【摘 要】
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当前,随着互联网金融的蓬勃发展,商业银行网点面临线下业务离柜化、线上业务移动化、到店客户量下降的不利形势。与此同时,网点依然是客户开户、身份认证、网银注册、大额存
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当前,随着互联网金融的蓬勃发展,商业银行网点面临线下业务离柜化、线上业务移动化、到店客户量下降的不利形势。与此同时,网点依然是客户开户、身份认证、网银注册、大额存取、转账等复杂业务的办理场所,也是客户体验银行服务的最佳场所。如何深度挖掘到店客户资源,最大限度地实现初次接触营销及二次针对性营销已成为一个紧迫课题。工商银行江西省上饶市胜利路支行(以下简称'胜利路支行')通过推行网点新岗位体系改革,打破岗位壁垒,释放网点经营活力,对课题作出了自己的诠释。
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