论文部分内容阅读
医院的收费窗口作为医院文明服务的窗口之一，在一定程度上代表着医院的形象和服务理念。它既是医院资金的回笼处，又是最容易发生医患矛盾的地方。医院收费处人员的服务理念是否正确，服务质量是否达标，服务态度是否亲和，都会直接影响到患者对医院的评价。文章将对我院收费窗口如何进一步提高服务的整体性和实效性进行讨论和分析，并提出一些改进意见。