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<正>每个行业都具有与众不同的行业特征,也有千差万别的游戏规则。正所谓,三百六十行,行行服务各不同。企业将如何根据自己的行业或产品特性,实施服务差异化策略?商品市场供过于求、金融危机后的整装待发以及80后、90后成为新一代消费领军,这一切不得不让企业重新调整战略,开始思考如何从"经营创造利润"向"服务创造利润"转变?如何从"刀片式薄利"向"微笑曲线高端"攀爬?