团购发展至今，除了“火热”一个形容词外，还有各种“丑闻”作为陪衬，使得团购行业屡遭质疑，此时，在众多同行业的竞争环境下，团购在价格上的吸引力已经不那么明显了，各团购网站急需从“团低价”向“团服务”转型。
　　
　　团购欺诈的诟病已经开始让消费者有渐渐远离之势，时值“3·15”消费者权益日前后，各团购网站抓紧时机纷纷推出个性化服务，团购网站之争从价格战向着服务指数争夺转变。
　　拉手网推出“团购三包”
　　在团购面临集体危机的大环境下，服务也被各个网站做到更加细化。近日，国内知名团购网站拉手网推出“团购三包”服务，促进了消费者团购进程三部曲的全方位服务细化进程。
　　拉手网推出“团购三包”服务，可以说是在团购网站中开了一个先河，据本报记者了解，“团购三包”包括：在消费者团购前、团购中、团购后都有不同的服务标准，称将做到7天内无条件退款，如果用户在消费中遇到问题，也可致电售后服务，拉手网会视情况为用户先行赔付。
　　对团购过期未使用的消费者采取“过期七天零手续费自动退款”措施，退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中，同时伴有短信通知。对此，拉手网CEO吴波对本报记者表示：“拉手网的团购三包，已经实施一段时间了，我们一直在努力为用户提供更好的服务。”
　　团购站对立场
　　一直以来，遇到团购纠纷时，网站给人们的印象或者是站在消费者的对立面，或者是为了保住自身利益和客流量而被动的解决纠纷。如今，各种“先行赔付”等规则的出台表明，团购网站已经认清了自身的定位，站到了消费者的队伍中来。
　　实际上，从团购网站的经营模式上看，它是把商家和消费者联系在一起，是一种中介、媒体的形式，某种意义上来说，他应该是中立的角色。但是，市场永远是这样，占领了消费人群的高地，就能取得胜利，团购网站只有站在消费者的层面，主动地推进自己的服务功能建设，才能得到发展。
　　拉手网此次推行的“团购三包”活动，也正表现了团购网站立场的变化。对此，拉手相关人员对本报记者称：“只要您的理由是正当而且充分的，拉手网会坚定地站在您身边。”
　　不断提高服务水平
　　各种赔付服务政策最大的收益者都是消费者，而对于团购本身来说，所承受的压力实际上却有所加重。对此，吴波称：“要记住服务不是我们提供的，是第三方提供的，我们作为一个中间者承担所有的责任。相当于你做了一个电子商务平台，别人卖假货，你赔，真正实行和做到这点，其实压力很大。综合所有的因素，我认为我们已经小学毕业了，开始进入中学阶段了。”同时，吴波还透露，接下来的工作主要放在保证如何将服务真正执行到位上面，并称拉手网将在近期内推出318坐席的呼叫中心，这也是提高团购用户的体验度的又一举措。