论公车驾驶员在运输服务中应具备的素质意识和技能

来源 :中国科技博览 | 被引量 : 0次 | 上传用户:blacksi
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  [摘  要]众所周知,驾驶员要具有良好的身体素质、心理素质和过硬的道路驾驶技术,这是基本要求。本文站在公务车辆“以人为本”搞好运输服务的角度,结合多年来先后从事单位公务车辆驾驶和车辆管理工作的实际,从公车驾驶员必备的素质意识和技能进行简要阐述,以求全方位搞好车辆运输服务。
  [关键词]车辆运输服务  素质  技能
  中图分类号:U491.31 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2016)22-0312-01
  1 认真分析公务车辆与私家车辆的不同之处
  驾驶公车和驾驶私车的操作技能要求、方式方法是一样的,但从管理的角度,两者却有许多区别。
  1.1 公务车辆比私家车辆受到管制和约束更多。它们除受到国家或地方道路交通法律法规的管理约束之外,公务车辆作为单位运输服务的工具,还会受到上级、本单位的车辆管理、服务管理等规定的制约。
  1.2公务车辆对象比私家车辆的服务对象更为广泛。公务车辆的服务对象包括单位干部职工,还有与单位有关联的上、下级单位、业务单位有关人员,有领导、干部、业务合作者等,驾驶员除了搞好安全运输服务外,还有代表单位行使接待服务的义务,要保障乘客放心、舒心乘车,准时、守时到达。为此,公务车辆驾驶员应具备四种意识和四种技能。
  2 公务车辆驾驶员应具备的四种意识
  2.1安全意识。这是每个驾驶员包括私家车辆驾驶员必备的基本意识。但实际上,公车驾驶员的安全意识还应更强、更重,因为发生安全事故的责任会比私家车辆发生同等安全事故的责任更重,牵扯的方面更多。一是在事故处理中,除按国家相关法规法律进行处理外,单位的管理制度也要作出相应的处置,同时还要动用更多的人力、财力、物力等资源。二是造成许多工作的延误,包括机车不能正常行驶、乘坐者不能按时参会、转乘车船、业务洽谈等,有时还会给相关单位带来不可估量的经济损失。
  2.2服务意识。公车驾驶员要意识到,公务车辆是单位的一个流动服务窗口,更要意识到,驾驶员既是驾驶操作者,又是一个服务员的角色,尤其在单位没有专门安排员工接送客人时,驾驶员还要代表单位行使除驾驶外的接待工作,所以必须要增强服务意识并服务好对方。
  2.3大局意识。运输任务是单位的重要任务之一,驾驶员一定要有大局意识。 一是坚决服从单位安排和车辆调度,乐意承担运输任务,驾驶员一切以安全驾驶、完成任务为重,禁止带着个人恩怨和不良情绪驾车,因为不良情绪会导致驾驶员不能集中思想,在行车中的安全意识反应会变得模糊,就会出现车轮在滚动,思想开小差的情形[1],且不良情绪驾车,也会影响到服务质量;二是驾驶员要有奉献精神,驾驶员是一个特殊工种,一定要有吃苦耐劳的精神和爱岗敬业的职业操守,任劳任怨、兢兢业业;三是驾驶员要坚持原则,切勿公车私用、公油私加、私車公修等。
  2.4超前意识。一是不断地学习进步,提高“软件”水平。汽车工业不断的发展,道路车辆越来越多,要求公车驾驶员一定要与时俱进,不断学习交通安全法律法规、机车驾驶和维护技能等,才能适应不同型号车辆的操作、车辆附属设备(如导航仪)的应用、车辆维护及节能操作、各种状况道路的行驶等。如今,为激励驾驶员学习进步,许多单位畅通员工职业晋升渠道,驾驶人员获得的职业技能资格越高,其待遇也会相应提高,所以从自身经济利益出发,驾驶要有超前意识和进步意识。二是加强保护身体,保障“硬件”条件。在驾驶机车这个又苦又累的岗位工作,一定要有良好的身体素质,既为当前安全驾驶提供身体保障,也要为今后职业发展着想,因为许多驾驶员长期驾驶机车,没有其它技能,一旦身体出现“故障”,不再适应驾驶工作,又不能转岗其它岗位,其职业生涯就会受到严重影响,所以驾驶员不管多苦多累,一定要善于保护自己,加强锻炼身体。
  3 公务车辆驾驶应具备四种技能
  3.1安全操作的技能。在日常行车中,以交通法律法规为准则,不论在什么情况下,坚决不做违犯交通法律法规、违反安全制度的事情,自觉维护交通秩序,增强自我管教和约束能力,不开赌气车、不开英雄车、不开带病车,主动礼让,出现意外尽量忍耐,坚持文明行车[2]。
  3.2行车规划的技能。现代企业讲求高效、节能、绿色发展,公务车辆是一个单位的重要设备之一,和其它设备一样,既要安全运行,也要节能高效。驾驶员要有规划理想路径的能力,在遵守法律法规的前提下,尽量多快好省地完成任务,确保不误乘坐人员的工作,同时机车运行时间越短,对车辆磨损、燃油消耗就越低,对环保更有利。驾驶员在规划路线中,要超前考虑出行路线里程、路况等,在乘坐人员去向长远、目标各一、中转较多的情况下,还要获知乘坐人员的具体行程和目的,与乘客沟通规划最佳路线。
  3.3应变处置的技能。车辆运行中难免遭遇一些不可预测的情况,如天气突变、道路毁损、交通事故隐患、车辆故障、车上人员身体病变、车上人员发生矛盾等,要求驾驶员一定要有较高的心理素质和应变处置的能力。心理素质是驾驶员操作过程中的心理状况和心理活动,是影响安全行车的重要内在因素,稳定的心理素质,对处理上述紧急情况起到决定性作用[3]。在处理意外出现的安全隐患时,要反映敏捷、判断准确、行为果断;在处理车上人员突发疾病、发生矛盾等情况时,会简单救助、能左右调解,或及报告相关部门处理,以便引发大的事故或事件。
  3.4热情服务的技能。公务车辆代表一个单位的流动服务窗口,驾驶员不仅承载着安全运输的职能,还要承担热情服务客人的使命。前面所述,驾驶员要具有服务意识,在服务意识支使下,学会掌握服务客人的技巧,主动与客人沟通,处处为客人着想,随时帮助客人引路、提物、解答咨询,树好自身形象和单位形象。
  4 结束语
  总之,公车驾驶员相比普通驾驶员而言,身份更加特殊,使命更加重要,要求更加高严。如何理解上述四种意识,并具有相应的技能,需要各位公车驾驶员不断深化认识,不断改进提高,共同推进公车驾驶队伍整体素质的提升。
  参考文献
  [1]陈安光 浅议驾驶员情绪对安全行车的影响[J] 现代交通管理(2001.6)
  [2]傅业清 浅论汽车驾驶员如何安全驾驶[J] 科学大众.科学教育(2013.9:170-170)
  [3]吴朝辉 论汽车驾驶员的素质与安全行车[DB/OL]  百度文库(2011-8-18)
其他文献
[摘 要]随着时代的发展与科技的进步,基于自动化理论的现代科技的产生也使得智能型机械自动化悄然兴起,对商品生产与制造行业产生了越来越广泛的影响,机械自动化的发展是生产制造行业一个非常值得研究的课题,本文主要就我国的智能型机械自动化的发展现状与未来趋势进行研究,探索机械自动化对我国制造行业造成的影响以及今后的发展方向。  [关键词]智能 机械自动化 应用  中图分类号:TP29-A5 文献标识码:A
期刊
[摘 要]随着社会不断进步,科技的不断发展,使得计算机网络技术的应用越来越普及到生活的方方面面,各行各业也开始进入了信息时代。计算机网络计算也广泛的应用于电子信息工程之中,它以计算机为基础,以网络技术为核心,使电子信息工程的信息实现高效传递,能够满足工程技术的应用需求。本文正是在此背景下,通过电子信息工程,论述电子信息工程中计算机网络技术的实践和运用,以此提升信息时代背景下,电子信息工程的信息化水
期刊
[摘 要]新时期电力企业文化建设, 离不开思想政治工作这个根本之道思想。只有把企业文化与思想政治工作相结合,才能使企业建设稳步发展。  [关键词]电力企业 思想政治 建设  中图分类号:F426.61 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2016)22-0292-01  电力企业思想政治工作与企业文化建设作为企业管理中两大不可或缺的“要素”,为电力企业的高效运行提供了强大的精神动力和智力
期刊
[摘 要]富力煤矿受井田煤炭赋存及开采的限制,目前北部资源枯竭,由原两翼开采格局变为以南部单翼开采为主,现井田中部(南)风井主要担负矿井各阶段后部硐室及深部延伸工作面配风,北风井主要担负矿井南部区主要生产工作面配风,因通风线路长,系统调整困难,所以在井田南部新建一条回风井是非常必要的,由于兴安矿北八层风井正好在富力矿井田南部边界,现该风井在兴安矿只担负小部分回风量,富力矿对其改造使用能大大缩短通风
期刊
[摘 要]随着科学技术的飞速发展,我国电影放映技术也呈现出了新的发展趋势。电影放映质量是行业生产发展的核心,也是提升消费者满意度的重要手段。本文针对电影放映工作的主要做法分析、常见问题及发展趋势进行探究。  [关键词]电影放映 质量 视觉效果 创新  中图分类号:J943 文献标识码:A 文章编号:1009-914X(2016)22-0310-01  电影是众多娱乐方式中的一种。和其他音像媒体相比
期刊
[摘 要]班组是换流站的细胞,是换流站一切工作的最终实现点,随着运行时间的不断推移,直流输电系统出现许多过去不曾出现的新问题,换流站的管理也随着出现的新问题不断深入,班组建设在换流站管理中将是一项不可忽视的内容,新形势下,如何建设换流站班组、建设怎样的班组才能更好的满足换流站管理工作将是一个重要问题。  [关键词]换流站 班组文化 应急演练 凝聚力  中图分类号:TD327.3 文献标识码:A 文
期刊
[摘 要]随着市场经济的快速发展,我国电网建设的发展也非常迅速。然而由于我国土地资源的逐渐短缺,使得电网建设项目前期管理工作中存在一些问题,从而影响了电网建设的发展,因此,为了确保电网建设项目前期管理工作的顺利实施,促进电网建设的发展,要在坚持政府主导的基础上,坚持节能环保管理理念,坚持科学发展观和以人为本,坚持依法办事、执法必严和违法必究的管理理念,不断创新工作方法和应对对策,从而促进电网建设项
期刊
[摘 要]当前我国的环保组织还处于起步阶段,其倡导功能的实现效果并不理想,在资金、法律法规支持、民众认同等方面还面临许多困境,只有合理消除上述困境,才能保证环保组织走上良性发展轨道以及其倡导功能的有效实现。本文以南通地区的环保组织为例,采用实地调研、访谈调查、参观观摩等方法,深入分析环保组织倡导功能实现的困境,提出一系列促进环保组织更好实现倡导功能的路径与措施。  [关键词]环保组织 倡导功能 环
期刊
[摘 要]在经济迅速发展的同时,供热业在我国的事业领域中逐渐得到了长远的发展潜能,数据显示,我国的供热面积已经接近九万万平米,在节能环保的社会发展趋势下,供热系统中供热调节技术就显得尤为重要。本文就供热系统中供热不平衡的调节控制策略进行分析与探讨,并提出切实可行的供暖方案。  [关键词]供热系统 热用户 冷热不均 控制策略  中图分类号:TG333.2 文献标识码:A 文章编号:1009-914X
期刊
[摘 要]在唐卡图像绘制中,四臂观音通常手持物为莲花和念珠,这两个法器可作为识别此类唐卡图像的参考。本文首先采用基于颜色的区域生长算法实现目标图像分割,接下来利用颜色特征、形状特征和纹理特征作为主要的特征参数进行特征提取,最后使用改进的KNN方法完成目标区域的识别,并给出识别结果作为最终的概念标注。实验结果表明该方法的正确性和可行性。  [关键词]唐卡 四臂观音 图像标注 KNN  中图分类号:T
期刊