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作者介绍了感知服务质量理论相关概念、理论框架以及测量方法的研究和发展过程，比较了基于感知服务质量理论的主要测评方法；回顾性综述了感知服务理论模型及工具在国内外护理领域的应用现状，对该理论在我国护理质量上应用的可行性进行讨论，为构建本土化的感知护理服务质量评价体系提供理论依据。
应用感知服务质量理论提高护理服务质量的研究进展
【摘 要】
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作者介绍了感知服务质量理论相关概念、理论框架以及测量方法的研究和发展过程，比较了基于感知服务质量理论的主要测评方法；回顾性综述了感知服务理论模型及工具在国内外护理领
【机 构】
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同济大学附属第十人民医院
【出 处】
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护理研究
【发表日期】
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2013年2期
【基金项目】
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上海市卫生局地方卫生标准预研制项目,编号:2011HS02
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