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【摘 要】在日益发展的社会环境中，优质服务管理水平是提高企业实力的主要动力，又是供电企业的最终环节，是整个电力事业的关键部分。它对供电企业的内部管理水平和外部环境被大众认可的程度有着直接的检验性功能，既决定着供电方经营管理的前途，又直接掌握着供电企业的经济发展命脉。电力需求的侧管理是在同样用电的情况下能够最大限度的减少电能的消耗，减少电力需求量，最终达到节约能源和环境保护，以及服务大众，提高社会效益，降低成本的目的。
【关键字】电力需求；侧管理服务；营销策略
时代在进步，环保意识在增强，低碳生活引领着社会的整个脚步。尤其在最近几年中，供电企业更加重视侧管理服务水平，但是依然将会面临重大的挑战。在电力企业中，企业内部的规章制度要有条理，工作思路清晰明确，对于电网企业的负荷结构也需要进行各方面的分析，尽最大努力完成电力动态供应和需求的平衡以及客户服务工作。
一、我国需求侧管理的发展现状
（一）有备无患，提前制定预案
依据国家有关政策规定，优先把即将被淘汰的企业或者高耗能的企业列入到有序的用电规划中，对于高新技术和战略性企业，甚至是那些用电高的企业，一定要确保供电的优先提供，实现目标到户制，分解到个体、落实到个体，真正意义上做到有备无患。
（二）联动执行，强化政府手段
各政府单位联合起来共同应对严重缺电的局面，对于用电高峰期的冬夏季发布有序用电的方案消息，使电力管理部门与工业用电企业逐一地签署有序用电的协议。地方政府也要加强有序用电的管理，启动相关执法队的督促检查工作。
（三）信息预警，降低短缺影响
通过新闻媒体等渠道对用电的缺口进行及时公布，滚动式的发布有序用电的通知，使电力企业安排生产。为取得社会的理解与支持，各种信息平台也为电力客户开放。
（四）提速业扩，确保项目投运
加强业报扩装的管理，对重点工作流程等做出明确的规定，提高工作速度，大力增供扩销。坚持跟踪各环节的时限，进行及时分析和通报。
（五）深化服务，保障安全生产
保證用电大客户的稳定生产，进而确保售电市场的稳定增长。电力企业积极引导客户进行合理的用电，通过讲座的形式加强能效意识。及时检查客户的用电情况，查找安全隐患。
二、当前我国用电产业的局势
（一）电解铝行业受限电影响太大
电解铝对电能需求不断增长，电解铝目前如果不是限电因素的影响，已经能够保持满负荷的生产状况。
（二）多晶硅行业受国际经济环境潜在影响后果严重
由于太阳能光伏发展逐渐缓慢，美国新兴的产业开始出现，而我国的光伏市场才刚刚开始，多晶硅行业必将迎接严重的打击，面临严重停产的威胁。
（三）钢铁行业减产延续
钢铁行业受到房地产和交通等热门建设工作的影响而减缓增长速度，由房地产有关调控政策导致减产的可能性更大。
（四）铁合金行业和钢铁基本一致
铁合金是钢铁的开端，其发展趋势也将如钢铁行业出现缓慢增长的发展速度。
（五）新增项目为化工行业带来一定增长
像纯碱、烧碱这样的化工企业如果本身就有着规模优势和低成本的优势，那么在市场竞争中就将处于有利的地位，并稳定持续，变化幅度不大。
（六）房地产调控致使水泥行业维持限产状态
近几年房地产事业开始进入调整状态，虽然这对商品房的建设有着部分影响，但是随着住房刚性的需求量的提升，保障性的住房建设和高速公路、桥梁的建设又回把水下滑的需求补充起来，使水泥行业的用电维持现状，所以出现大幅度变化的可能很小。
三、需求侧工作的主要举措
节能减排的深入实施使电力市场不断受到干扰，对待多方面的压力，供电单位要进行营销体系的调整工作，加强完善电力侧管理的种种服务手段，合理实施行政管理、经济调控、技术管理和引导工作四大措施。
（一）加快电网投资，提高供电能力，为客户提供保障基础
坚持市场对电网的引导，加快城乡电网建设的步法，建立安全、经济、环保的电网系统。优化水电之间的调度，引导用电客户在低谷时段期用电。
（二）常态开展有序用电，加强计划检修管理，加快故障报修速度
加强常态的需求侧管理工作，把有序用电措施落实，完善内部组织结构，做好有序用电的预案编制和报批下批。高度重视合作精神的培养，积极进行检修工作，并在此基础上发挥客户服务调度作用，另外注意加强同客户的沟通，尽量增加售电额。
（三）关注国民经济发展，紧盯市场，努力增供扩销
低碳时代的产业结构要求我国逐渐调整售电市场体制，将其融入到经济的发展之中，同客户建立互利的关系，通过过去的市场经验，不断创新营销的服务方式，开拓新的发展市场，使侧管理趋于科学性。
（四）加强能效服务，“抓大不放小”的开拓大市场和服务小客户
关注现有大客户的运营情况，加强能效技术的应用，稳步开拓市场和服务大客户。充分利用好现行户表改造政策，充分满足和释放居民用电需求。抓好电气化示范小区建设，积极引导居民使用家用电器。
（五）提高业扩“标准化作业”水平，缩短客户接电时间，快速将客户的用电需求转化为电量的增长
加强客服质量管理工作，落实客户经理制，一对一的对客户经理服务。及时帮助客户检查电气设备，使客户安全用电又能节约用电。另外，部门领导定期进行走访客户活动，提高信誉度，再定期地召开业扩协调会，解决客户应用中的困难。完善供电网的布局，提高报装速度。
（六）建立完善客户关系管理信息平台
大力宣传环保节能意识，提倡人们科学优化用电，提高电力需求方面的侧管理工作在社会认知程度，通过信息的整合作用，扩大侧管理营销的范围。并提高用户积极性，人人共同配合侧管理的高质量实施。
总结
电力需求的侧管理工作对于客服方面具有着不可代替的重要作用，它是电力营销新兴发展方向。供电企业要把需求结合起来，在此基础上实施一定的侧管理动态管理体系，满足社会的需求，也提高供电的质量以及供电的服务水平，不断引导客户保持优化用电，最终提高用电效率，改善生活环境，提高科学的电路营销管理水平。
【关键字】电力需求；侧管理服务；营销策略
时代在进步，环保意识在增强，低碳生活引领着社会的整个脚步。尤其在最近几年中，供电企业更加重视侧管理服务水平，但是依然将会面临重大的挑战。在电力企业中，企业内部的规章制度要有条理，工作思路清晰明确，对于电网企业的负荷结构也需要进行各方面的分析，尽最大努力完成电力动态供应和需求的平衡以及客户服务工作。
一、我国需求侧管理的发展现状
（一）有备无患，提前制定预案
依据国家有关政策规定，优先把即将被淘汰的企业或者高耗能的企业列入到有序的用电规划中，对于高新技术和战略性企业，甚至是那些用电高的企业，一定要确保供电的优先提供，实现目标到户制，分解到个体、落实到个体，真正意义上做到有备无患。
（二）联动执行，强化政府手段
各政府单位联合起来共同应对严重缺电的局面，对于用电高峰期的冬夏季发布有序用电的方案消息，使电力管理部门与工业用电企业逐一地签署有序用电的协议。地方政府也要加强有序用电的管理，启动相关执法队的督促检查工作。
（三）信息预警，降低短缺影响
通过新闻媒体等渠道对用电的缺口进行及时公布，滚动式的发布有序用电的通知，使电力企业安排生产。为取得社会的理解与支持，各种信息平台也为电力客户开放。
（四）提速业扩，确保项目投运
加强业报扩装的管理，对重点工作流程等做出明确的规定，提高工作速度，大力增供扩销。坚持跟踪各环节的时限，进行及时分析和通报。
（五）深化服务，保障安全生产
保證用电大客户的稳定生产，进而确保售电市场的稳定增长。电力企业积极引导客户进行合理的用电，通过讲座的形式加强能效意识。及时检查客户的用电情况，查找安全隐患。
二、当前我国用电产业的局势
（一）电解铝行业受限电影响太大
电解铝对电能需求不断增长，电解铝目前如果不是限电因素的影响，已经能够保持满负荷的生产状况。
（二）多晶硅行业受国际经济环境潜在影响后果严重
由于太阳能光伏发展逐渐缓慢，美国新兴的产业开始出现，而我国的光伏市场才刚刚开始，多晶硅行业必将迎接严重的打击，面临严重停产的威胁。
（三）钢铁行业减产延续
钢铁行业受到房地产和交通等热门建设工作的影响而减缓增长速度，由房地产有关调控政策导致减产的可能性更大。
（四）铁合金行业和钢铁基本一致
铁合金是钢铁的开端，其发展趋势也将如钢铁行业出现缓慢增长的发展速度。
（五）新增项目为化工行业带来一定增长
像纯碱、烧碱这样的化工企业如果本身就有着规模优势和低成本的优势，那么在市场竞争中就将处于有利的地位，并稳定持续，变化幅度不大。
（六）房地产调控致使水泥行业维持限产状态
近几年房地产事业开始进入调整状态，虽然这对商品房的建设有着部分影响，但是随着住房刚性的需求量的提升，保障性的住房建设和高速公路、桥梁的建设又回把水下滑的需求补充起来，使水泥行业的用电维持现状，所以出现大幅度变化的可能很小。
三、需求侧工作的主要举措
节能减排的深入实施使电力市场不断受到干扰，对待多方面的压力，供电单位要进行营销体系的调整工作，加强完善电力侧管理的种种服务手段，合理实施行政管理、经济调控、技术管理和引导工作四大措施。
（一）加快电网投资，提高供电能力，为客户提供保障基础
坚持市场对电网的引导，加快城乡电网建设的步法，建立安全、经济、环保的电网系统。优化水电之间的调度，引导用电客户在低谷时段期用电。
（二）常态开展有序用电，加强计划检修管理，加快故障报修速度
加强常态的需求侧管理工作，把有序用电措施落实，完善内部组织结构，做好有序用电的预案编制和报批下批。高度重视合作精神的培养，积极进行检修工作，并在此基础上发挥客户服务调度作用，另外注意加强同客户的沟通，尽量增加售电额。
（三）关注国民经济发展，紧盯市场，努力增供扩销
低碳时代的产业结构要求我国逐渐调整售电市场体制，将其融入到经济的发展之中，同客户建立互利的关系，通过过去的市场经验，不断创新营销的服务方式，开拓新的发展市场，使侧管理趋于科学性。
（四）加强能效服务，“抓大不放小”的开拓大市场和服务小客户
关注现有大客户的运营情况，加强能效技术的应用，稳步开拓市场和服务大客户。充分利用好现行户表改造政策，充分满足和释放居民用电需求。抓好电气化示范小区建设，积极引导居民使用家用电器。
（五）提高业扩“标准化作业”水平，缩短客户接电时间，快速将客户的用电需求转化为电量的增长
加强客服质量管理工作，落实客户经理制，一对一的对客户经理服务。及时帮助客户检查电气设备，使客户安全用电又能节约用电。另外，部门领导定期进行走访客户活动，提高信誉度，再定期地召开业扩协调会，解决客户应用中的困难。完善供电网的布局，提高报装速度。
（六）建立完善客户关系管理信息平台
大力宣传环保节能意识，提倡人们科学优化用电，提高电力需求方面的侧管理工作在社会认知程度，通过信息的整合作用，扩大侧管理营销的范围。并提高用户积极性，人人共同配合侧管理的高质量实施。
总结
电力需求的侧管理工作对于客服方面具有着不可代替的重要作用，它是电力营销新兴发展方向。供电企业要把需求结合起来，在此基础上实施一定的侧管理动态管理体系，满足社会的需求，也提高供电的质量以及供电的服务水平，不断引导客户保持优化用电，最终提高用电效率，改善生活环境，提高科学的电路营销管理水平。