【摘 要】
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<正>呼叫中心自20世纪末进入中国,在国内已经蓬勃发展了近二十年,伴随着愈加广泛的市场认可度和企业成功应用的实践,其功能发展日趋丰富,应用内容渐趋多元化。在经历了新一轮
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<正>呼叫中心自20世纪末进入中国,在国内已经蓬勃发展了近二十年,伴随着愈加广泛的市场认可度和企业成功应用的实践,其功能发展日趋丰富,应用内容渐趋多元化。在经历了新一轮经济震荡之后,越来越多的钢铁企业开始认识到顾客资源的价值,开始重新审视如何建立有效的信息沟通渠道,获取并利用来自顾客的各种信息。呼叫中心作为有效改
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