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背景：做好疗养院的服务工作首先应该了解疗养员的需求和对服务的期望，为提升服务质量提供依据。目的：调查疗养员对疗养院服务质量的期望，以发现医疗服务的不足，为提升疗养院服务质量的持续改进提供方向。方法：2013年7月到2014年8月来本院疗养的疗养员470名，年龄〉60岁，发放疗养员对疗养院服务质量的期望问卷进行调查。结果与结论：发放疗养员对疗养院服务质量的期望问卷470份，回收有效问卷470份，有效回收率为100％。疗养员在疗养期间对疗养院总的期望，排在第一位的是服务态度（36．8％），其次是景观治疗（26