门诊口腔科复诊患者诊疗时间分析及改进服务的策略

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目的调查患者复诊的主要原因及体验,据此完善口腔科诊疗机制,提升口腔医疗护理质量。方法根据138份口腔科复诊患者的调查问卷,分析患者复诊原因、上次就诊的候诊及诊治时间和体验、复诊预约时间等。结果牙痛、需要拔牙和溃疡是患者前来就诊的主要原因,分别占38.4%、15.9%和15.9%。72.7%的复诊患者对上次就诊的候诊时间较为满意,但仍有27.3%的患者认为上次候诊时间稍长。相对于诊治时间长短,患者更加关注诊疗效果。75%的患者认为超过预约时间20~30 min再取消预约较为合理。结论从患者就诊的原因发现口腔疾病预防工作的重要性。患者的候诊时间满意度说明我院口腔科诊疗程序安排较为合理,但仍有改进空间。
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