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用户及其需求是企业管理信息系统开发的前提和基础，对其调研的完成度是决定未来系统成功运行关键。从用户类型、使用方式和需求内容三个方面展开，归纳了用户需求的一般特征，及其在企业环境下表现出的特点；对应企业的战略实施过程构建用户需求模式，描述了企业用户作为指令发出者和接收者的需求传递方式，以及配合战略实施的需求实现过程。