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呼叫中心是一个高度集成的复杂系统，集成了众多第三方的硬件，系统软件和应用软件，先进软硬件设备和技术的引入，大大提高了系统平台的处理能力和效率，提升了系统平台对服务的支撑能力，但同时也增加了系统出现故障的概率，任何关键软硬件设备的失效都将导致灾难性的后果。
提高电信级呼叫中心可靠性的策略
【摘 要】
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呼叫中心是一个高度集成的复杂系统，集成了众多第三方的硬件，系统软件和应用软件，先进软硬件设备和技术的引入，大大提高了系统平台的处理能力和效率，提升了系统平台对服务的支撑能
【机 构】
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中国联通湖南分公司客户服务部
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2006年16B期
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