【摘 要】
：
通过“塑形工程”培训,强调现场管理;提供个性化、细致化服务,定期的满意度调查及病人选星级护士活动;主动服务、主动追踪,建立会员卡及回访制度等服务环节,把“顾客满意”的
论文部分内容阅读
通过“塑形工程”培训,强调现场管理;提供个性化、细致化服务,定期的满意度调查及病人选星级护士活动;主动服务、主动追踪,建立会员卡及回访制度等服务环节,把“顾客满意”的经营理念融入到护理服务中,实施1年,护理投诉为零,护理满意度从2002年实施前的90.0%提高至2003年实施后的98.3%,认为在护理服务中应用“顾客满意”经营理念,可密切护患关系,真正满足病人需求,从而提高病人满意度。
其他文献
近年来,随着高职院校课程建设力度的加大,由单门课程建设向多门课程联合申报的课程群建设转变已成为高职院校课程建设改革的发展趋势。高职商务英语语言技能培养课程群建设根
啤酒花是新疆大面积种植的一种经济作物,含有α-酸、p-酸、酒花挥发油、多酚、黄酮类等多种生理活性的化合物,但加工和贮藏过程中极易损失。本论文对啤酒花干燥、贮藏、提取
调频网点相比调幅网点具有图像的细节再现能力强、印刷色彩较为鲜艳、解决了“龟纹”问题，但调频网易显现出颗粒结构因而降低了图像的质量。二阶调频网点通过改变单个网点的大
通过研究中国民航法、合同法、民航规章中关于航班延误的法律规定,联系现有有关航班延误处理中中央和地方政府的政策,参照国际公约以及美国和欧洲的相关法律规定,分析了航班
随着我国高等教育大众化和全球经济一体化进程的加快,社会对小学英语教师的学历和素质提出了更高要求,提升毕业生的就业竞争力成为英语教育专业生存和发展的当务之急。课程设
临床上用于犬的麻醉药物种类繁多,各有优点,也各存缺陷。当前,任何一种单一的麻醉药物都不能达到理想的麻醉效果,存在着使用剂量大,毒副作用高,安全范围窄等问题。尽管吸入麻
“保健食品化”是当代中药的重要发展方向。透过“物的生命史”作为研究取径,以台湾地区四物汤的保健食品化作为研究个案説明当代中药的屋史变迁过程。分别是“台湾地区在什
人感染乙型肝炎病毒(hepatitis b vius,HBV)后可导致急性自限性肝炎,或者转为慢性乙型肝炎(chronic hepatitis B,CHB)。尽管只有3~10%个体感染HBV后成为CHB患者,但据世界卫生
三层复合材料作为一种特殊的自润滑复合材料,在无油润滑或供油困难的工况下显示了优异的摩擦磨损性能,因此得到了越来越广泛的应用。但是目前PTFE三层复合材料的表层成份中含
电影产业不仅关乎国家经济,它还可以彰显一个国家的文化软实力和影响力,是关系到国家文化安全的资本密集型战略性行业。文章分析了我国电影产业投融资的现状,总结了我国目前