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目的：儿童预防接种工作中采用一系列的人性化服务可以减少医疗纠纷,提高预防接种的效果,降低不良反应的发生.方法：创造温馨接种环境、爱心服务、信息传播、对家长进行健康教育等方式,把人性化服务贯穿于整个预防接种过程中.结果：家长认识到预防接种的重要性,保证儿童良好的心理状态,提高了各种疫苗的接种率和及时率,有效提升了免疫接种的效果和工作质量.