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【摘要】近年来,随着全国高校BBS的普及和成熟,校园BBS已经成为校园文化建设的一个重要内容。如何把握网络的即时性、交互性的特征,尊重网络虚拟化运行又掺杂现实世界要素的规律,建设一种符合社会主义先进文化要求,同时又能够为广大师生所喜爱和认同的大学校园网络文化,需要解决好管理中的高校BBS管理中几个关键问题。
【关键词】高校BBS 管理 关键问题
【中图分类号】G637 【文献标识码】A 【文章编号】1009—9646(2008)06-0013-02
胡锦涛总书记在2007年1月发表的《以创新的精神加强网络文化建设和管理》讲话中指出,“我们必须以积极的态度、创新的精神,大力发展和传播健康向上的网络文化,切实把互联网建设好、利用好、管理好。”目前,校园BBS的作为高校校园文化建设的主要阵地正面临着这样的重要历史任务,需要科学把握高校BBS管理的任务、内容、方式、队伍以及策略等关键问题的规律。
1 以人为本:管理的目标指向
高校BBS的用户成份比较单一,主要为青年大学生群体。他们年龄相仿,具有较高的知识水平与认知能力,他们处于人生成长的关键期,可塑性强。高等学校的任务就是要把大学生们培养成社会主义事业合格建设者和可靠接班人,因此,高校BBS作为一种对大学生进行教育的新载体,对其管理的目标应该与其根本的任务相一致,那就是以人为本,体现建设性,在人性化的管理中帮助大学生们健康成长、全面成长。
坚持以人为本就是要在管理中重视青年大学生的差异性和个性,充分考虑他们的年龄和心理特点,通过管理为他们的成长和发展创造条件。要正确对待BBS中出现的问题和青年人偶尔犯下的错误,即使是一小部分人存在认识偏差也不是洪水猛兽。管理育人的任务就是要帮助这一部分学生及时矫正行为或是认识上的偏差,引导和帮助他们完成转变,能够在以后的网络活动中自发、自觉地坚持正确的方向,理性、理智地思考问题和采取行动。
要真正做到以人为本的管理,需要对BBS管理者进行政策水平和业务水平的培训,提高管理的规范性与灵活性、政策性与策略性相结合的水平。能够做到在平等的基础上对待学生,从育人的立场出发,晓之以理,努力在相互理解、相互尊重的良性网络氛围中,引导他们调整不合适或是不正确的网络言行,完成富有效果的教育过程。
2 加强服务:管理的活力来源
高校BBS是面向大学生们开设的,宗旨是服务大学生的学习生活,这正是大学生们喜爱BBS的最根本的一个原因。反过来看,这也正是高校BBS发展与管理的活力之源。
在BBS中,大学生们能够方便、迅速、有效地获取自己所需要的信息;又因为有着相似的学习生活经历,他们易于进行沟通和交流,能够迅速得到同学和老师的帮助,这样,高校BBS为大学生们提供了迅速、及时、高效的支持服务,也因此发展成为大学生们学习生活的一个重要组成部分。目前,考察全国开办比较成功的高校BBS所共有特点就是它们都具有丰富多彩且强大的服务功能。高校BBS的服务能力与水平决定其对学生的吸引力和认同性,影响着实现高校BBS管理目标的难易程度。
管理也是服务,BBS的建设与管理,要在提高服务性和吸引力上下功夫。没有人气的BBS,就没有吸引力和影响力,也就谈不上去影响与引导大学生们对人生、社会的看法和理想信念,更谈不上发挥高校BBS作为大学生思想政治教育和建设校园网络文化新载体的功能。只有不断增强服务意识,扩充服务内容,提高服务质量,才能牢牢吸引住大学生的“眼球”,才能真正融教育于服务之中,达到思想政治工作“润物细无声”的效果。增强服务能力的关键在于丰富高校BBS的内容和提高为学生解决网上、网下问题的能力。一方面,BBS上丰富的内容本身就包含了许多需要解决问题的正确答案;另一方面,管理者可以通过网下的努力,来解决网上所存在的问题,实现虚拟世界与现实生活的对接。
3 专业化与全民化:队伍建设的形势要求
随着互联网的发展,针对形势的发展和社会管理的需要,国家成立了网络警察部队,这表明了建立网络管理专业队伍网络文化建设和网络管理一种发展趋势和发展方向。在高校中,这种趋势并没有得到足够的重视。高校BBS版面多、用户多、内容多,再加上由于学生的价值取向多元化和复杂化,道德水准参差不齐,过激言论和错误言论时有出现,管理人员的工作量和心理、精神压力巨大。因此,建立并健全一支专业化的网络文化建设与管理队伍迫在眉睫。
高校BBS管理队伍的建设应该按照国家规定,成立专门的网络管理工作领导小组,对校园网络统一监管。在落实“谁主办、谁负责”原则的基础上,指定各院系、各部门管理网络的负责人,形成“学校→院系→专人”的校园网络三级管理体制,形成整体规划、各负其责、齐抓共管的“点”、“线”、“面”相结合的网络管理专业队伍体系。专业化的队伍密切关注网上动态,及时与学生进行沟通与交流,及时回答和解决他们有关学习、生活、就业等方面的问题,引导大学生认清事实,明辨是非,从而增强了学生的信息解读能力,提高他们对网络文化的辨别力和抵制不良信息的能力,努力在虚拟网络中潜移默化地提高大学生的思想政治素质。
在专业化管理队伍建设中,还可以发展一些优秀的学生版主在日常管理中的重要作用。通过对他们的政策、理论与业务能力的培训,使他们能够承担起相应的管理职责,维护版面的稳定与繁荣。
4“导”结合“防”:管理方式的多维选择
BBS管理中,面临的难点就是避免“一抓就死,一放就散”的无序局面。解决这个问题需要把握好控制性和艺术性、刚性和弹性、被动和主动等尺度,要能控制住,要“防”,要能引领住,要“导”,坚持“导先于防、防寓于导”的策略,主动化解矛盾,积极解决问题,在确保正确政治方向和舆论导向的前提下,尊重校园BBS的自由度,促进版面繁荣。
“防”一般有技防、预防、盯防和联防。“技防”是指BBS的软件和硬件的防范风险的能力。“预防”是指通过制度的规定来对网民进行行为和言论约束,以及提前分析BBS热点话题和舆论,制定出突发事件的应急预案。“盯防”是指安排专职人员进行“盯版面”、“盯话题”、“盯账号”,一旦发现恶性事件,立即处理。“联防”是指建立由各版版主、政工干部、有关思政工作和网络信息技术专家联合组成的网络管理队伍,职责明晰,层层负责,形成BBS管理网络,在管理中实行联动机制,及时系统地解决问题。
但是,单纯依靠“防”的刚性管理方法容易引起反感和对立情绪,要使高校BBS沿着健康、有序、和谐、互动的方向自由发展尤其需要“导”。
“导”一般表现为加强领导、积极引导、重点指导和注重疏导。“加强领导”是学校对校园BBS管理的机制和组织保证。“积极引导”是主动进行的对讨论话题、网络道德、先进文化和主流意识形态等诸多内容的设计与宣传。“重点指导”是指对相关人员进行培训和指导,来提高政策和业务水平。“注重疏导”主要是指尊重网络传播规律,在不粗暴干预网络自由讨论的前提下有区别、有针对性地做好疏导工作。
5 讲究艺术性:舆论引导的策略
网络的开放性、交互性、虚拟性、无边界性对网络文化建设和管理的可操控性提出了挑战,高校BBS一度成为各种观点和力量展现自己的舞台,成为科学与愚昧、正义与邪恶、进步与反动等形形色色理论的竞技场,因此,高校BBS的方向性问题是关键和核心问题,是管理的重中之重。作为社会主义大学来说,需要加强对校园网络特别是BBS的管理,主动进行舆论引导,积极弘扬社会主义核心价值观,确保马克思主义在文化建设中的指导地位。
所谓舆论是指广泛的、消除个人观点误差的多数人的共同意见。[2]舆论引导不能被理解为一种生硬的宣传与说教,而是一种讲究艺术和效果的艺术性引导。在进行舆论引导时我们既要主动,又要找准切入点,找出兴趣点;既讲解正面,又从反面进行剖析,晓之以理,动之以情,从而使舆论引导更具有针对性,实效性。
提高网络舆论引导的艺术性需要了解和运用一定的网络传播规律。例,管理者可以主动设定一些积极的指向性议程,围绕社会热点与大学生关注的问题设定话题,驾驭讨论的方向,引导大学生进行理性分析、思考,形成正确的认识。而对错误的舆论要把其消解在萌发阶段,防止“沉默的螺旋”现象的发生。“沉默的螺旋”是指大众传播所表达的优势意见和对异常意见的人际支持逐渐减少,合并形成了沉默的螺旋,其中表达优势意见或不愿表达异常意见的人数日益增加。[3]对于网络突发事件,力争在第一时间澄清事实,避免以讹传讹,产生不必要的负面影响。
参考文献
[1] 人民日报,2007年1月25日.第01版.
[2] 张隆栋.大众传播学总论.中国人民大学出版社,1993年7月第1版,第413页.
[3] [美]沃纳·赛佛林/小詹姆斯·坦卡德.:传播理论:起源、方法与应用.华夏出版社2000年1月第1版,第298页.
【关键词】高校BBS 管理 关键问题
【中图分类号】G637 【文献标识码】A 【文章编号】1009—9646(2008)06-0013-02
胡锦涛总书记在2007年1月发表的《以创新的精神加强网络文化建设和管理》讲话中指出,“我们必须以积极的态度、创新的精神,大力发展和传播健康向上的网络文化,切实把互联网建设好、利用好、管理好。”目前,校园BBS的作为高校校园文化建设的主要阵地正面临着这样的重要历史任务,需要科学把握高校BBS管理的任务、内容、方式、队伍以及策略等关键问题的规律。
1 以人为本:管理的目标指向
高校BBS的用户成份比较单一,主要为青年大学生群体。他们年龄相仿,具有较高的知识水平与认知能力,他们处于人生成长的关键期,可塑性强。高等学校的任务就是要把大学生们培养成社会主义事业合格建设者和可靠接班人,因此,高校BBS作为一种对大学生进行教育的新载体,对其管理的目标应该与其根本的任务相一致,那就是以人为本,体现建设性,在人性化的管理中帮助大学生们健康成长、全面成长。
坚持以人为本就是要在管理中重视青年大学生的差异性和个性,充分考虑他们的年龄和心理特点,通过管理为他们的成长和发展创造条件。要正确对待BBS中出现的问题和青年人偶尔犯下的错误,即使是一小部分人存在认识偏差也不是洪水猛兽。管理育人的任务就是要帮助这一部分学生及时矫正行为或是认识上的偏差,引导和帮助他们完成转变,能够在以后的网络活动中自发、自觉地坚持正确的方向,理性、理智地思考问题和采取行动。
要真正做到以人为本的管理,需要对BBS管理者进行政策水平和业务水平的培训,提高管理的规范性与灵活性、政策性与策略性相结合的水平。能够做到在平等的基础上对待学生,从育人的立场出发,晓之以理,努力在相互理解、相互尊重的良性网络氛围中,引导他们调整不合适或是不正确的网络言行,完成富有效果的教育过程。
2 加强服务:管理的活力来源
高校BBS是面向大学生们开设的,宗旨是服务大学生的学习生活,这正是大学生们喜爱BBS的最根本的一个原因。反过来看,这也正是高校BBS发展与管理的活力之源。
在BBS中,大学生们能够方便、迅速、有效地获取自己所需要的信息;又因为有着相似的学习生活经历,他们易于进行沟通和交流,能够迅速得到同学和老师的帮助,这样,高校BBS为大学生们提供了迅速、及时、高效的支持服务,也因此发展成为大学生们学习生活的一个重要组成部分。目前,考察全国开办比较成功的高校BBS所共有特点就是它们都具有丰富多彩且强大的服务功能。高校BBS的服务能力与水平决定其对学生的吸引力和认同性,影响着实现高校BBS管理目标的难易程度。
管理也是服务,BBS的建设与管理,要在提高服务性和吸引力上下功夫。没有人气的BBS,就没有吸引力和影响力,也就谈不上去影响与引导大学生们对人生、社会的看法和理想信念,更谈不上发挥高校BBS作为大学生思想政治教育和建设校园网络文化新载体的功能。只有不断增强服务意识,扩充服务内容,提高服务质量,才能牢牢吸引住大学生的“眼球”,才能真正融教育于服务之中,达到思想政治工作“润物细无声”的效果。增强服务能力的关键在于丰富高校BBS的内容和提高为学生解决网上、网下问题的能力。一方面,BBS上丰富的内容本身就包含了许多需要解决问题的正确答案;另一方面,管理者可以通过网下的努力,来解决网上所存在的问题,实现虚拟世界与现实生活的对接。
3 专业化与全民化:队伍建设的形势要求
随着互联网的发展,针对形势的发展和社会管理的需要,国家成立了网络警察部队,这表明了建立网络管理专业队伍网络文化建设和网络管理一种发展趋势和发展方向。在高校中,这种趋势并没有得到足够的重视。高校BBS版面多、用户多、内容多,再加上由于学生的价值取向多元化和复杂化,道德水准参差不齐,过激言论和错误言论时有出现,管理人员的工作量和心理、精神压力巨大。因此,建立并健全一支专业化的网络文化建设与管理队伍迫在眉睫。
高校BBS管理队伍的建设应该按照国家规定,成立专门的网络管理工作领导小组,对校园网络统一监管。在落实“谁主办、谁负责”原则的基础上,指定各院系、各部门管理网络的负责人,形成“学校→院系→专人”的校园网络三级管理体制,形成整体规划、各负其责、齐抓共管的“点”、“线”、“面”相结合的网络管理专业队伍体系。专业化的队伍密切关注网上动态,及时与学生进行沟通与交流,及时回答和解决他们有关学习、生活、就业等方面的问题,引导大学生认清事实,明辨是非,从而增强了学生的信息解读能力,提高他们对网络文化的辨别力和抵制不良信息的能力,努力在虚拟网络中潜移默化地提高大学生的思想政治素质。
在专业化管理队伍建设中,还可以发展一些优秀的学生版主在日常管理中的重要作用。通过对他们的政策、理论与业务能力的培训,使他们能够承担起相应的管理职责,维护版面的稳定与繁荣。
4“导”结合“防”:管理方式的多维选择
BBS管理中,面临的难点就是避免“一抓就死,一放就散”的无序局面。解决这个问题需要把握好控制性和艺术性、刚性和弹性、被动和主动等尺度,要能控制住,要“防”,要能引领住,要“导”,坚持“导先于防、防寓于导”的策略,主动化解矛盾,积极解决问题,在确保正确政治方向和舆论导向的前提下,尊重校园BBS的自由度,促进版面繁荣。
“防”一般有技防、预防、盯防和联防。“技防”是指BBS的软件和硬件的防范风险的能力。“预防”是指通过制度的规定来对网民进行行为和言论约束,以及提前分析BBS热点话题和舆论,制定出突发事件的应急预案。“盯防”是指安排专职人员进行“盯版面”、“盯话题”、“盯账号”,一旦发现恶性事件,立即处理。“联防”是指建立由各版版主、政工干部、有关思政工作和网络信息技术专家联合组成的网络管理队伍,职责明晰,层层负责,形成BBS管理网络,在管理中实行联动机制,及时系统地解决问题。
但是,单纯依靠“防”的刚性管理方法容易引起反感和对立情绪,要使高校BBS沿着健康、有序、和谐、互动的方向自由发展尤其需要“导”。
“导”一般表现为加强领导、积极引导、重点指导和注重疏导。“加强领导”是学校对校园BBS管理的机制和组织保证。“积极引导”是主动进行的对讨论话题、网络道德、先进文化和主流意识形态等诸多内容的设计与宣传。“重点指导”是指对相关人员进行培训和指导,来提高政策和业务水平。“注重疏导”主要是指尊重网络传播规律,在不粗暴干预网络自由讨论的前提下有区别、有针对性地做好疏导工作。
5 讲究艺术性:舆论引导的策略
网络的开放性、交互性、虚拟性、无边界性对网络文化建设和管理的可操控性提出了挑战,高校BBS一度成为各种观点和力量展现自己的舞台,成为科学与愚昧、正义与邪恶、进步与反动等形形色色理论的竞技场,因此,高校BBS的方向性问题是关键和核心问题,是管理的重中之重。作为社会主义大学来说,需要加强对校园网络特别是BBS的管理,主动进行舆论引导,积极弘扬社会主义核心价值观,确保马克思主义在文化建设中的指导地位。
所谓舆论是指广泛的、消除个人观点误差的多数人的共同意见。[2]舆论引导不能被理解为一种生硬的宣传与说教,而是一种讲究艺术和效果的艺术性引导。在进行舆论引导时我们既要主动,又要找准切入点,找出兴趣点;既讲解正面,又从反面进行剖析,晓之以理,动之以情,从而使舆论引导更具有针对性,实效性。
提高网络舆论引导的艺术性需要了解和运用一定的网络传播规律。例,管理者可以主动设定一些积极的指向性议程,围绕社会热点与大学生关注的问题设定话题,驾驭讨论的方向,引导大学生进行理性分析、思考,形成正确的认识。而对错误的舆论要把其消解在萌发阶段,防止“沉默的螺旋”现象的发生。“沉默的螺旋”是指大众传播所表达的优势意见和对异常意见的人际支持逐渐减少,合并形成了沉默的螺旋,其中表达优势意见或不愿表达异常意见的人数日益增加。[3]对于网络突发事件,力争在第一时间澄清事实,避免以讹传讹,产生不必要的负面影响。
参考文献
[1] 人民日报,2007年1月25日.第01版.
[2] 张隆栋.大众传播学总论.中国人民大学出版社,1993年7月第1版,第413页.
[3] [美]沃纳·赛佛林/小詹姆斯·坦卡德.:传播理论:起源、方法与应用.华夏出版社2000年1月第1版,第298页.