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在分析我国呼叫中心 (CallCenter)技术现状的基础上 ,系统地介绍了作者在呼叫中心核心技术 (CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果 ,提出了分布式与集中式相结合的设计思想和实现方案 ,并期望推动我国呼叫中心健康发展。
分布式与集中式相结合的呼叫中心
【摘 要】
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在分析我国呼叫中心 (CallCenter)技术现状的基础上 ,系统地介绍了作者在呼叫中心核心技术 (CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果 ,提出了分布式与集中式相结合的设计思想和实
【机 构】
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西北工业大学自动控制系,中国人民大学经济学系
【出 处】
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计算机应用
【发表日期】
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2002年07期
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