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急诊注射室是医院护理服务活动比较集中的场所，工作的优劣是医院护理工作质量水平的反映，对护理质量的一个重要衡量标准就是患者及其家属对护理工作的满意程度。笔者通过对我院急诊注射室近3a来患者集中投诉的服务意识差，违反护理操作规程，护理管理不到位等问题进行原因分析并找出对策，对于防范护理纠纷起到了很好的作用。