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概况
2010年上半年，315消费电子投诉网(WWW.315ts.net)共受理手机行业有效投诉4826宗，投诉量同比增长7.58％，其中3G手机用户投诉占42.24％。投诉共涉及行业品牌和卖场关键词567个，基本涵盖目前在国内销售的手机品牌和大型手机连锁卖场。
截止2010年7月5日，手机行业的投诉解决率达93.87％。
投诉趋势
与2009年同期相比，2010年4、5、6月份的投诉量增长明显，这与LGKT878手机爆发群体性投诉事件有直接关系。
投诉来源
广东、北京、上海三地的投诉量排名前三，这与上述地区手机用户群较大有关。
投诉主要机型
从图中可见，LG KT878无疑是2010年上半年手机行业的投诉主角，726宗投诉量远远高于其他型号的手机，占行业投诉总量的15.04％。
在投诉量排名前十的机型中，诺基亚产品占了7个席位，这跟诺基亚产品的市场占有率有一定关系。
根据315TS数据显示，部分投诉量排名前十的机型投诉问题高度集中，LGKT878的投诉基本都是涉及信号差、电池质量、软件故障、非正常开关机和屏幕上翘的问题，魅族M8的投诉主要问题主要有信号差、触屏故障、死机等问题，多普达S700用户的投诉主要在信号差，诺基亚5800系列用户投诉以花屏为主，诺基亚N96用户投诉以非正常开关机为主，诺基亚N79用户投诉以按键问题为主。
投诉主要问题
2010年上半年手机行业的投诉有4826宗，但投诉涉及的问题共有8027个(一宗投诉可能涉及多个投诉问题)，其中反映质量的问题有6383个，投诉售后服务问题的有1644个。
涉及产品质量问题的主要有：非正常开关机、屏显故障、软件故障／功能失效、信号差、电池质量等。
涉及售后服务的问题主要有：多次维修、不满检测结果、售后服务态度(差)、推脱三包责任、维修时间长等。
由于智能手机用户群体的增加，涉及软件故障问题的投诉增长迅猛，该问题同比增长了11.5个百分点，从09年同期占投诉总量的7.6％上升到2010年上半年的19.1％。另外信号差问题也由去年的6.0％上升至今年的18.2％，而且投诉主要集中LGKT878、魅族M8、多普达S700和联想乐Dhone这几款机型。
投诉处理结果
2010年上半年，绝大部分手机企业都能重视315TS上消费者的投诉信息过半投诉均在7个工作日内得到处理经过315TS的协调，有2.26％的投诉得以退货处理，7.29％的投诉人得以更换新机，20.08％的投诉人得到检测维修处理，25.32％的投诉人得到企业解答，但也有11.6％的投诉被企业认为不在三包的处理范畴，无法满足用户的诉求。
根据企业对消费者投诉的重视程度、处理时效、处理结果及投诉人满意度分析，2010年上半年手机行业投诉处理较好的企业有：金立、诺基亚、联想移动、摩托罗拉、朵唯等等，投诉处理有待提高的企业有知己讯联、波导、国威、飞利浦等。
行业投诉量排名前十品牌
通过2009、2010年上半年的投诉量对比，部分品牌的投诉量比去年同期出现下滑。其中，索尼爱立信投诉量同比降幅最大，其次是诺基亚和三星。
此外，部分品牌投诉量同比增幅明显投诉量增幅最大的是LG、魅族、多普达和联想。LG今年上半年的投诉量比同期增长12倍以上，魅族增长8倍，多普达增长2倍联想也增长1.9倍。值得注意的是投诉量增长最多的这四个品牌均有一款机型因信号问题导致较多用户的投诉。
投诉量排名前十卖场
投诉量排名前十的卖场中，以星球通、公主坟卖场、木樨园卖场、中关村卖场的投诉处理情况最为糟糕，而且消费者投诉的问题基本都是涉及价格欺诈、虚假宣传的问题。
这些消费者遭遇的情况基本一致，卖场要求消费者选定机型后马上给予付款，付款后导购会采用极力贬低消费者选择的手机质量；或告知该手机只能使用3G网络，而且需付费使用；甚至以付款后无法退款等等手段威逼利诱消费者，让他们以高出市场价很多的价格买了不熟悉的机型或山寨机。
由于此类现象都是商家先设计好的陷阱，消费者一旦发现上当受骗往往因证据不足而维权无门。在此，315消费电子投诉网也提醒广大的网友，购买消费类电子产品时，应谨慎选择购物的场所，尽量到规模较大，口碑较好的连锁卖场购物。
2010年上半年，315消费电子投诉网(WWW.315ts.net)共受理手机行业有效投诉4826宗，投诉量同比增长7.58％，其中3G手机用户投诉占42.24％。投诉共涉及行业品牌和卖场关键词567个，基本涵盖目前在国内销售的手机品牌和大型手机连锁卖场。
截止2010年7月5日，手机行业的投诉解决率达93.87％。
投诉趋势
与2009年同期相比，2010年4、5、6月份的投诉量增长明显，这与LGKT878手机爆发群体性投诉事件有直接关系。
投诉来源
广东、北京、上海三地的投诉量排名前三，这与上述地区手机用户群较大有关。
投诉主要机型
从图中可见，LG KT878无疑是2010年上半年手机行业的投诉主角，726宗投诉量远远高于其他型号的手机，占行业投诉总量的15.04％。
在投诉量排名前十的机型中，诺基亚产品占了7个席位，这跟诺基亚产品的市场占有率有一定关系。
根据315TS数据显示，部分投诉量排名前十的机型投诉问题高度集中，LGKT878的投诉基本都是涉及信号差、电池质量、软件故障、非正常开关机和屏幕上翘的问题，魅族M8的投诉主要问题主要有信号差、触屏故障、死机等问题，多普达S700用户的投诉主要在信号差，诺基亚5800系列用户投诉以花屏为主，诺基亚N96用户投诉以非正常开关机为主，诺基亚N79用户投诉以按键问题为主。
投诉主要问题
2010年上半年手机行业的投诉有4826宗，但投诉涉及的问题共有8027个(一宗投诉可能涉及多个投诉问题)，其中反映质量的问题有6383个，投诉售后服务问题的有1644个。
涉及产品质量问题的主要有：非正常开关机、屏显故障、软件故障／功能失效、信号差、电池质量等。
涉及售后服务的问题主要有：多次维修、不满检测结果、售后服务态度(差)、推脱三包责任、维修时间长等。
由于智能手机用户群体的增加，涉及软件故障问题的投诉增长迅猛，该问题同比增长了11.5个百分点，从09年同期占投诉总量的7.6％上升到2010年上半年的19.1％。另外信号差问题也由去年的6.0％上升至今年的18.2％，而且投诉主要集中LGKT878、魅族M8、多普达S700和联想乐Dhone这几款机型。
投诉处理结果
2010年上半年，绝大部分手机企业都能重视315TS上消费者的投诉信息过半投诉均在7个工作日内得到处理经过315TS的协调，有2.26％的投诉得以退货处理，7.29％的投诉人得以更换新机，20.08％的投诉人得到检测维修处理，25.32％的投诉人得到企业解答，但也有11.6％的投诉被企业认为不在三包的处理范畴，无法满足用户的诉求。
根据企业对消费者投诉的重视程度、处理时效、处理结果及投诉人满意度分析，2010年上半年手机行业投诉处理较好的企业有：金立、诺基亚、联想移动、摩托罗拉、朵唯等等，投诉处理有待提高的企业有知己讯联、波导、国威、飞利浦等。
行业投诉量排名前十品牌
通过2009、2010年上半年的投诉量对比，部分品牌的投诉量比去年同期出现下滑。其中，索尼爱立信投诉量同比降幅最大，其次是诺基亚和三星。
此外，部分品牌投诉量同比增幅明显投诉量增幅最大的是LG、魅族、多普达和联想。LG今年上半年的投诉量比同期增长12倍以上，魅族增长8倍，多普达增长2倍联想也增长1.9倍。值得注意的是投诉量增长最多的这四个品牌均有一款机型因信号问题导致较多用户的投诉。
投诉量排名前十卖场
投诉量排名前十的卖场中，以星球通、公主坟卖场、木樨园卖场、中关村卖场的投诉处理情况最为糟糕，而且消费者投诉的问题基本都是涉及价格欺诈、虚假宣传的问题。
这些消费者遭遇的情况基本一致，卖场要求消费者选定机型后马上给予付款，付款后导购会采用极力贬低消费者选择的手机质量；或告知该手机只能使用3G网络，而且需付费使用；甚至以付款后无法退款等等手段威逼利诱消费者，让他们以高出市场价很多的价格买了不熟悉的机型或山寨机。
由于此类现象都是商家先设计好的陷阱，消费者一旦发现上当受骗往往因证据不足而维权无门。在此，315消费电子投诉网也提醒广大的网友，购买消费类电子产品时，应谨慎选择购物的场所，尽量到规模较大，口碑较好的连锁卖场购物。