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学校、教师、学生是教学过程的三个重要主体,三者之间的关系是影响课堂教学质量的重要因素。人们通常只重视三者合作的一面,对三者的冲突与竞争重视不够,实际上,冲突与竞争也是三者关系的常态。研究三者的博弈关系,有利于课堂教学质量的改善与提高。本文利用服务管理的基本理论,根据对学校、教师和学生三元博弈的分析,给出了课堂教学的改进意见。
一、课堂教学服务接触的三元博弈
服务接触从本质上说是服务人员(教师)在服务组织(学校)创造的服务环境中为顾客(学生)提供所需服务的传递过程。任何形式的服务接触都离不开服务组织、服务人员和顾客三方主体的参与。三者在服务和被服务这一交互作用中扮演着各自的角色,在利益效用最大化原则的驱使下,服务的三个主体之间存在着合作,也存在着冲突和竞争。概括而言,服务接触过程表现为一种三元博弈的局面。
上图表明了课堂教学服务接触的三要素和各要素之间的关系以及各种可能出现的矛盾。三个主体之间存在着目标函数和行为的不一致。为了实施对服务过程的控制,管理者(学校管理部门)常常制定严格的服务规程来限制服务者(教师)在为顾客(学生)服务时所拥有的自主决定权。这些规程的制定同样也限定了服务的个性化,并可能影响到顾客(学生)的服务体验。服务者(教师)与顾客(学生)之间也有一定矛盾,服务者(教师)希望能在一定程度上控制顾客(学生)行为以利于更顺利地完成任务,而顾客(学生)本身希望能控制服务接触过程以便从中获得更多利益。
二、课堂教学的控制权争夺
随着我国教学事业的快速发展和学校管理水平的提高,很多学校加大了对教学过程的管理和监控,教学过程规范化程度提高,学生对教师教学效果的评价的引入也对教学过程产生很大的影响。还有教学信息员制度、听课制度、考试管理制度等一批条例和规定的实施,有效抑制了教师课堂的随意性,提升了教学效果和质量,学生的满意度上升。
一个值得商榷的问题是,在不断强化学校对教学过程的控制和学生对教学影响力的同时,某种程度上存在教师对教学过程控制权削弱的现象,而教师对教学控制权的削弱又会某种程度地降低教师的积极性和创造性,对提升课堂教学效果形成伤害。任何措施的效果都会有一定的局限。一方控制权的强化可能意味着另外一方控制权的弱化,平衡可能被打破。
三、不同类型服务接触的利弊分析
1.服务组织主导服务接触
服务组织经常考虑的问题是成本和效率,所以,对服务采取严格的标准化会对顾客和服务者产生不同程度的消极影响。首先,标准化、程序化的服务使顾客对服务产品的可选范围缩小,更难以期望得到个性化或人性化的服务。其次,服务者也由于采取严格的服务标准而失去了服务接触中为顾客提供更多个性化服务的自主权,他们经常只能“按规定”工作而失去了提供更符合顾客要求的服务的机会。同时,这也大大降低服务者对工作的满意度,挫伤了他们的工作积极性。很多学校的管理中存在这种倾向。
2.服务者主导服务接触
服务者总是希望能限制服务接触的范围来减轻他们在接待挑剔的消费者时所感到的压力。当服务者拥有极大的自主权时,他们可能感到自己对顾客有相当的控制。如果服务者具有特殊的专业知识和技能,顾客对他们的依赖性就很大,顾客在服务接触中就处于弱势地位。这是中国传统教育方式的类型。
3.顾客主导服务接触
顾客的标准化和高度的个性化服务都能给顾客带来主导服务接触的机会。在高度的标准化服务中,自助服务是顾客完全主宰服务接触的最好形式。当顾客对服务要求不高时,这种方法是十分有效的。在高度个性化的服务中,顾客的要求得到最大程度的满足,但服务组织要为此付出较大的成本。个性化教育是未来教育发展的方向,西方高等教育及研究生教育接近这种类型。
在三元博弈中,相互控制、三向制衡是必然的。理想的状态是三方服务参与者协同合作为各自利益的实现共同努力。这样,才是此三元博弈系统的最优解。服务者、服务组织和顾客三者任何一方主宰服务接触都是不妥当的。三者之间的平衡是保证良好服务质量的前提。顾客的角色和期望在服务提供过程中被准确地传达给了顾客,服务组织在制定服务标准时加入相当的灵活性,三者之间的关系就会实现平衡,服务接触就会成为令顾客满意的“真相时刻”。
四、课堂教学质量改善的方向选择
笔者以为,从治理的角度看,课堂教学质量改善的关键是学校、教师和学生三元博弈的均衡。下面是几个要点。
1.课堂教学过程应定位于以学生为中心、教师为主导、学校创造条件并予以必要监控的三方互动过程
从当前国内外教育技术领域的研究状况分析,教学设计有三个发展方向。
(1)以“教”为中心的教学设计(TID)。以“教”为中心的教学设计主要研究的是“教”,即如何帮助教师教好学生,提高教学质量和学习效率。以“教”为中心的教学设计有利于教师主导作用的发挥,其不足之处是不利于充分体现学生认知主体的作用,因而使得学生的积极性、主动性不能很好地发挥,不利于培养创造性的人才。
(2)以“学”为中心的教学设计(LID)。以“学”为中心的教学设计主要研究的是“学”,即强调学生对知识的主动探索、主动发现对所学知识意义的主动建构。LID的理论基础是建构主义学习理论。以“学”为基础的教学设计可以充分调动学生的主动性、创造性,有利于学生认知主体作用的体现;其不足之处是容易忽视教师的主导作用和教学目标对学生学习的宏观调控作用。
(3)自动化教学设计。LID代表了今后教学设计的方向,但相比之下,TID比较适合我国当前的教育、教学的现状。在进行TID的时候,不要把以“教”为中心片面理解为以“教师”为中心。TID虽然是着重从“教”的角度,对教学过程进行设计,其主导思想是要在发挥教师的主导作用的同时,充分发挥学生的主体作用。在当前的实际操作中,可把TID和LID结合起来,形成T-LID模式。课堂教学过程应定位于以学生为中心、教师为主导、学校创造条件并予以必要监控的三方互动过程。
2.应给学生最大程度的尊重和自由选择权
主要体现在充分的自由选择权,应有专业选择权、课程选择权,任课教师选择权;选择权和责任感密切相关。实行真正学分制或满足学生不同个性化的需要是未来发展的方向。很多学校正在探索如何让学生有更多的自由选择权。
3.教师对教学过程的设计、控制和考核权利应得到充分尊重
为了加强对教学过程的控制,很多学校都制定了严格的考试等管理办法,很多条例对教师的权利有削弱作用。改善的方向是给老师“松绑”,如修改考试管理办法,对课程分类管理、按不同课程的不同要求,有些课程可作规范化要求,鼓励教考分离,主要以卷面考试成绩评定最终成绩。有些课程的考试可灵活一些,把考试的权利交给教师,平时成绩比例可以超过50%,或主要以平时成绩为主,可采取更灵活、多样的考核方式。把课堂教学的控制权交给老师,以维持一个和学生平衡的局面,更有利于课堂教学质量的提高。
参考文献
[1] 马龙龙.服务营销与管理.北京:对外经济贸易出版社,2001.
[2] 陈觉.服务产品设计.沈阳:沈阳科学技术出版社,2000.
[3] 李龙.教学过程设计.呼和浩特:内蒙古大学出版社,2001.
(责任编辑付一静)
一、课堂教学服务接触的三元博弈
服务接触从本质上说是服务人员(教师)在服务组织(学校)创造的服务环境中为顾客(学生)提供所需服务的传递过程。任何形式的服务接触都离不开服务组织、服务人员和顾客三方主体的参与。三者在服务和被服务这一交互作用中扮演着各自的角色,在利益效用最大化原则的驱使下,服务的三个主体之间存在着合作,也存在着冲突和竞争。概括而言,服务接触过程表现为一种三元博弈的局面。
上图表明了课堂教学服务接触的三要素和各要素之间的关系以及各种可能出现的矛盾。三个主体之间存在着目标函数和行为的不一致。为了实施对服务过程的控制,管理者(学校管理部门)常常制定严格的服务规程来限制服务者(教师)在为顾客(学生)服务时所拥有的自主决定权。这些规程的制定同样也限定了服务的个性化,并可能影响到顾客(学生)的服务体验。服务者(教师)与顾客(学生)之间也有一定矛盾,服务者(教师)希望能在一定程度上控制顾客(学生)行为以利于更顺利地完成任务,而顾客(学生)本身希望能控制服务接触过程以便从中获得更多利益。
二、课堂教学的控制权争夺
随着我国教学事业的快速发展和学校管理水平的提高,很多学校加大了对教学过程的管理和监控,教学过程规范化程度提高,学生对教师教学效果的评价的引入也对教学过程产生很大的影响。还有教学信息员制度、听课制度、考试管理制度等一批条例和规定的实施,有效抑制了教师课堂的随意性,提升了教学效果和质量,学生的满意度上升。
一个值得商榷的问题是,在不断强化学校对教学过程的控制和学生对教学影响力的同时,某种程度上存在教师对教学过程控制权削弱的现象,而教师对教学控制权的削弱又会某种程度地降低教师的积极性和创造性,对提升课堂教学效果形成伤害。任何措施的效果都会有一定的局限。一方控制权的强化可能意味着另外一方控制权的弱化,平衡可能被打破。
三、不同类型服务接触的利弊分析
1.服务组织主导服务接触
服务组织经常考虑的问题是成本和效率,所以,对服务采取严格的标准化会对顾客和服务者产生不同程度的消极影响。首先,标准化、程序化的服务使顾客对服务产品的可选范围缩小,更难以期望得到个性化或人性化的服务。其次,服务者也由于采取严格的服务标准而失去了服务接触中为顾客提供更多个性化服务的自主权,他们经常只能“按规定”工作而失去了提供更符合顾客要求的服务的机会。同时,这也大大降低服务者对工作的满意度,挫伤了他们的工作积极性。很多学校的管理中存在这种倾向。
2.服务者主导服务接触
服务者总是希望能限制服务接触的范围来减轻他们在接待挑剔的消费者时所感到的压力。当服务者拥有极大的自主权时,他们可能感到自己对顾客有相当的控制。如果服务者具有特殊的专业知识和技能,顾客对他们的依赖性就很大,顾客在服务接触中就处于弱势地位。这是中国传统教育方式的类型。
3.顾客主导服务接触
顾客的标准化和高度的个性化服务都能给顾客带来主导服务接触的机会。在高度的标准化服务中,自助服务是顾客完全主宰服务接触的最好形式。当顾客对服务要求不高时,这种方法是十分有效的。在高度个性化的服务中,顾客的要求得到最大程度的满足,但服务组织要为此付出较大的成本。个性化教育是未来教育发展的方向,西方高等教育及研究生教育接近这种类型。
在三元博弈中,相互控制、三向制衡是必然的。理想的状态是三方服务参与者协同合作为各自利益的实现共同努力。这样,才是此三元博弈系统的最优解。服务者、服务组织和顾客三者任何一方主宰服务接触都是不妥当的。三者之间的平衡是保证良好服务质量的前提。顾客的角色和期望在服务提供过程中被准确地传达给了顾客,服务组织在制定服务标准时加入相当的灵活性,三者之间的关系就会实现平衡,服务接触就会成为令顾客满意的“真相时刻”。
四、课堂教学质量改善的方向选择
笔者以为,从治理的角度看,课堂教学质量改善的关键是学校、教师和学生三元博弈的均衡。下面是几个要点。
1.课堂教学过程应定位于以学生为中心、教师为主导、学校创造条件并予以必要监控的三方互动过程
从当前国内外教育技术领域的研究状况分析,教学设计有三个发展方向。
(1)以“教”为中心的教学设计(TID)。以“教”为中心的教学设计主要研究的是“教”,即如何帮助教师教好学生,提高教学质量和学习效率。以“教”为中心的教学设计有利于教师主导作用的发挥,其不足之处是不利于充分体现学生认知主体的作用,因而使得学生的积极性、主动性不能很好地发挥,不利于培养创造性的人才。
(2)以“学”为中心的教学设计(LID)。以“学”为中心的教学设计主要研究的是“学”,即强调学生对知识的主动探索、主动发现对所学知识意义的主动建构。LID的理论基础是建构主义学习理论。以“学”为基础的教学设计可以充分调动学生的主动性、创造性,有利于学生认知主体作用的体现;其不足之处是容易忽视教师的主导作用和教学目标对学生学习的宏观调控作用。
(3)自动化教学设计。LID代表了今后教学设计的方向,但相比之下,TID比较适合我国当前的教育、教学的现状。在进行TID的时候,不要把以“教”为中心片面理解为以“教师”为中心。TID虽然是着重从“教”的角度,对教学过程进行设计,其主导思想是要在发挥教师的主导作用的同时,充分发挥学生的主体作用。在当前的实际操作中,可把TID和LID结合起来,形成T-LID模式。课堂教学过程应定位于以学生为中心、教师为主导、学校创造条件并予以必要监控的三方互动过程。
2.应给学生最大程度的尊重和自由选择权
主要体现在充分的自由选择权,应有专业选择权、课程选择权,任课教师选择权;选择权和责任感密切相关。实行真正学分制或满足学生不同个性化的需要是未来发展的方向。很多学校正在探索如何让学生有更多的自由选择权。
3.教师对教学过程的设计、控制和考核权利应得到充分尊重
为了加强对教学过程的控制,很多学校都制定了严格的考试等管理办法,很多条例对教师的权利有削弱作用。改善的方向是给老师“松绑”,如修改考试管理办法,对课程分类管理、按不同课程的不同要求,有些课程可作规范化要求,鼓励教考分离,主要以卷面考试成绩评定最终成绩。有些课程的考试可灵活一些,把考试的权利交给教师,平时成绩比例可以超过50%,或主要以平时成绩为主,可采取更灵活、多样的考核方式。把课堂教学的控制权交给老师,以维持一个和学生平衡的局面,更有利于课堂教学质量的提高。
参考文献
[1] 马龙龙.服务营销与管理.北京:对外经济贸易出版社,2001.
[2] 陈觉.服务产品设计.沈阳:沈阳科学技术出版社,2000.
[3] 李龙.教学过程设计.呼和浩特:内蒙古大学出版社,2001.
(责任编辑付一静)