【摘 要】
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目的对某三级甲等医院2006—2015年医院服务质量进行综合评价,为进一步改善医疗服务提供参考依据。方法应用加权TOPSIS法对医院服务质量的4个维度14项指标进行综合评价。结果
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目的对某三级甲等医院2006—2015年医院服务质量进行综合评价,为进一步改善医疗服务提供参考依据。方法应用加权TOPSIS法对医院服务质量的4个维度14项指标进行综合评价。结果2006—2015年医院服务质量的Ci值逐年递增,2006年Ci值最低（0.3136）,提示服务质量最差,2014年Ci值最高（0.6981）,提示服务质量最好,整体基本呈现逐步提升趋势。结论通过将医院战略导向、绩效考核指标体系确定的权重系数和TOPSIS法的结合运用,可以更准确、全面、科学的评价医院整体服务质量。
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