一般来说,消费者主要通过三个途径形成自己对于一个品牌的印象。
　　广告:比如一天到晚看到凡客诚品的广告在各大门户网站上晃来晃去,看久了多少会有点印象。
　　口碑:比如某个潜在消费者要买数码相机,跟朋友说:“我打算去A网买数码相机。”朋友马上反对说:“他们的服务一塌糊涂,千万别自己找气受,去B网吧,他们送货又快服务又好。”
　　体验:对于已经尝试过在某个网站购物的顾客来说,他形成和修正自己对于这个品牌印象的主要根据是自己的亲身体验。这种通过亲身体验得到的印象,很难通过广告更改,就算给他看一百遍“A网服务全球第一。员工笑脸相迎”的软文也于事无补。
　　再深入分析,就会发现,这三个途径相互之间是有关系的。
　　1、首先,网店投入大量资金做广告提高自己的知晓度,让更多的人知道自己,试图劝说客户尝试购物;2、然后,一部分顾客尝试购物,并且在购物的过程中形成自己对于这家网店的印象;3、接下来,第一批吃螃蟹的顾客中,有一部分顾客将自己的印象表述出来,影响更多的人一如果顾客体验不好,便难以对这家网店形成正面的品牌印象(甚至形成负面印象),正面的口碑传播非常有限(甚至有大量负面的口碑传播);4、有限的正面口碑传播继续影响少量的潜在顾客,他们上网尝试购物,由于体验不好,这部分顾客中的大部分没有对这家网店形成正面的印象;5、很少有客户形成足够强的正面印象,从而无法支持后续的口碑传播;6、因为口碑的影响而了解和喜欢这家网店人越来越少,一波广告攻势的效果到此为止。
　　如果顾客在购物体验的过程中有了良好的感受和印象,口碑效应就会非常明显,进入良性循环。由此可以清晰地看出,“能否通过体验给消费者创造正面的品牌印象”是决定一个品牌能否进入良性循环、健康成长的关键点。(任鑫)
　　
　　Facebook的广告哲学
　　
　　Facebook欲充分利用互动性将自己打造成一个广告媒体,将广告融合到网站内容中,走进朋友、亲人、同事之间的谈话,这是广告商一直追求的效果,也是Facebook盈利的途径。
　　南非世界杯期间耐克通过Facebook广泛传播的广告《书写历史》使其成为除西班牙之外最大的赢家。耐克的广告最初被放到Facebook上,后来经好友推荐和分享,点击量达到900万,而在Facebook上关注耐克的粉丝也在—周内翻番。
　　耐克营销官戴维德·格拉索(Davide Grasso)称Facebook对耐克的重要性就像是20世纪60年代的电视。已成为其广告宣传中不可或缺的一部分。Facebook的用户数量足以对广告商形成巨大的吸引力,其在全球大约有5.5亿用户。
　　而且,在Facebook上投放一则广告只需要数百万美元,而在好友之间的传递则是免费的,使得Facebook愈加受广告商青睐。
　　Facebook创始人和CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerburg)表示:“一个广告商也许能拍出最具创意的广告,但最有效的广告莫过于知道你的朋友爱喝可口可乐,这样整个网站对于广告商的价值就提高了。”
　　据知情人士透露,Facebook有一个约300人的营销团队,通过改进技术,向广告商提供更多用户的信息等进一步满足广告商的需求。Facebook的广告哲学是:让Facebook用户对产品留下印象,喜欢该品牌,鼓励其购买。
　　但Facebook的做法遭到了批评和反对。电子隐私资讯中心负责人马克·卢腾伯格(Marc Rotenberg)称,人们上Facebook是为了同好友分享生活点滴,而他们的信息却被陌生人用作商业目的,这不得不让人们担心。他曾于今年年初向美国联邦贸易委员会就Facebook对用户隐私的侵犯予以指控。
　　全世界数以亿计的人们都喜欢上Facebook,因为它有趣而有用。而今,扎克伯格准备将其打造成为广告商的盈利平台。而且。随着科技的进步和产品的增长。这一平台会变得越来越大。Facebook用户对于被“出卖”给广告商的做法做何感想尚不得而知。如果是你,你会介意吗?(霍莉)