论文部分内容阅读
1如果你的抱怨对象是:老板
小林的老板是有名的工作狂,身为助理,加班对她
来说是家常便饭,而加班工资却几乎没有。在坚持了一段时间后,小林感到身心疲惫,终于忍不住在某天加班时抱怨了一句:“老板又加班呀,我老公都快不认得我了。”结果挨了好一通训斥。
为什么你的抱怨不奏效?
老板是比较难搞的抱怨对象,如果做不到有效抱怨反而使自己处境艰难。特别是在一些强调行动力、有不抱怨文化的公司,就更得打落牙齿和血吞,久而久之,工作问题没有解决,自己反而陷入极大的精神压力中。
1.小林的抱怨首先没有选择正确的时机及场合。永远不要做当众拂老板颜面的事,如果有非表达不可的不满情绪,记得换个心情平和的时间选择一对一模式。
2.抱怨中没有实际内容,是一种无用的单向负面情绪宣泄,容易被老板视为畏难、推脱、没有责任心等等。
对策:
1.对老板最有效的抱怨,应当做到一次只抱怨一件事。策略是,找准机会提醒老板具体问题带来的具体影响以及可能带来的困扰。谈论时,不必在言语中直接表现不满情绪,而是通过语音、语调、语气和特别的停顿来表达,能够令老板意识到即可,点到为止。
2.换个角度重新梳理,找出切实的解决方案。意识到抱怨不当的小林找了个向老板汇报工作的机会,在谈论工作进度问题时,对老板表示,前段时间办公室平均工作时间到晚上10点半,有几个项目虽然按期交付,却出了一些问题,人力资源部安排报告说参加的培训人数也少了很多,所以项目计划建议考虑更有弹性的进度安排。小林的建议立即得到了老板的采纳。
2如果你的抱怨对象是:同事
Lily最近负责一个新的紧急项目,同事Tom为核心
技术人员,但是行为散漫。眼看项目交付期一天天临近,Lily焦急万分,她写了好几封email给Tom,提醒他项目的交付期,并数落他拖团队后腿,但没收到任何回复,Tom依然我行我素。
为什么你的抱怨不奏效?
对共事的同事发出的抱怨应当着力于解决问题,更需要讲究技巧和方法。直接抱怨对方工作任务完成得漏洞百出或者有各种态度问题,你认为工作中就要这样就事论事,但别忘了,你不是对方的上司,明确的指责只会让对方立刻摆出防御的姿态。后果就是,接下来的工作更难进行了。
对策:
1.巧用抱怨社交开场,保证别人愿意听你说。抱怨也是一种积极的社交方式,很多时候职场友谊甚至是从抱怨开始的,比如抱怨复印机总是缺纸、咖啡总不够烫,或者是打趣老板的某个小习惯,都可以让同事认可“你是自己人”,从而建立有效的社交磁场。没错,抱怨同事不如从和TA一起打趣抱怨别人开始。
2.抱怨中点题,让别人愉悦地为你服务。Lily午餐时在餐厅“偶遇”Tom,简单交谈后Lily开始抱怨餐厅大锅饭一般的味道,立刻拉近了两人的距离。随后,两人从各种抱怨中找到了共同语言,当谈到手头的项目时,Lily也更多理解了Tom的压力,而她恰到好处的一句:“这个项目的压力真是很大,看来把关键工作在关键时间点做好比什么都重要,可别让别人也来抱怨咱们。”赢得了Tom的会心一笑和倾力支持。
3如果你的抱怨对象是:亲密的另一半
Bill和妻子在过年去丈母娘家还是回自己父母家
的问题上争执不休。为此Bill颇多抱怨,因为已经连续好几年没有回家看望父母了,而妻子却不愿做出妥协。吃饭的时候,他对妻子说,“每年都去你家,我父母早都想孙子了。今年怎么说也轮到我家了。”没想到妻子很生气,两人为此大吵特吵。
为什么你的抱怨不奏效?
爱人之间虽然亲密无间,却更在意彼此的感受和行为,常常因为一些不经意的举动和语言产生嫌隙,或者双方产生矛盾,却彼此不愿让步。为此,我们向其他人絮絮叨叨地抱怨,甚至将情绪带到工作中。其实你们之间激烈的分歧往往不是问题本身,问题早已被各种情绪包装后严重变形。
对策:
1.首先要剥离抱怨中的情绪,让自己相对客观地看问题。找个合适的场合,双方不为他人打扰也不纠缠于其他事务决策的时候,主动提及自己最近的不愉快,轻松幽默地抱怨,然后给对方充分的时间做出解释说明。双方说开后,抱怨就此结束,以后也不要再就同一个问题抱怨。如果是具体问题中的分歧,应该考虑分歧原因,并通过玩笑或撒娇获得对方的妥协。
2.先赞后怨,对方会更乐意接受。Bill意识到这一点后,抓住圣诞节的机会给妻子买了礼物,两人相约在外用餐时,“顺便”聊到了自己小时候的故事,Bill感慨妻子一直对自己的父母关心有加,最后才提到过年回家的事,问题顺利解决。