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根据企业内外部环境变化和国际电信业发展趋势,中国电信集团公司作出了要将中国电信由传统基础网络运营商转变为现代综合信息服务提供商的战略决策｡这是中国电信在变化的环境中谋求新的发展商机和提高市场竞争力､实现新一轮产业增长的根本性变革,是中国电信对科学发展观的深入贯彻和具体执行｡长期来的实践使我们深深意识到,在这一推进企业战略转型的进程中,必须高度重视､大力加强战略性的企业文化建设｡
将企业领导的主导作用和全体员工的主体作用深度融合
企业文化从本质上说是企业家和全体员工共同进行实践体验与感悟探索的结晶｡国务院国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》指出:“在企业文化建设过程中,要坚持把领导者的主导作用与全体员工的主体作用紧密结合”｡
中国电信是大型国有控股上市公司,各级领导集体应站在促进企业长远发展的战略高度规划企业文化建设,对企业文化建设进行系统思考,建立健全与现代企业制度和法人治理结构相适应的企业文化建设的领导体制与运行机制,发挥好党委(党组)､董事会和主要经营者在企业文化建设中的决策作用｡要通过战略导航､绩效推动,把企业文化建设纳入企业战略规划及日常议事日程,与企业经营管理工作同部署､同检查､同考核､同奖惩｡坚持以人为本,用美好的愿景鼓舞人,用长青的事业凝聚人,用科学的机制激励人,用优美的环境熏陶人｡通过探索与实践,寻找到一种能够统领企业各种规则､增强企业活力､凝聚人心､激发潜能的力量,从根本上提高企业的核心竞争力,促进企业加速转型,科学健康地发展｡
企业文化是企业在长期实践中形成的为绝大多数员工所认同和遵守的主流价值体系和行为准则｡因此,员工是企业文化建设的当然主体｡在中国电信长达百余年的实践与发展中,一代又一代电信人曾创造和积累了许多宝贵的精神文化财富,充分体现了员工在文化建设中的主体作用｡在当前企业转型的实践中,更加需要全体员工在文化创新上发挥主体作用,以主人翁的姿态去领悟､实践､丰富和发展企业文化,在推进企业转型中实现自身价值与企业价值的同步提升｡
将文化理念与管理制度深度融合
文化理念与管理制度是相辅相成､相互促进的｡文化理念讲求氛围和默契,管理制度则讲求秩序和规范,两者必须有机融合,做到“文化制度化”､“制度文化化”｡就中国电信而言,当前文化理念与制度流程的融合至少要做好以下两件事:
一是结合转型实践的需要,不断改进那些制约或不适应转型业务发展的制度､规章和流程,使企业的竞争策略､服务方式､管理和作业流程,同在转型期需要倍加关注的客户价值､客户关怀､便捷高效服务､竞合多赢开放､诚信经营､以人为本等理念相融合,努力使制度和流程与企业文化理念相匹配､相适应,用先进文化的作用力推动企业先进生产力的发展｡
二是制定和完善绩效管理制度和奖惩制度,推动员工认同和执行企业文化理念｡一方面要通过绩效的正面导向和制度的正向激励,使员工真切体验到认同和执行企业文化有助于改进和提高个人绩效,能够给他们带来实实在在的利益,能够在为企业创造价值的过程中不断提升自身价值｡由此引导和促进员工改变传统的思想观念和行为方式,进而带动整个企业行为和形象的转变｡另一方面也要制定相应的惩罚制度,促进那些暂不认同企业文化的员工在被动执行制度的过程中,逐步理解并认同企业的文化理念与价值观,逐步与企业和其他员工同心协力｡
将企业行为与文化品质深度融合
中国电信在转型期要打造“现代综合信息服务提供商”企业品牌,要打造“商务领航”､号码“百事通”等为广大客户所喜闻乐见的超值服务品牌｡让客户对这些品牌和服务产生认同与共鸣,需要赋予品牌与服务以丰富的精神文化内涵,用心创造服务文化和品牌文化,把客户消费和使用中国电信服务的过程变成感受和分享中国电信文化的过程,化作获得精神愉悦和心理满足感的过程,将服务､品牌与文化深度融合,避免服务交易化､品牌符号化｡
要做到企业行为与企业文化的深度融合,就要培养员工与企业形象相匹配的科学文化素养,使之能够深刻理解中国电信文化的丰富内涵,把企业文化内化于心､外化于形,成为公司的“活品牌”｡
要做到企业行为与企业文化的深度融合,也要求我们学会用文化的手段传播文化｡文化需要用心灵去感受､去领略,用思想去理解､去吸收,用记忆去留存､去回味,更要用行动去体验､去传播｡许多国内外知名企业都通过影视､书籍､网站､音乐､沙龙､俱乐部､鉴赏会､慈善捐赠等多种文化传播渠道,将自己的文化移植到客户心中,让客户充分享受消费以外的情感体验和文化联想,从而在感性和理性的双重驱动下建立起对企业及其品牌的忠诚与信赖｡中国电信在新的企业形象和转型服务品牌的塑造上亦应多造势､多借势,更多地增加企业文化的渗透力和影响力｡
(作者系江苏省电信有限公司党组副书记､副总经理)
责任编辑:刘卫东
将企业领导的主导作用和全体员工的主体作用深度融合
企业文化从本质上说是企业家和全体员工共同进行实践体验与感悟探索的结晶｡国务院国资委《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》指出:“在企业文化建设过程中,要坚持把领导者的主导作用与全体员工的主体作用紧密结合”｡
中国电信是大型国有控股上市公司,各级领导集体应站在促进企业长远发展的战略高度规划企业文化建设,对企业文化建设进行系统思考,建立健全与现代企业制度和法人治理结构相适应的企业文化建设的领导体制与运行机制,发挥好党委(党组)､董事会和主要经营者在企业文化建设中的决策作用｡要通过战略导航､绩效推动,把企业文化建设纳入企业战略规划及日常议事日程,与企业经营管理工作同部署､同检查､同考核､同奖惩｡坚持以人为本,用美好的愿景鼓舞人,用长青的事业凝聚人,用科学的机制激励人,用优美的环境熏陶人｡通过探索与实践,寻找到一种能够统领企业各种规则､增强企业活力､凝聚人心､激发潜能的力量,从根本上提高企业的核心竞争力,促进企业加速转型,科学健康地发展｡
企业文化是企业在长期实践中形成的为绝大多数员工所认同和遵守的主流价值体系和行为准则｡因此,员工是企业文化建设的当然主体｡在中国电信长达百余年的实践与发展中,一代又一代电信人曾创造和积累了许多宝贵的精神文化财富,充分体现了员工在文化建设中的主体作用｡在当前企业转型的实践中,更加需要全体员工在文化创新上发挥主体作用,以主人翁的姿态去领悟､实践､丰富和发展企业文化,在推进企业转型中实现自身价值与企业价值的同步提升｡
将文化理念与管理制度深度融合
文化理念与管理制度是相辅相成､相互促进的｡文化理念讲求氛围和默契,管理制度则讲求秩序和规范,两者必须有机融合,做到“文化制度化”､“制度文化化”｡就中国电信而言,当前文化理念与制度流程的融合至少要做好以下两件事:
一是结合转型实践的需要,不断改进那些制约或不适应转型业务发展的制度､规章和流程,使企业的竞争策略､服务方式､管理和作业流程,同在转型期需要倍加关注的客户价值､客户关怀､便捷高效服务､竞合多赢开放､诚信经营､以人为本等理念相融合,努力使制度和流程与企业文化理念相匹配､相适应,用先进文化的作用力推动企业先进生产力的发展｡
二是制定和完善绩效管理制度和奖惩制度,推动员工认同和执行企业文化理念｡一方面要通过绩效的正面导向和制度的正向激励,使员工真切体验到认同和执行企业文化有助于改进和提高个人绩效,能够给他们带来实实在在的利益,能够在为企业创造价值的过程中不断提升自身价值｡由此引导和促进员工改变传统的思想观念和行为方式,进而带动整个企业行为和形象的转变｡另一方面也要制定相应的惩罚制度,促进那些暂不认同企业文化的员工在被动执行制度的过程中,逐步理解并认同企业的文化理念与价值观,逐步与企业和其他员工同心协力｡
将企业行为与文化品质深度融合
中国电信在转型期要打造“现代综合信息服务提供商”企业品牌,要打造“商务领航”､号码“百事通”等为广大客户所喜闻乐见的超值服务品牌｡让客户对这些品牌和服务产生认同与共鸣,需要赋予品牌与服务以丰富的精神文化内涵,用心创造服务文化和品牌文化,把客户消费和使用中国电信服务的过程变成感受和分享中国电信文化的过程,化作获得精神愉悦和心理满足感的过程,将服务､品牌与文化深度融合,避免服务交易化､品牌符号化｡
要做到企业行为与企业文化的深度融合,就要培养员工与企业形象相匹配的科学文化素养,使之能够深刻理解中国电信文化的丰富内涵,把企业文化内化于心､外化于形,成为公司的“活品牌”｡
要做到企业行为与企业文化的深度融合,也要求我们学会用文化的手段传播文化｡文化需要用心灵去感受､去领略,用思想去理解､去吸收,用记忆去留存､去回味,更要用行动去体验､去传播｡许多国内外知名企业都通过影视､书籍､网站､音乐､沙龙､俱乐部､鉴赏会､慈善捐赠等多种文化传播渠道,将自己的文化移植到客户心中,让客户充分享受消费以外的情感体验和文化联想,从而在感性和理性的双重驱动下建立起对企业及其品牌的忠诚与信赖｡中国电信在新的企业形象和转型服务品牌的塑造上亦应多造势､多借势,更多地增加企业文化的渗透力和影响力｡
(作者系江苏省电信有限公司党组副书记､副总经理)
责任编辑:刘卫东