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【关键词】人文关怀；急诊护理；应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）10—0020—01
【Key words】Humanistic care； Emergency Care； Adhibition
随着社会的进步，医疗水平的提高，人性化护理模式已被广泛引入国内临床护理实践中[1-2]。人文关怀在急诊护理中的应用更是有效的提高了生命救治效率，大大减少了护患纠纷的发生。现代急救护理将人文关怀渗透至急诊病人的整体护理中，让患者及其家属受到被关怀、尊重，以促进其疾病的康复，同时使护士自身价值得到更好地体现[3-4]。现在从提高护理服务质量和改善护患关系层面，分析人文关怀在急诊护理中的意义。
1 人文关怀的涵义
人文关怀是一个哲学伦理学概念，所谓人文是指人类社会的各种文化现象；关怀，即关心、关爱和关怀照顾等，有效的关怀能增强患者应对压力的信心和能力，促进患者的康复。医学的人文关怀是指在医护过程中，医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊重予以真诚的关心和关注，即除了为患者提供必要的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[5-7]。其宗旨是以人为中心，尊重、关心、爱护、激励病人，全方位满足患者需求[8]。
2 急诊中的人文关怀护理
2.1对于急诊接诊的急危重症患者护士应该首先换位思考。急诊就诊患者病情大多比较急，加之病人及家属对医院环境不熟悉并渴望在最短的时间内最大限度的减轻病痛、治愈疾病，往往存在焦虑、紧张、恐惧的心理，换位思考就会理解家属及患者做出的情绪反应，有效避免护患纠纷的发生。
2.2良好的急救環境体现人文关怀。护理人员以积极认真的工作态度，饱满的热情接待患者并将其安置在相应的诊疗区，根据病情的轻、重、缓、急做出相应的护理措施。保证各诊疗区环境适宜，各种抢救仪器处于完好备用状态[9]。并向患者及家属介绍其所处的环境，消除其陌生感，拉近护患间的距离。
2.3 优化就诊流程，彰显人文关怀。做好热情周到的导医服务，使病人可以在最短时间内得到诊治，提供方便快捷的血液、CT、B超等各项检查途径和缴费方式[10]。开通“绿色通道”做到危重病人优先救治，对于“三无”病人应先救治后付费，真正做到生命面前人人平等[11-12]。
2.4 娴熟的抢救技术体现人文关怀。护士始终保持沉着冷静的头脑，做到抢救护理过程中忙而不乱，急而心细，全方位的考虑患者及家属的需要[13]。急救技术的娴熟、沟通得当，无形之中给患者及家属带来心理上的安慰。护理人员娴熟的技术还可以很大程度上减轻因护理操作给患者到来的不适感。
2.5 加强护患沟通与交流，做好心理护理。护士在准确执行医嘱的同时重视语言安慰，通过触摸、握手和拥抱等身体接触来表达对患者的理解和安慰[14-15]。在抢救治疗和护理的同时与患者或家属交谈，了解患者的心理特点，尊重同情患者，并将病情的进展与治疗、护理及时告知病人及家属，引导患者及家属正确的对待疾病，缓解急躁情绪，使治疗护理工作顺利进行[16]。
2.6 重视健康教育在急救护理中的实施。护理工作者应根据患者不同的病情、不同年龄、不同文化，因人施教，注意用词通俗易懂，避免使用医学专用术语。可以借助宣传栏、健康小册子、电视广告等途径将患者所患疾病的发生、发展、治疗、预后及预防详细介绍给患者，消除其焦虑、恐惧的心理[17]。
2.7 做好病情稳定后的转送与出院工作。医护人员须护送患者进行各项检查，如CR、CT、B超等，并将收住院患者安全送至病区，做好病人及药物等的交接[18-19]。转运过程中密切观察其生命体征，备齐抢救用物，做好随时抢救的准备。出院患者交代注意事项，做好健康教育，将其送至医院门口，热情道别。
2.8 效果评价，采用激励机制。使用医院制定的急诊患者满意度调查表。采取不记名问卷方式进行调查，收集患者的满意程度，根据满意度调查评选“最满意护士”，以激励护士的成就感与积极性[20]。
3 小结
急诊科是救治生命的前沿阵地，是医院的窗口，人文关怀在急诊中的应用使得现代急救观念在强调救治生命的同时兼顾心理、社会及情感等全方位需求[21-22]。通过人文关怀，加强了患者及家属对医护人员的理解，提高了抢救成功率，使护患关系更加和谐，提升了医院的形象。护士在实施人文护理过程中通过不断提高自己的专业水平和职业素养，使自身价值得以更好的体现，实现了护患的双赢。
参考文献：
[1] 谢玉娟，何红.人性化护理在PICC置管患者护理中的应用[J].护理研究，2008，21（11）：2974-2975.
[2] 曹启莲，刘英，闫正芬.人性化护理在产科病房中的应用[J].护理研究，2008，22（1）：256-257.
[3] 李鸣明，苏承丽.急诊工作中的人性化护理[J].中国保健杂志，2005，13（24）：114.
[4] 李淑萍.人性化管理在护理管理中的应用体会[J].中国医药指南，2010，8（33）：150-151.
[5] 张慧君.试论现代护理观念与人文关怀[J].实用医学进修杂志，2003，31（1）：52.
[6] 赵美娟.医学人文关怀应关怀什么和怎样关怀[J].医学与哲学2005，24（4）：26-28.
[7] 张秀伟，蒋安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析[J]，中华护理杂志.2008，（6）.
[8] 褚艳花，曹月兰.人文关怀在护理工作中的应用[J].家庭护理杂志，2006，4（6x）：33.
[9] 宋启慧，皮玲玲.人文关怀在急诊护理中的应用[J].当代护士（学术版），2012（6）：183-184.
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[18] 陈越如，林振素，陈晓燕.人文关怀在急诊患者中的应用[J]，基层医学论坛，2011（18）：528-529.
[19] 庄慧娟.论人文关怀在急诊护理中的应用[J]，2012，3（10）155-156.
[20] 陈新丽.探索人文关怀的服务理念在护理管理中的实践[J].医学信息（中旬刊），2011（01）.
[21] 胡滨.人文关怀在急诊护理管理中的应用体会[J]，中国医药导报，2011，8（15）：46-48.
[22] 贡晓兰.急诊护理与人文关怀探析[J]，养生保健指南（中旬刊），2012，3：85-86.
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）10—0020—01
【Key words】Humanistic care； Emergency Care； Adhibition
随着社会的进步，医疗水平的提高，人性化护理模式已被广泛引入国内临床护理实践中[1-2]。人文关怀在急诊护理中的应用更是有效的提高了生命救治效率，大大减少了护患纠纷的发生。现代急救护理将人文关怀渗透至急诊病人的整体护理中，让患者及其家属受到被关怀、尊重，以促进其疾病的康复，同时使护士自身价值得到更好地体现[3-4]。现在从提高护理服务质量和改善护患关系层面，分析人文关怀在急诊护理中的意义。
1 人文关怀的涵义
人文关怀是一个哲学伦理学概念，所谓人文是指人类社会的各种文化现象；关怀，即关心、关爱和关怀照顾等，有效的关怀能增强患者应对压力的信心和能力，促进患者的康复。医学的人文关怀是指在医护过程中，医护人员以人道的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊重予以真诚的关心和关注，即除了为患者提供必要的诊疗技术服务之外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求[5-7]。其宗旨是以人为中心，尊重、关心、爱护、激励病人，全方位满足患者需求[8]。
2 急诊中的人文关怀护理
2.1对于急诊接诊的急危重症患者护士应该首先换位思考。急诊就诊患者病情大多比较急，加之病人及家属对医院环境不熟悉并渴望在最短的时间内最大限度的减轻病痛、治愈疾病，往往存在焦虑、紧张、恐惧的心理，换位思考就会理解家属及患者做出的情绪反应，有效避免护患纠纷的发生。
2.2良好的急救環境体现人文关怀。护理人员以积极认真的工作态度，饱满的热情接待患者并将其安置在相应的诊疗区，根据病情的轻、重、缓、急做出相应的护理措施。保证各诊疗区环境适宜，各种抢救仪器处于完好备用状态[9]。并向患者及家属介绍其所处的环境，消除其陌生感，拉近护患间的距离。
2.3 优化就诊流程，彰显人文关怀。做好热情周到的导医服务，使病人可以在最短时间内得到诊治，提供方便快捷的血液、CT、B超等各项检查途径和缴费方式[10]。开通“绿色通道”做到危重病人优先救治，对于“三无”病人应先救治后付费，真正做到生命面前人人平等[11-12]。
2.4 娴熟的抢救技术体现人文关怀。护士始终保持沉着冷静的头脑，做到抢救护理过程中忙而不乱，急而心细，全方位的考虑患者及家属的需要[13]。急救技术的娴熟、沟通得当，无形之中给患者及家属带来心理上的安慰。护理人员娴熟的技术还可以很大程度上减轻因护理操作给患者到来的不适感。
2.5 加强护患沟通与交流，做好心理护理。护士在准确执行医嘱的同时重视语言安慰，通过触摸、握手和拥抱等身体接触来表达对患者的理解和安慰[14-15]。在抢救治疗和护理的同时与患者或家属交谈，了解患者的心理特点，尊重同情患者，并将病情的进展与治疗、护理及时告知病人及家属，引导患者及家属正确的对待疾病，缓解急躁情绪，使治疗护理工作顺利进行[16]。
2.6 重视健康教育在急救护理中的实施。护理工作者应根据患者不同的病情、不同年龄、不同文化，因人施教，注意用词通俗易懂，避免使用医学专用术语。可以借助宣传栏、健康小册子、电视广告等途径将患者所患疾病的发生、发展、治疗、预后及预防详细介绍给患者，消除其焦虑、恐惧的心理[17]。
2.7 做好病情稳定后的转送与出院工作。医护人员须护送患者进行各项检查，如CR、CT、B超等，并将收住院患者安全送至病区，做好病人及药物等的交接[18-19]。转运过程中密切观察其生命体征，备齐抢救用物，做好随时抢救的准备。出院患者交代注意事项，做好健康教育，将其送至医院门口，热情道别。
2.8 效果评价，采用激励机制。使用医院制定的急诊患者满意度调查表。采取不记名问卷方式进行调查，收集患者的满意程度，根据满意度调查评选“最满意护士”，以激励护士的成就感与积极性[20]。
3 小结
急诊科是救治生命的前沿阵地，是医院的窗口，人文关怀在急诊中的应用使得现代急救观念在强调救治生命的同时兼顾心理、社会及情感等全方位需求[21-22]。通过人文关怀，加强了患者及家属对医护人员的理解，提高了抢救成功率，使护患关系更加和谐，提升了医院的形象。护士在实施人文护理过程中通过不断提高自己的专业水平和职业素养，使自身价值得以更好的体现，实现了护患的双赢。
参考文献：
[1] 谢玉娟，何红.人性化护理在PICC置管患者护理中的应用[J].护理研究，2008，21（11）：2974-2975.
[2] 曹启莲，刘英，闫正芬.人性化护理在产科病房中的应用[J].护理研究，2008，22（1）：256-257.
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[13] 周宏钦.人文关怀在急诊护理中的应用[J].福建医学杂志，2007，29（5）：170-171.
[14] 皮红英，王建荣.开展护理人文关怀营造和谐护患关系[J].中华现代护理杂志.2008，（24）.
[15] 张玲.护理人文关怀在护理工作中的应用[J].按摩与康复医学，2010，5：90.
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[19] 庄慧娟.论人文关怀在急诊护理中的应用[J]，2012，3（10）155-156.
[20] 陈新丽.探索人文关怀的服务理念在护理管理中的实践[J].医学信息（中旬刊），2011（01）.
[21] 胡滨.人文关怀在急诊护理管理中的应用体会[J]，中国医药导报，2011，8（15）：46-48.
[22] 贡晓兰.急诊护理与人文关怀探析[J]，养生保健指南（中旬刊），2012，3：85-86.