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目的树立医院护士形象，提升护理服务满意度，打造优质护理服务品牌。方法通过建立医院护理规范服务培训基地，研究制定建设实施方案与培训计划，组织全院新护士分批次到规范服务培训基地进行培训，收集护理人员和患者对规范服务培训效果的反馈。结果接受培训的新护士自身素质有了本质改变，提高了护士的群体形象和沟通能力，提升了护理服务满意度。结论建立护理规范服务培训基地，实施护理规范服务培训，是提升护士形象、提高护理服务水平的有效途径。