【摘 要】
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<正> 企业负担不起失误。就算你企业的失误没轰动全国,如果顾客告诉他们的朋友说你如何搞得乱糟糟,这些失误就会一传十、十传百地传开出去。 但是有一种方法会令这种墨菲法则
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<正> 企业负担不起失误。就算你企业的失误没轰动全国,如果顾客告诉他们的朋友说你如何搞得乱糟糟,这些失误就会一传十、十传百地传开出去。 但是有一种方法会令这种墨菲法则(Murphy's Law)失灵。你可以控制住导致缺陷的失误,使企业运作归于正常流程,消除错误,并且保证一劳永逸,以后不会再发生此类错误。这就是所谓的杜绝失误。其原理是,透过每一项缺陷的背后,你都会发现它们产生的根源。
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