【摘 要】
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为了缩短患者出院结算时间,提高医院服务质量,通过采用质量管理小组+PDCA质量管理工具分析影响流程有序进行的因素,进而优化工作流程、改进结算流程,使出院结算时间由流程改进前的(21.48±17.74)分钟降至改进后的(14.36±12.11)分钟,出院结算时间显著缩短,差异有统计学意义(P<0.05),提高了出院结算效率.质量管理小组+PDCA质量管理工具在医疗服务管理中,具有提高效能,完善医院管理制度,强化服务意识,提升综合业务水平的作用.此外,还可以通过持续不断地改进,使预定的管理目标得以有效控制和有
【机 构】
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530201 南宁,广西国际壮医医院
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为了缩短患者出院结算时间,提高医院服务质量,通过采用质量管理小组+PDCA质量管理工具分析影响流程有序进行的因素,进而优化工作流程、改进结算流程,使出院结算时间由流程改进前的(21.48±17.74)分钟降至改进后的(14.36±12.11)分钟,出院结算时间显著缩短,差异有统计学意义(P<0.05),提高了出院结算效率.质量管理小组+PDCA质量管理工具在医疗服务管理中,具有提高效能,完善医院管理制度,强化服务意识,提升综合业务水平的作用.此外,还可以通过持续不断地改进,使预定的管理目标得以有效控制和有序地开展.
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