【摘 要】
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图书馆微信公众平台的用户满意度研究可为培养和维持高质量、长期稳定的用户关系提供帮助。通过文献综述和用户调研,文章构建图书馆微信公众平台用户体验测评量表,根据321份
【机 构】
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南京农业大学信息管理系,南京农业大学信息科学技术学院
【基金项目】
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国家社科基金项目“基于用户感知的移动图书馆质量评价及提升策略研究”(项目编号:13BTQ026);江苏省高等学校大学生实践创新训练计划项目“嵌入社交平台的移动图书馆研究——以微信公众号为例”(项目编号:201510307011Y)研究成果
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图书馆微信公众平台的用户满意度研究可为培养和维持高质量、长期稳定的用户关系提供帮助。通过文献综述和用户调研,文章构建图书馆微信公众平台用户体验测评量表,根据321份重要性测评问卷验证量表可靠性,采用Shapley值算法识别181份满意度测评问卷的图书馆微信公众平台用户体验重要、次要和一般满意维度,为图书馆微信公众平台的改进提供依据。根据Shapley值分析结果,图书馆微信公众平台用户体验的改进应重点从心理愉悦度、感官接受度、内容吸引度和使用受益度四个维度进行,并提出改进策略。
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