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10.3969/j.issn.1671-489X.2016.19.061
摘 要 对电子商务运维与管理网络课程的建设过程进行描述，对课程导航的设计、课程资源建设的分类、课程的界面设计、课程的用户体验设计等方面进行分析，通过自身实践建设的体验，对网络课程的建设进行总结，并提出建设意见。
关键词 网络课程；电子商务运维与管理；网络教育
中图分类号：G712 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2016）19-0061-03
1 什么是网络课程
教育部高等教育司颁布的《现代远程教育资源建设技术规范》中指出，网络课程是“通过网络表现的某门学科的教学内容及实施的教学活动的总和，按一定的教学目标、教学策略组织起来的教学内容和网络教育支撑环境”。其中，网络教育支撑环境特指支持网络教育的软件工具、教学资源以及在网络平台上实施的教学活动，交互性、共享性、开放性、协作性和自主性是网络课程的基本特征。
2 电子商务运维与管理网络课程的建设
根据网络课程的建设要求，电子商务运维与管理网络课程的建设分为4个步骤：课程的整体架构设计、课程的资源分类设计、课程的布局与功能设计、界面功能性互动设计。
课程的整体架构设计 在网络课程的建设过程中，前期对课程的整体架构设计是非常重要的环节。网络课程的主体架构包括导航设计、信息设计、功能设计几个部分，涉及对课程的所有资源的重组与划分，并通过导航进行引导。导航设计中要突出课程的重点与特色，一般可以设计8～10个导航按钮，依据每个导航栏目的重要性由左到右进行排列。根据页面的显示规则，左上方是一个页面的黄金分割点，所以在左上方的位置放置导航中最重要的栏目。
在课程的首页中，设计课程的导航信息，导航中包括网站的几个主要部分：课程导学、课程学习、综合测评、作业提交、自主学习、课程论坛、疑难解答、课程资源、个人中心。这个架构确定了课程的导航设计与信息设计，这些都将体现在课程的首页中。网络课程的首页是整个网站的窗口，首页的界面中不仅要突出导航的设计，而且要把隐藏在网络课程深层架构中的重点内容突出显示在首页中，提升课程的质量，吸引浏览者进行学习。除此之外，还要根据设计好的一级架构，对部分内容进行二级架构的設计。在电子商务网络运维与管理课程中，针对课程导学、课程学习等模块进行二级导航的设计。这些二级导航主要体现在二级页面中，不体现在首页信息上，这样做更有利于使用者对知识内容的系统的理解。
1）课程导学。在课程导学模块中，对电子商务运维与管理网络课程的内容进行介绍，包括课程介绍、课程教学目标、课程授课计划、课程考核方式、课程的能力目标、教材和参考书目，使学习者对课程有一个全面、详细的了解。
2）课程学习。在课程学习模块中，学习者可以对课程进行系统全面的学习。由于课程采用的是项目教学，将每个学习模块划分成任务，每个学习单元以任务的形式进行划分，共分为4个任务；在每个任务子模块中，依据课程的设计，又以每个任务的学习活动为中心进行划分，多个学习活动构成一个完成的任务，并在任务子模块中介绍任务的考核方式，向学习者展示任务学习所需要的课程资源。通过任务完成学习，即可对任务的作业进行提交，并可以在任务子模块中对任务的学习进行阶段测验，以检查学习效果。
3）综合测评。在综合测评模块中，学习者在课程学习模块中学习完成后，可以在此模块中对所学习的内容进行综合测评，检验其通过平台学习的学习效果是否达到学习目标的要求。综合测评模块包括5套试题，涵盖了课程所涉及的4个任务的知识点。学习者可以依据个人时间完成这5套试题，每套试题100分，最后综合测评的成绩为5套试题的平均分。
4）作业提交。在作业提交模块中，为学习者提供了一个提交作业的便捷的窗口，学习者可以在此模块中针对学习任务过程中所要求完成的作业的上交情况进行查看，或者从这个入口完成作业的提交。
5）自主学习。在自主学习模块中，展示列出课程所有知识点相关的教学资源，包括教学案例、PPT、微课、视频教学资源等信息，学习者可以根据个人情况，有选择性地对其中的某一个知识点进行学习，也可以将这些信息直接下载到本地进行学习，为学习者提供了一个便捷的学习窗口。在后续的课程导航的进一步研讨中，将自主学习模块与课程资源模块更改为拓展学习。
6）课程论坛。在课程论坛模块中，为学习者提供了一个交流的平台。在论坛的功能设计中，学习者可以进行提问，也可以回答别人的提问，还可以针对某个任务或知识点在学习过程中遇到的问题进行交流，以达到更好的学习效果。
7）疑难解答。在疑难解答模块中，设计了在课程学习过程中遇到的一些常见的问题，教师角色对这些问题给出了答案。如果学习者遇到的问题不在常见问题中，也可以通过该模块向教师提出问题，教师看到后再给予正确的回答，学生角色也可以针对问题进行回答。
8）课程资源。在课程资源模块中，为学习者提供一个分享学习资源的平台。教师在此提供了课程的部分教学资源，包括电子教案、电子讲义等。学习者可以将自己在学习过程中发现的学习资源通过该模块上传到学习平台进行分享，为后续的学习者提供更丰富的学习资源。
9）个人中心。个人中心模块，主要给学习者提供一个查看个人的网络课程学习进度与学习情况的窗口。学习者可以在这里查看学习的情况，了解学习的进度，查看每一次综合测评的成绩。这里还针对学习者分享资源的数量、论坛发帖的活跃程度进行记录，全面了解学习者的在网络课程平台的学习现状，以便能够更顺利地完成课程的学习。
以上模块就是网络课程主架构，这些模块也形成网络课程界面中的主导航。主架构的设计中体现了网络课程内容上的由主到次、学习顺序上的先后，并且将功能设计融入每一个子模块的设计中，完整地体现了网络课程的知识体系，能够清晰地引导学习者进行学习。 课程的资源分类设计 根据网络课程的架构，对课程的资源分类就有了依据。网络课程中的资源分类不是针对一个模块，而是要考虑到每一个模块是否都能够方便、准确地找到所需要的教学资源。所以在对课程的资源进行分类时，要考虑两个方面：一是课程资源本身的分类；二是课程资源在网络课程架构中的分类。
1）课程资源本身的分类。课程资源本身可以依据课程资源的类型不同进行划分，一般来讲，目前常用的课程资源包括PPT、教学案例、素材、授课视频、微课资源，网络课程的发展以这些资源为主。在进行网络课程建设的前期，应先依据课程建设的主线，建设好这些资源，使每一部分的知识点都能够以这些资源进行表现，丰富网络资源的数量与资源的多样性。
2）课程资源在网络课程架构中的分类。课程资源在网络课程架构中主要依据课程的用户体验和功能进行分类。这里是指想找的资源能够通过多种途径迅速找到，而不是要从一个课程的体系结构中去确定其所在任务中的位置。
课程的布局与功能设计 布局结构设计主界面是按照某种归类、分类方法设计的非主题内容导航条的设计结构，可以依据媒体形式分类，按照专业分类，按照课程分类，按照教学环境分类，按照教学方法分类。按照布局的多种形式结构，电子商务运维与管理课程的首页采用“田”形结构，课程的内容页采用“倒L”形结构，将内容和导航进行很好的划分。
在页面的布局中，网站的导航设计可以分成主导航设计和侧导航设计，每个页面都体现在主导航，而侧导航主要体现了页面的二级架构的内容。主体内容“导航条”应该设计在中间区域，按照先上后下、先左后右的视读习惯排列。设计关联性“导航条”，利用暗影、字衬、关联字统一变色等技术手段，对操作者進行提示；点按一次导航条开始关联，按第二次导航条恢复（开关式），利用字体粗细、颜色深浅，明示并联导航条的包含关系。
界面功能性互动设计 界面的功能设计主要体现在用户信息管理和用户数据管理两个方面。对于用户信息管理，主要是指用户的登录功能的设计策略，包括末端登录策略和入室登录策略。对用户的登录设计要一次登录即可，不涉及多级登录，避免反复登录给用户增加不必要的操作，不利用网站的用户体验设计。
用户的数据管理主要体现在对使用者在应用网络学习平台进行学习时的数据跟踪，这其中要考虑学习者和教师两个用户身份不同的功能设计。学习者的功能主要体现在应用，使学习者查看学习轨迹、学习结果评价、学习效果统计方面。教师用户的功能设计结果将直接体现在学习者的学习轨迹与评价中，所以设计时要具有诱惑力，具有引导作用。
此外，在主界面设计学习者发表意见建议的窗口，并且这个窗口在功能设计中要始终处于用户可点击的范围，为用户随时随地进行点击发表意见提供便利。对于多层级的页面，在功能设计上也要注意多级页面间的跳转与逐层返回、一次性返回的设计。
3 网络课程建设的成果
通过前面的需求分析，绘制网络课程的页面原型，在页面原型的基础上对架构设计、功能设计、信息分类与导航设计进行设计与反复的推敲，最终完成网络课程的整体设计与布局设计，并将课程的信息依据任务与功能进行不同的分类，完成网络课程的可视化表达工作。
4 网络课程
电子商务运维与管理网络课程建设完成后，在2014年信息化技能大赛网络课程赛项中，该课程获得二等奖的好成绩，并且获得北京市信息化技能大赛网络课程赛项第二名的好成绩。令人鼓舞的成绩使人振奋，同时也对网络课程建设有了深刻的感悟与体会。
1）在网络课程中，能用图形化表达的信息，就不要用文字。图形化信息能够直观地表达文字的含义，利用图形与文字的组合，使学习者在读图中就能够了解文字所要表达的基本含义，并且具有界面美观的作用。在网络课程的课程导学设计中，对“课程重点难点”“课程教学目标”“课程能力目标”部分进行了图形化表达，减少了文字在页面上的大面积使用，而且使内容的表现更直观、具体。
2）网络课程建设不仅是课程的界面设计、资源信息的设计，更是一个课程所对应的丰富的课程资源的建设。
3）网络课程建设中要考虑课程的延展性。课程的内容在与时俱进、不断更新，这就要求课程的建设者在更新课程内容的同时，也要不断地更新网络课程的内容和资源，使建设的课程能与时代发展同步。
摘 要 对电子商务运维与管理网络课程的建设过程进行描述，对课程导航的设计、课程资源建设的分类、课程的界面设计、课程的用户体验设计等方面进行分析，通过自身实践建设的体验，对网络课程的建设进行总结，并提出建设意见。
关键词 网络课程；电子商务运维与管理；网络教育
中图分类号：G712 文献标识码：B
文章编号：1671-489X（2016）19-0061-03
1 什么是网络课程
教育部高等教育司颁布的《现代远程教育资源建设技术规范》中指出，网络课程是“通过网络表现的某门学科的教学内容及实施的教学活动的总和，按一定的教学目标、教学策略组织起来的教学内容和网络教育支撑环境”。其中，网络教育支撑环境特指支持网络教育的软件工具、教学资源以及在网络平台上实施的教学活动，交互性、共享性、开放性、协作性和自主性是网络课程的基本特征。
2 电子商务运维与管理网络课程的建设
根据网络课程的建设要求，电子商务运维与管理网络课程的建设分为4个步骤：课程的整体架构设计、课程的资源分类设计、课程的布局与功能设计、界面功能性互动设计。
课程的整体架构设计 在网络课程的建设过程中，前期对课程的整体架构设计是非常重要的环节。网络课程的主体架构包括导航设计、信息设计、功能设计几个部分，涉及对课程的所有资源的重组与划分，并通过导航进行引导。导航设计中要突出课程的重点与特色，一般可以设计8～10个导航按钮，依据每个导航栏目的重要性由左到右进行排列。根据页面的显示规则，左上方是一个页面的黄金分割点，所以在左上方的位置放置导航中最重要的栏目。
在课程的首页中，设计课程的导航信息，导航中包括网站的几个主要部分：课程导学、课程学习、综合测评、作业提交、自主学习、课程论坛、疑难解答、课程资源、个人中心。这个架构确定了课程的导航设计与信息设计，这些都将体现在课程的首页中。网络课程的首页是整个网站的窗口，首页的界面中不仅要突出导航的设计，而且要把隐藏在网络课程深层架构中的重点内容突出显示在首页中，提升课程的质量，吸引浏览者进行学习。除此之外，还要根据设计好的一级架构，对部分内容进行二级架构的設计。在电子商务网络运维与管理课程中，针对课程导学、课程学习等模块进行二级导航的设计。这些二级导航主要体现在二级页面中，不体现在首页信息上，这样做更有利于使用者对知识内容的系统的理解。
1）课程导学。在课程导学模块中，对电子商务运维与管理网络课程的内容进行介绍，包括课程介绍、课程教学目标、课程授课计划、课程考核方式、课程的能力目标、教材和参考书目，使学习者对课程有一个全面、详细的了解。
2）课程学习。在课程学习模块中，学习者可以对课程进行系统全面的学习。由于课程采用的是项目教学，将每个学习模块划分成任务，每个学习单元以任务的形式进行划分，共分为4个任务；在每个任务子模块中，依据课程的设计，又以每个任务的学习活动为中心进行划分，多个学习活动构成一个完成的任务，并在任务子模块中介绍任务的考核方式，向学习者展示任务学习所需要的课程资源。通过任务完成学习，即可对任务的作业进行提交，并可以在任务子模块中对任务的学习进行阶段测验，以检查学习效果。
3）综合测评。在综合测评模块中，学习者在课程学习模块中学习完成后，可以在此模块中对所学习的内容进行综合测评，检验其通过平台学习的学习效果是否达到学习目标的要求。综合测评模块包括5套试题，涵盖了课程所涉及的4个任务的知识点。学习者可以依据个人时间完成这5套试题，每套试题100分，最后综合测评的成绩为5套试题的平均分。
4）作业提交。在作业提交模块中，为学习者提供了一个提交作业的便捷的窗口，学习者可以在此模块中针对学习任务过程中所要求完成的作业的上交情况进行查看，或者从这个入口完成作业的提交。
5）自主学习。在自主学习模块中，展示列出课程所有知识点相关的教学资源，包括教学案例、PPT、微课、视频教学资源等信息，学习者可以根据个人情况，有选择性地对其中的某一个知识点进行学习，也可以将这些信息直接下载到本地进行学习，为学习者提供了一个便捷的学习窗口。在后续的课程导航的进一步研讨中，将自主学习模块与课程资源模块更改为拓展学习。
6）课程论坛。在课程论坛模块中，为学习者提供了一个交流的平台。在论坛的功能设计中，学习者可以进行提问，也可以回答别人的提问，还可以针对某个任务或知识点在学习过程中遇到的问题进行交流，以达到更好的学习效果。
7）疑难解答。在疑难解答模块中，设计了在课程学习过程中遇到的一些常见的问题，教师角色对这些问题给出了答案。如果学习者遇到的问题不在常见问题中，也可以通过该模块向教师提出问题，教师看到后再给予正确的回答，学生角色也可以针对问题进行回答。
8）课程资源。在课程资源模块中，为学习者提供一个分享学习资源的平台。教师在此提供了课程的部分教学资源，包括电子教案、电子讲义等。学习者可以将自己在学习过程中发现的学习资源通过该模块上传到学习平台进行分享，为后续的学习者提供更丰富的学习资源。
9）个人中心。个人中心模块，主要给学习者提供一个查看个人的网络课程学习进度与学习情况的窗口。学习者可以在这里查看学习的情况，了解学习的进度，查看每一次综合测评的成绩。这里还针对学习者分享资源的数量、论坛发帖的活跃程度进行记录，全面了解学习者的在网络课程平台的学习现状，以便能够更顺利地完成课程的学习。
以上模块就是网络课程主架构，这些模块也形成网络课程界面中的主导航。主架构的设计中体现了网络课程内容上的由主到次、学习顺序上的先后，并且将功能设计融入每一个子模块的设计中，完整地体现了网络课程的知识体系，能够清晰地引导学习者进行学习。 课程的资源分类设计 根据网络课程的架构，对课程的资源分类就有了依据。网络课程中的资源分类不是针对一个模块，而是要考虑到每一个模块是否都能够方便、准确地找到所需要的教学资源。所以在对课程的资源进行分类时，要考虑两个方面：一是课程资源本身的分类；二是课程资源在网络课程架构中的分类。
1）课程资源本身的分类。课程资源本身可以依据课程资源的类型不同进行划分，一般来讲，目前常用的课程资源包括PPT、教学案例、素材、授课视频、微课资源，网络课程的发展以这些资源为主。在进行网络课程建设的前期，应先依据课程建设的主线，建设好这些资源，使每一部分的知识点都能够以这些资源进行表现，丰富网络资源的数量与资源的多样性。
2）课程资源在网络课程架构中的分类。课程资源在网络课程架构中主要依据课程的用户体验和功能进行分类。这里是指想找的资源能够通过多种途径迅速找到，而不是要从一个课程的体系结构中去确定其所在任务中的位置。
课程的布局与功能设计 布局结构设计主界面是按照某种归类、分类方法设计的非主题内容导航条的设计结构，可以依据媒体形式分类，按照专业分类，按照课程分类，按照教学环境分类，按照教学方法分类。按照布局的多种形式结构，电子商务运维与管理课程的首页采用“田”形结构，课程的内容页采用“倒L”形结构，将内容和导航进行很好的划分。
在页面的布局中，网站的导航设计可以分成主导航设计和侧导航设计，每个页面都体现在主导航，而侧导航主要体现了页面的二级架构的内容。主体内容“导航条”应该设计在中间区域，按照先上后下、先左后右的视读习惯排列。设计关联性“导航条”，利用暗影、字衬、关联字统一变色等技术手段，对操作者進行提示；点按一次导航条开始关联，按第二次导航条恢复（开关式），利用字体粗细、颜色深浅，明示并联导航条的包含关系。
界面功能性互动设计 界面的功能设计主要体现在用户信息管理和用户数据管理两个方面。对于用户信息管理，主要是指用户的登录功能的设计策略，包括末端登录策略和入室登录策略。对用户的登录设计要一次登录即可，不涉及多级登录，避免反复登录给用户增加不必要的操作，不利用网站的用户体验设计。
用户的数据管理主要体现在对使用者在应用网络学习平台进行学习时的数据跟踪，这其中要考虑学习者和教师两个用户身份不同的功能设计。学习者的功能主要体现在应用，使学习者查看学习轨迹、学习结果评价、学习效果统计方面。教师用户的功能设计结果将直接体现在学习者的学习轨迹与评价中，所以设计时要具有诱惑力，具有引导作用。
此外，在主界面设计学习者发表意见建议的窗口，并且这个窗口在功能设计中要始终处于用户可点击的范围，为用户随时随地进行点击发表意见提供便利。对于多层级的页面，在功能设计上也要注意多级页面间的跳转与逐层返回、一次性返回的设计。
3 网络课程建设的成果
通过前面的需求分析，绘制网络课程的页面原型，在页面原型的基础上对架构设计、功能设计、信息分类与导航设计进行设计与反复的推敲，最终完成网络课程的整体设计与布局设计，并将课程的信息依据任务与功能进行不同的分类，完成网络课程的可视化表达工作。
4 网络课程
电子商务运维与管理网络课程建设完成后，在2014年信息化技能大赛网络课程赛项中，该课程获得二等奖的好成绩，并且获得北京市信息化技能大赛网络课程赛项第二名的好成绩。令人鼓舞的成绩使人振奋，同时也对网络课程建设有了深刻的感悟与体会。
1）在网络课程中，能用图形化表达的信息，就不要用文字。图形化信息能够直观地表达文字的含义，利用图形与文字的组合，使学习者在读图中就能够了解文字所要表达的基本含义，并且具有界面美观的作用。在网络课程的课程导学设计中，对“课程重点难点”“课程教学目标”“课程能力目标”部分进行了图形化表达，减少了文字在页面上的大面积使用，而且使内容的表现更直观、具体。
2）网络课程建设不仅是课程的界面设计、资源信息的设计，更是一个课程所对应的丰富的课程资源的建设。
3）网络课程建设中要考虑课程的延展性。课程的内容在与时俱进、不断更新，这就要求课程的建设者在更新课程内容的同时，也要不断地更新网络课程的内容和资源，使建设的课程能与时代发展同步。