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企业经营实践证明，企业成功的关键在于对顾客的特征和需求进行详细的分析，有效地培养和管理客户关系，确保顾客能从与企业的各种接触中获得较高的满意度，从而增加顾客购买（文中顾客购买指老客户的重复购买和潜在客户的获取而产生的新购买）的可能性，提高企业营销活动的效率和成功的机会．从而降低营销成本，实现销售利润最大化。