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东莞移动成功应用TRIZ理论优化了智能风控机器人——基于客户投诉信息的创新预测系统,解决了升级投诉预测模型系统预测准确率低的问题,为TRIZ理论在软件领域的应用提供了成功的范本。智能风控机器人——基于客户投诉信息的创新预测系统项目负责人因此项目的重大贡献获得广东省五一劳动奖章。升级投诉预测系统已完成开发,具备较强落地性,可有效降低投诉处理成本。例:升级投诉处理成本100元/宗,全东莞1000宗/月,处理成本降低近10万元/月。若实现其他省(区、市)全面覆盖,成本降低将是千万元级甚至更高。