关键词 告知 患者的知情同意权 医疗纠纷
　　随着患者的自我保护意识不断增强，并对医疗护理质量及安全问题有新的要求。为维护患者的合法权益，防止医疗纠纷的发生，我院实施了医疗、护理告知的程序，取得了良好的效果，告知的工作不仅增强了医护人员的责任心和法律意识，而且还充分尊重了患者知情同意的合法权益，提高了患者及家属的满意度，从而缩短了医护人员与患者的距离，减少和避免了护患纠纷的发生。
　　做好在职护士和新聘护士的崗前培训工作
　　《中华人民共和国护士管理办法》中早已明确规定了护理人员的告知义务，同时也赋予了患者知情权。护士在工作中充分履行告知义务，保障患者的知情同意权，对于提高护理质量，保护自己，减少医患纠纷，建立相互信任与理解的医患关系有着至关重要的意义。知情同意权是患者的一项基本权利.所以，医务人员在医疗活动中对患者的病情、医疗措施和医疗风险等认真履行告知义务，并由患者及家属签字，不仅是对医务人员的自我保护，也是对患者认真负责的体现，更是确保临床医疗、护理安全的重要环节；我院每年进行法律法规学习、医院的各项规章制度、学习医德医风教育、医疗纠纷的防范等，对新聘人员进行岗前培训，授课老师都是我院的业务院长、书记、医务科主任和护理部主任进行培训，保证了培训的效果和质量，培训结束后进行考核，考核合格者方可上岗，规范了科室护理服务流程规范，从而使告知的程序制度化、科学化、规范化。
　　做好护理部制定的临床护理告知程序
　　临床护理告知程序作为以患者为中心、以人为本，有效地实施护理告知程序，使护理工作变得积极主动，既保障了医护人员自身的权益及患者的知情同意权，又增进了护患之间的感情，同时也让护理人员获得了成就感，使护理工作质量明显提高，护理纠纷发生率明显降低，患者满意度不断上升，从而使患者在诊疗期间得到了更加安全、有序、优质的服务。
　　做好告知，患者的护理问题得以解决，取得了良好的效果
　　随着《医疗事故处理条例》的出台，患者的自我保护意识不断增强，并对医疗护理质量及安全问题有了更新的要求，为了维护患者的合法权益，防止医疗纠纷的发生，根据住院患者的生活习惯，比如：新农合患者多、年龄偏大、文化相对低的病区特点，实施了语言通俗化的护理告知程序，对患者及家属进行有问必答的形式，并主动进行沟通，让他们了解我们工作的内容，做好告知不但维护了患者的知情权，减少了纠纷、差错的发生，而且还保证了护理安全，有效地提高了护理质量；做好告知不仅增强了护理人员的责任心和法律意识，而且还针对城市、农村患者的行为意识、心理状态予以关心，护士在与患者交流、沟通过程中，依据患者健康状况、自理能力、个性习惯、文化背景、家庭及社会支持等状况进行评估，找出其现有的和潜在的健康问题，确立护理目标，制定护理措施，通过采取合理的护理告知程序和措施，使患者的护理问题得以解决，取得了良好的效果。
　　告知维护了患者的知情同意权，提高了患者对我院工作的满意度
　　实施护理告知后，使患者知道了有关护理操作、健康教育指导等信息，消除了紧张、恐惧、焦虑的情绪，能尽快适应医院的环境，使患者能积极配合治疗护理，大大增进了护患间的有效沟通，使护理工作得到了患者及家属的理解、信任、支持，患者的满意度也直线上升。
　　护理告知减少了护患纠纷及护理差错的发生
　　以往，护士往往陷于繁忙的护理工作中，不注重患者的感受、治疗效果及患者心理变化。实施护理告知程序后，有效唤起了护患间的注意，整理护理工作更加规范化，增加了护士与患者及患者家属的沟通，有效地减少了护理纠纷及护理差错的发生。
　　护理告知有效提高了护理质量
　　在护理过程中，护士要主动向患者提供健康指导，患者亦有可能提出与疾病相关的问题。这就要求护士不但要有丰富的专业知识和娴熟的操作技能，还要了解相关学科知识，这样才能提高向患者解答问题的能力。从而调动了护士学习积极性，工作由被动变主动，以满足患者在疾病信息、心理等方面的需求，同时把此项工作纳入护理质量管理中，以达到提高护理质量的目的。
　　保持医护告知信息的一致性
　　在护理活动中，护士要和医生加强联系，保持团队协作的精神，保持医护告知的信息是一致性，对于一些复杂的问题，护士请教主管医生后再给患者解释，或和主管医生一起给患者解释，有利于患者尊重医生的医疗行为，理解医护人员的工作。
　　履行告知义务，是尊重患者的权利的需要，也是护士自我保护的需要，在履行告知义务的过程中，护理人员使用温和、亲切友善的语言，实现护患双方的沟通，患者掌握了相关的医学知识、了解了可能出现的反应和不良反应，提高了自我保护能力，又体现了对患者的尊重，增加了患者对护理人员的信任度，有利于建立护患关系的和谐，也有利于患者尽快恢复健康。
　　参考文献
　　1 张宝珠，刘鑫，主编.医疗告知与维权指南.知情同意权理论与实践.北京：人民军医出版社，2004.