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目的利用模糊综合评价法测量湖南省住院病人满意度现状。方法利用因子分析法及层次分析法确定评价指标权重；构建模糊综合评价模型。结果住院病人对医疗服务总满意率为80．5％，模糊综合得分为3．938；五官科住院病人总满意率最高89．9％，其次为内科84．3％；各科室在“环境设施”维度上的满意率均较低，尤其是儿科。结论合理的确定评价指标权重，并运用模糊综合评价研究住院病人满意度，结果更具可信性。