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客户感知模型的确定rn客户感知服务质量被定义为客户对服务期望与实际服务绩效之间的比较.实际服务绩效大于服务期望,则客户感知服务质量的良好的,反之亦然.
客户感知驱动电信质量改进
【摘 要】
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客户感知模型的确定rn客户感知服务质量被定义为客户对服务期望与实际服务绩效之间的比较.实际服务绩效大于服务期望,则客户感知服务质量的良好的,反之亦然.
【机 构】
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深圳市协力中兴企业管理咨询有限公司
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2010年9期
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