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随着智能化手机时代的到来，我国通讯服务业迎来了腾飞期。据统计，到2013年底，中国手机终端市场销量（不含水货和山寨手机，下同）超过3.5亿部[1]。人们在享受着信息交互便捷化的同时，对商品质量和服务质量的要求也越来越高，随之消费投诉也越来越多。本文试从几个案例入手，分析目前的通讯服务中侵害消费者权益的现状及原因，并结合实际，运用《合同法》和《消费者权益保护法》等，从完善立法规制、简化维权程序、扩大听证广度、强化消协作用和建立诚信机制五个方面提出对消费者权益保护的相关对策。