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用西方服务营销理论来定义的话,海底捞对员工的管理,其实就是一条"服务利润链"。简而言之,只要服务企业真正愿意站在一个长期发展的角度来运营,愿意在自己的员工身上花足够的功夫,给予员工足够的尊重、授权和引导,那么,只需做好员工满意度这一环节,自然会带来客户满意和公司受益
海底捞 草根的乌托邦
【摘 要】
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用西方服务营销理论来定义的话,海底捞对员工的管理,其实就是一条"服务利润链"。简而言之,只要服务企业真正愿意站在一个长期发展的角度来运营,愿意在自己的员工身上花足够的
【出 处】
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中国新时代
【发表日期】
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2011年04期
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