境電商实践课程体系构建
通过前期跨境电商企业调研，总结归纳出跨境电商岗位群，以及职业岗位对应的工作内容和工作能力要求（详细见表1）。同时结合创新创业人才的要求，积极进行跨境电商课程实践体系构建。
跨境电商课程的实践教学与应用由三大重要模块组成，即基础技能实践模块、B2C平台实践模块和创新实践模块，着重培养学生的跨境电商基础技能、综合实践能力以及创新创业能力，这三大模块相互渗透，紧密结合，实现跨境电商人才培养的整体优化。新的跨境电商实践课程体系分三个模块，具体见表2。
（一）跨境电商课程基础技能实践模块
分为两个阶段，一是进行跨境电商基础能力和创新意识的学习和渗透，比如商务英语、跨境物流、网络营销等。二是进行跨境电商基本流程和计算等训练，这个在跨境电商综合模拟实训软件中进行，软件中的情景案例和数据均是跨境电商企业真实的数据，切实让他们先训练基础知识。这个模块的目的是让学生了解各国文化差异，有一定的沟通技巧进行外语交流。同时，能够价格核算、运费核算、税费计算，并对训练的结果进行总结和反思，重新或者多次训练，具备扎实的功底，更利于之后的实践操作。
（二）重点B2C平台实践模块
有了基础，就开始进行跨境电商实践教学课程，选的教材应多样化，比如《敦煌网运营管理》《跨境电商速卖通宝典》《从0开始跨境电商实训教程》等。课程中将跨境电商B2C平台实践作为重要模块，其中技能点分析和强化见表3。教材知识作为参考，但实际上这个模块是用真实的B2C平台进行实践操作的。近两年笔者选择B2C平台的有敦煌网、速卖通、wish等。如何进行操作的呢？一是工厂或者企业（主要是义乌地区的公司）提供给学生各种货物，有毛毯、地毯、仿首饰、假花、纺织品、编织品等，同时提供相应的产品知识培训，对基本属性、原理、款式、构架等深入了解并掌握。二是企业方提供了高清的产品图片，各个角度各个款式均有。三是学生需要自己做产品的详情页、产品上传、物流模板管理、铺面装修和管理等。需要注意的是，报价时如果包邮价一般是中国邮政小包，也可以用其他速度快的，但是运费较高。四是做产品推广和引流，学生对于简单的站内推广和站外推广都必须掌握和灵活运用。 （三）创新实践模块
支持学生自主创业，但是必须先通过模拟实训和真实平台，切实掌握跨境电商操作，以及交易沟通和运营推广。学生可以在阿里巴巴自由选品，自主与同类商品的一个或多个国内供货商谈判，可以同时上传多家供货商的产品到个人平台上去。除此之外，要创新必须结合国外消费习惯、文化、信仰等，选择适合的商品。
四、强化跨境电商实践课程体系中的引流及推广
跨境电商实践课程体系中的引流和推广是这门课程的重中之重，必须着重强化。跨境电商实质上是在互联网的全球营销，也就是企业与全球客户之间的信息沟通，信息沟通最重要的是在跨境电商平台上进行引流和推广。流量又分为站内流量和站外流量。站内流量是指平台得到的流量;站外流量是平台以外得到的流量，比如下列的搜索引擎、社交软件以及网红、邮件等。所以跨境电商推广也就是站内推广加上站外推广（见图1）。
站内推广主要是广告推广和促销活动，广告有产品广告和展示广告，费用相对较高，同时建议新手选择自动投放;促销活动主要是节日或者店铺内部设定优惠规则，让客户多多下单、尽早下单等。站外推广就是在跨境电商平台之外的地方或区域进行推广。它的优点，一是提升店铺的转化率;二是增加产品好的评论，要有优惠给客户;三是提高销售量。那么，重点是推广和引流的渠道。主流渠道之一是社交软件，小红书、微信（中国用户居多，国外用户也逐渐增多，但是跨境推广效果不明显）、Facebook（跨境推广效果佳）、Instagram（多为国外女性用户，跨境推广效果佳）等。另一个主流渠道就是搜索引擎，一般是付费的，针对性较强，覆盖面积较广，精准推广，（上接第183页）效果也不错。近两年网红推广越来越火，很多消费者“宁可相信网红的推荐，也不会相信明星的广告”，可见网红的推广效果是显著的。跨境推广可以签约各国各地区不同类型的网红，精准推广到产品消费群体。
五、跨境电商课程体系的保障条件
为了保证跨境电商创业课程在B2C平台上切实进行实践操作，为了“产、学、做”深度融合，必须要创造两个条件。一是得到跨境电商企业支持，广西区内中小型跨境电商企业数量较多，学院为这些企业提供合作平台、合作价值，是容易解决和满足的。二是加大跨境电商方向的“双师型”师资队伍建设的力度，增强跨境电商师资实力，校内教师在跨境电商实操方面实力欠缺，虽然也有寒暑假挂职锻炼，但时间短、学不透、没掌握、不扎实。正常上课期間，没有足够时间和精力投入企业的B2C平台操作和运营。建议学院能够提供教师赴跨境电商企业挂职的机会，期限至少在半年以上，并落实挂职内容和挂职成果，对挂职成效有考核制度和奖罚制度，切实提高校内跨境电商师资力量。同时，联合企业资深员工共同指导学生。
【参考文献】
[1]左瑞瑞.产教融合视角下跨境电商课程“两段式”教学改革[J].广西教育，2018（5）
[2]李燕霞，黄振山.以创新创业能力为导向的跨境电商人才培养课程体系构建——以跨境电商实战训练《外贸项目课程》为例[J].河北职业教育，2018（4）
[3]马莉婷，林立达.面向福建自贸区建设的跨境电商人才培养模式[J].福建商学院学报，2018（3）
[4]余敏.基于工作过程的跨境电商专业课程体系建设研究[J].当代职业教育，2016（12）
【基金项目】2017年度广西职业教育教学改革研究项目“‘双驱’发展战略下跨境电商创业课题在B2C平台上的实践教学与应用研究”（GXGZJG2017B017）;2019年度广西高校中青年科研课题项目“广西中小型跨境电商出口企业线上渠道整合策略研究”（2019KY1530）
【作者简介】左瑞瑞（1986— ），女，河南济源人，广西工商职业技术学院副教授，硕士，研究方向：跨境电商。
（责编 丁 梦）