“优于其他运营商网络质量、优于其他运营商服务质量、优于其他运营商服务时限”，做到“三个优于”，最终实现宽带服务水平的整体提升。
　　
　　近日，记者从中国电信贵州公司服务提升恳谈会上获悉，该公司近阶段将加速服务提升步伐，为广大消费者提供更为快捷、贴心的信息化服务。
　　中国电信贵州公司自2008年迎来全业务经营和3G发展新机遇以来，始终坚持科学发展，实施精确管理，开展品牌统领下的3G业务经营。经过几年来的发展，电信天翼3G品牌已进入高速、优质发展轨道：天翼3G网络目前已覆盖贵州省所有县级以上城区、机场、车站、旅游景点及重要乡镇，具有覆盖广、信号好、速度快、绿色环保等特点；天翼3G账号功能强大、产品应用丰富，其强大的移动通信及信息化技术正让越来越多的个人用户和行业受益。
　　在此基础上，贵州公司提出“以人为本，为天翼客户提供最人性化贴心服务”的理念，通过政企重要客户移动手机及协议政企客户移动手机不停机、e9和VIP客户可订购“欠费不停机”，享受“最长欠费三个月不停机”服务等差异化服务措施，为天翼客户提供尊享服务。
　　作为信息化应用前沿领域的业务品牌，贵州公司将天翼宽带的品牌提质列为服务提升工作的重中之重。公司将通过加大网络建设投资、提升IP网出口带宽、关注宽带用户感知、打造稳定高效宽带客户服务维护队伍、推进光缆通达率快速提升、加快推进宽带改造和光纤到户进度、全面启动末梢体制改革、强化宽带装维质量和装移修机服务时限管控等举措，力争做到“优于其他运营商网络质量、优于其他运营商服务质量、优于其他运营商服务时限”“三个优于”，最终实现宽带服务水平的整体提升。
　　“电话接通快、需求响应快、问题解决快”则是贵州公司10000号服务提升所要实现的目标。为满足全业务经营环境下电信客户信息化的新需求、快速响应客户诉求、及时解决客户反映问题，贵州公司投入数千万元资金和大量人力、物力，调整服务方式，将原来分散在各地的10000号客户服务热线统一整合至贵阳，实现了10000号平台、系统、座席等资源的集中共享及服务标准的统一，使10000号进入统一接入、全业务服务、规模化运营、专业化支撑的新时期。
　　依托于集中运营后全程全网的资源优势，10000号高效率、专业化服务优势将得到凸显：服务功能更为强大、服务方式更为先进，通过电话语音、网上营业厅、短信、QQ客服、189邮箱、互联网和WAP等多媒体方式，专业化为客户提供宽带、移动、固定电话等全业务咨询、受理、费用查询、障碍及投诉受理等全方位的便捷服务。
　　同时，设立各类专业化专家座席，为客户提供差异化服务，通过VIP服务座席，让电信天翼俱乐部会员享受一站式尊享服务；通过宽带专家座席，为宽带客户提供在线咨询、指导服务；通过与产品基地客服服务专席的双向互动，为客户提供专业化定制服务。