穆胜（重庆大学管理学
　　博士）批注
　　连锁加盟，用什么锁？这是大多数连锁品牌都在思考的问题。在千千氏，与其说是用硬性的制度和软性的文化锁住了加盟商，不如说是用制度、文化和加盟商“发生关系”，使整个价值链条更加稳固，同时可以不断延长。
　　在中国的饰品彩妆企业里，千千氏绝对是一个另类。
　　当这个行业的先行者们还在苦苦追求更低的制造成本、更前沿的产品设计时，它却跳出常规模式，开创了“快造型”的新行业。短短几年时间，千千氏便通过更高维度的赛道实现了快速赶超，以新的价值链切入市场，领跑行业。
　　和同行相比，千千氏不是单纯卖发饰、化妆品、彩妆，而是“一次消费、长期免费化妆盘发”的服务。因为顾客买的不是某款发夹，而是漂亮的发型，以及由此带来的好心情。但大多数企业往往只把产品卖给了顾客，却没有满足顾客的核心需求——产品效果。关键环节的缺失，带来的是顾客流失，最终让企业陷入低价竞争的恶性循环。
　　千千氏的产品很贵，一个发夹就要两三百元，但只要购买了这个发夹，就能享受千千氏免费的终生造型服务。甚至于哪怕顾客带着别人的产品来，也免费为她提供服务。在同业的门店里，往往是买口红就只提供口红造型，买眼影就只提供眼影服务，但在千千氏，顾客哪怕只买一件产品，也能享受全套造型服务，顾客纷至沓来。
　　这与另一家专注于女性的企业特百惠异曲同工，这是一家仅凭销售保鲜盒，就能在全球营收近20亿美元的公司。但特百惠卖的又不只是保鲜盒，门店员工最主要的工作是免费培训顾客制作花生糖、牛肉干、苹果醋、泡菜等食品，甚至上门教顾客清理冰箱、整理橱柜，当然她一定会携带上一套特百惠保鲜容器作为示范用途。看到效果后，更容易打动顾客购买产品。
　　不只顾客链被改写，千千氏还在打造新的加盟商价值链。
　　在终端市场，千千氏向顾客提供的是免费化妆服务，而在组织内部，千千氏向加盟商提供的则是无尽的免费培训等服务。
　　在旧的价值链模式里，企业收到加盟费、卖掉产品与加盟商的关系就结束了。千千氏延长了这一链条，为了帮助加盟商快速开店，千千氏有专门的高管帮助加盟商招聘员工，帮助省代理和市代理招商，帮助加盟商选址，以及店员培训和店内运营。
　　千千氏还建立了由督导、带动师、店长到店员再到助理的加盟商人才供给保障体制。每个督导管理一定数量的店铺，每一家新店开张，千千氏都会派出带动师来带动新店的业绩，每周、每月还有从新手到店员、店长、加盟商的培训。
　　为了培养客户自己开发市场的能力，千千氏明文规定省代要有自己的团队、店铺，能够自己把市场发展得很好；要建立自己的商学院，储备人才；要搞区域培训，一个月要搞一次新客户培训 、一次老客户培训和一次店员培训；要做招聘、招商。
　　千千氏在这个过程中则扮演监督者的角色，每做到一项都有奖励。千千氏的代理费、加盟费、管理费、保证金很高，千千氏把这些费用全部用作对加盟商的激励，做到某个事情就返还，比如正常建立一个区域商学院的整体费用约两万元，加盟商只要一建立商学院，公司就立马奖励加盟商两万元，等于加盟商免费获得一个培训基地。
　　为了稳固这一链条，千千氏还会试着和加盟商成立合资公司、持股的形式来巩固合作关系。在制度以外，千千氏还搞了领跑汇、名人面对面、名企参观等活动，以软性文化留住加盟商。
　　对中国制造型企业而言，简单的成本降低或规模扩张模式不再是竞争优势，这促使他们必须延伸与利益平台上各个合作者，顾客、供应商、加盟商等的价值链条。在新的价值链上，客户关系维护、个性化服务将成为未来新的核心竞争力。