【摘 要】
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顾客质量投诉的原因分析与调查，是困扰许多水泥厂的一个难题。作者结合自己多年处理顾客质量投诉的经验，简单介绍了处理顾客质量投诉的调查原则和内容；重点对水泥厂最常见的质量
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顾客质量投诉的原因分析与调查，是困扰许多水泥厂的一个难题。作者结合自己多年处理顾客质量投诉的经验，简单介绍了处理顾客质量投诉的调查原则和内容；重点对水泥厂最常见的质量投诉内容包括混凝土强度不足，凝结时间异常：混凝土坍落度偏小，经时损失大；水泥与外加荆相容性不好；水泥颜色变化、混凝土地面起砂及水泥结块等等投诉，分别进行了现象描述，原因分析和调查方法介绍。
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