[摘 要]班组是空中交通管制最基层的运行单位，班组长担负班组的日常管理工作。班组的运行质量与班组长的管理水平有着密切联系。本文从班组资源管理、班组安全管理两个方面入手，结合作者在管制岗位的工作实践，就班组长如何做好班组管理给出了建议。
　　[关键词]班组长 安全管理 资源管理
　　中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）11-0173-01
　　引言
　　随着空中交通管制员队伍的日益壮大，一个管制班组的成员数量也不断增加，这对班组长的管理水平提出了更高要求。管制行业里班组发展与其他行业相比，起步较晚。如何做好班组管理，这对空管持续安全以及整个空管行业的发展至关重要。
　　一、科学地进行班组资源管理
　　个人认为班组资源管理主要是管理班组中的“人”。管制员就是班组资源的主要内容。班组长作为班组管理者，首先要善于识人。根据班组成员不同的人格特质作出区分，制定相应的高效沟通方法。至于如何识人，也有一些具体的方法，可以根据人的表情、肢体语言、行为来摸索人的内心活动、性格特征，掌握了这些方法，在工作中就能辨识班组成员的人格特质，作出分类，根据相应的人格特质可以正确地选择与其沟通的技巧，避免无效沟通，适得其反。然后做好情绪管理，我觉得管制工作是受情绪影响比较大的职业，如果情绪有过大的起伏，我们的思维缜密性和敏捷性都会大打折扣，管制指挥就不能做到持续稳定，在情绪受到严重干扰时甚至会出现极端行为。情绪管理包括自我情绪管理和对他人的情绪引导，通过转变人对事件的惯有认知方式，把消极的影响往积极的方向去引导，当我们没办法改变事情的时候就换一个角度去思考，比如“虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情”等模式。管制员在工作中需要的是一种合理的情绪和理性的认知。其次是懂得用人，针对班组成员各自的技术特点，安排最适合的岗位。比如，外航飞机较多时，可以安排英语能力较强的管制员在管制席位；特情、复杂天气情况下，可以安排经验相对丰富的老同志在管制席位；与空军、周边单位协调量大时，可以安排沟通能力较强的同志在协调席位等。我认为一名优秀的带班主任不一定是班组里每项业务能力最强的，但必须清楚谁是某一方面最强的，并把他放在适合的岗位充分发挥优势。最后要学会驭人，增强团队的凝聚力，满足班组成员的权利需求，成就需求等来调动成员的积极性。對于一些表现好的、工作比较积极的员工，如果班组长能适时的给以一些表扬和赞赏，那么他们就会信心倍增，更加积极努力的工作。当然这种赞赏和表扬一定要是真诚的，居于事实的，客观的。而不是一种虚伪的吹捧或敷衍。如果运用得当，同样能起到好的效果，虽然只是精神没有物质基础，但这是一种发自内心的赏识，可以使人在精神上得到满足，也是对他人工作的一种认可和肯定。
　　刘邦和诸葛亮的例子让我感触颇深，诸葛亮凡事亲力亲为，造成蜀中无大将的局面；而刘邦善于识人、用人、驭人，虽然其才能远不及诸葛亮，但在关键的职位都安排了最适合的人，最终成就一番伟业。在一次培训中我学到了“控、慑、化、润、和”这个概念，这是班组管理从低到高的五个阶段，控是指用规章制度来控制成员，这也是目前在班组管理中常用的最低级阶段，它是一个班组有序运行的基础，但是班组管理的目标应该是由慑到化到润最终达到和谐的终极目标，仅凭控制很难让一个团队凝聚在一起，做到持续安全。
　　二、狠抓班组安全管理
　　在管制运行现场管理时，班组长要坚持原则，对违章行为坚决制止。同时要注意公平合理，处理违章时不能有双重标准，要对事不对人，交情是交情，工作是工作。如果我们安排工作或处理问题时徇私情，讲交情，就会引起员工的不满，甚至激化员工之间的矛盾，影响班组的和谐与团结，使队伍失去凝聚力，也就失去了战斗力。只有让班组成员对规章制度产生敬畏，才能避免“习惯性违章”现象的出现。
　　做好风险识别是安全管理的重要内容，我认为带班主任首先要做的应该是呈现隐患，在班组管理中，最大的难点不是如何解决问题，而是能否及时发现问题。这就要求带班主任具备敏锐的嗅觉，从班组成员的情绪，工作程序的疏漏，设备的隐患等方面仔细观察，而且要鼓励班组成员去发现问题，建立激励机制，例如填写安全信息报告表，对积极的工作态度、业务建议等都做好记录并上报科室，给予肯定。其次要做到精细化管理，对呈现出来的隐患要发现问题背后的问题，以最低的成本达到最有效的结果，比如制定检查单，细化工作流程等。对暂时不能解决的问题要给予持续关注。安全是我们空管的命脉，带班主任对班组成员的管理就是达到安全目标的过程。带班主任在工作中首先要明确自己在团队中的角色，虽然由于人员紧缺，带班主任还存在不得不承担管制、协调席位的情况，但在空军、复杂天气、特情等条件下，带班主任时刻不能忘记自己作为班组管理者的角色，应当及时脱离相关岗位回到带班主任席履行相应职责。其次要加强对班组内教员和见习管制员的管理，近期其他地区出现的多起不安全事件均有管制教员监控不力的因素，带班主任应当严格要求管制教员控制放手量，重点监控。对新技术、新设备的运用，不能单凭宣讲、考核，要多安排班组成员使用，有足够的实践经历才能做到有备无患。
　　班组长还应当注重班组文化的建设，营造和谐的班组氛围，搭建班组成员间沟通交流的平台，比如多组织参与班组活动，并把每次班组活动的照片张贴出来等手段，这样才能让班组成员更有归属感，全心投入到班组工作中来。