【适用话题】质量 运营模式 管理智慧 以顾客为本


　　【素材任意门·“店员别烦我”牌子】逛街是不是特别讨厌总是上前推销的店员？在日本，顾客可以要一张“S.E.E. Card”的徽章，只要把它别在身上，除非你主动询问，不然店员不会找你搭话。他们还有三色腕带，不同颜色表示想要不同的服務。白色：想快速买好东西；粉色：想慢悠悠地自己逛逛看；绿色：我有时间，请来接待我吧。这下店员看颜色就能知道顾客想要什么。
　　【速用名言】
　　1.一个公司只有在它的追求与社会的追求一致的时候，即公司生存的根本是惠于顾客、惠于员工、惠于社会，它才能永远兴旺。——美国汽车大王 亨利·福特
　　2.顾客是重要的创新来源。——美国管理大师 汤姆·彼得斯
　　要问哪家商场周末最多人，答案几乎脱口而出：一个是宜家，另一个是迪卡侬——全球规模最大的体育用品超市。宜家是每个人周末的客厅、卧室，迪卡侬则是免费游乐场。无论老少都会在这里被彻底激发运动细胞，老爷爷在举重，老太太在练健腹器，当爸的打起了高尔夫，小朋友上了蹦床就不肯下来，当妈的终于腾出手来扎进服装区……这是周末一家几口最典型的迪卡侬半日游。
　　跟超市的食品免费试吃一样，迪卡侬则提供跟运动相关的免费试用与体验。足球区域有小型球场，乒乓球区域有简单的临时球桌，健身器械旁也肯定有瑜伽球、动感单车等。商场内没玩够，别担心，迪卡侬还会把体验场所扩展到商场周边，篮球场、足球场、小型广场舞场地应有尽有。健身训练、登山远足、滑轮体验……不定期举办的各式运动教学活动，迪卡侬一个都没落下。除此之外，迪卡侬还会在现场配备技师为消费者做增值服务，比如自行车的保养、球拍穿线维修等。
　　按理说，一系列让人爽到尖叫的体验，背后肯定标着高价，但迪卡侬偏不。79.9元的健走鞋、14.9元的背包……让人忍不住怀疑，迪卡侬老板是疯了，还是背后藏着黑心生意？
　　迪卡侬超低价的关键，在于其一条龙的营运模式。从上游的产品研发、设计，到原材料采购、生产，到商场贩售，甚至产品物流，都是自己管控。迪卡侬从来不打广告也不找代言，所以别家品牌折算到消费者头上的天价广告费，在迪卡侬这里却小到根本不用算进成本。
　　但是光便宜还不够，运动装备该有的功能性，比如速干衣必须要速干、冲锋衣必须要防风防水，迪卡侬一点都不给你少。迪卡侬会根据自己的二十来个不同品牌，各自配备一个专业的研发团队，每年研发约2800个产品。而这些研发团队的基地，往往选在自然条件最适合该项运动的场所。比如登山品牌总部建于阿尔卑斯山最高峰白朗峰的山脚，水上运动品牌大本营建在大西洋边。所以你买回家的运动装备，背后其实都经历过长期又严格的环境测试。
　　也许你会觉得奇怪，这样的体验和低价，44年来，迪卡侬为啥还没有关门歇业？答案很简单，因为微利的价格能快速获得市场份额，而大批量的销售则能降低成本、取得长期稳定的市场地位。
　　其实无论是极致的用户体验，还是物超所值的性价比，迪卡侬都在实践着其“把运动带给最广泛的大众”的承诺。而这两条秘技也让对手不敢轻易复制，更让电商的攻击犹如挠痒痒，自然得以稳坐平价运动用品市场的一哥交椅。
　　（摘自微信公众号“赞叹生活家”，ID：zantanlife）