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【摘要】高等教育改革在不断深化,高职院校图书馆出现了勘工俭学学生和青年志愿者,加强对学生工的管理和引导已成当务之急。作为高等院校图书馆应建立行之有效的学生工机制,加强管理,使图书馆学生工辅助工作得到健康发展,从而提升图书馆的服务质量。
【关键词】图书馆;学生工;管理;服务
本院图书馆是2005年3月由原广州业余大学、广州市乡镇企业管理干部学院、广州市财贸管理干部学院及广州市经济管理干部学院4所院校图书馆合并组建而成的,现由广园校区南校区图书馆、广园校区北校区图书馆、海珠校区图书馆、滨江校区图书馆、越秀校区图书馆共5个校区图书馆组成。目前在校学生人数过万,校区分散,图书馆勤工俭学学生人数最高峰时达到60多人,青年志愿者人数也有50多人,我们在青年志愿者的人数规模上进行了一定的控制,但学生工人数达到了100多人,如何管理好这一庞大的群体是我们面临的问题,所以我们必须充分利用好这一群高素质的人力资源来弥补图书馆在人力上的不足。
1 学生工对图书馆的重要意义
学生工在图书馆发挥了很大的作用,而且还能解决贫困学生的后顾之忧,使学生在工作中提高自己的综合素质和能力,增强了团结协作精神、艰苦奋斗精神、和乐于奉献精神,图书馆本身可以缓解缺编部门的工作压力,有利于图书馆完成突击性任务,学院合并以来,图书馆投入巨额进行装修,在这一过程申,图书馆搬迁一项非常艰巨而又细致的工作,这项工作除了劳动强度大以外还需要一定的图书馆专业知识,而圖书馆大多是女同志,打包运一些劳动强度较大的工作必须要聘请一些学生助理或校青年协会志愿者来协助完成。
2 加强管理,注重人文关怀
设立专门机构,由专人管理。年末进行总结,并将其情况及时反馈给各学院。鼓励上进、鞭策后进。经常到各个库室去了解情况,及时掌握学生的工作、学习、生活状况,逐步由粗放式随意性管理转化为精细式规范化管理。
2.1 做好学生工的岗前培训
要充分发挥勤工俭学学生参与图书馆的作用,就必须做好他们的岗前培训。培训分两个部分:一是图书馆知识、技能培训。包括文献管理知识、简易图书馆专业知识、图书馆计算机管理系统知识及操作方法等。二是图书馆职业道德、职业态度、职业纪律、职业信誉等图书馆职业精神的培训。通过培训使他们树立服务第一、读者至上、爱岗敬业、精益求精、团结协作的精神。教会他们为人处事、待人接物的态度和方法。使他们尽快掌握现代信息管理的基本理论知识和基本技能,熟悉图书馆借阅系统操作,熟悉书库的架位等,拓宽自己的知识面,发扬图书馆的职业精神,认真细致地做好每一项工作。与图书馆老师一道,为读者提供热。
而青年志愿者是一群有着很强的奉献精神的人,支撑青年志愿者的力量,是一种内在的道德力量,在管理青年志愿者队伍时,让他们熟悉读者手册,掌握图书馆的基本技能。一个人的力量微不足道,把零星的力量组织协调起来的工作,就是志愿者管理工作。尽管志愿服务是自觉自愿的行为,但一旦参与其中,就成为公众行为、社会行为,志愿者要有时间观念、纪律观念,要遵守纪律、步调一致。提高效率,不能因为自己只不过是“志愿者”、不是工作人员而降低对自己的要求。
2.2 做好学生工的登记统计工作并制定岗位职责
做好学生工的登记、统计及工作表现记录等工作,便于向学生管理部门反馈信息,加强对勤工俭学学生进行管理,同时制定详细的岗位职责,有利于实行优胜劣汰,调动学生的工作积极性,提高他们的工作责任心和工作效率。帮助学生正确处理好学习与勤工俭学之间的关系,多与各系部负责学生工作的人员加强联系,防止学生为勤工俭学完成工时而放松学习,影响学业。合理安排学生勤工俭学的时间,使他们劳逸结合,不影响学习。
2.3 工作人员担负着管理育人、服务育人的重要职责
在工作中应以身作则,率先垂范,不断提高自身素质,以良好的形象感染学生并获得学生的尊敬,引导学生热爱劳动,树立正确的世界观、人生观和价值观。学生来图书馆勤工助学有着通过劳动获得报酬,以及参与图书馆的部分服务管理工作的双重内容,他们既是劳动者,又是管理者。馆内各部门,各岗位工作人员有着培养学生工作意识,提高学生工作能力的责任,又有听取勤工助学学生的建议,改进工作,提高学生参与管理意识的义务。在分配工作时任务,要从关心与爱护勤工助学学生的角度出发。结合学生的学习与身体状况,其工作内容和工作时间的确定,要充分考虑学生的实际情况为勤工助学学生安排适当的工作。
大学生反应迅速,行动敏捷,易于接受新生事物。在工作中,他们思维活跃,对问题的看法相见解往往有独到之处,常常能使工作人员受到启发。我们应在工作中积极捕捉这些亮点。拓宽我们的思路,不断改进工作。另外,学生通过参与部门的工作,加强了与工作人员的交流和沟通,增进了师生之间的感情。通过师生间的理解、配合与支持,共同营造一个以人为本的和谐的学习、工作环境,使学生能置身其中情愉快地学习,教职员工心情舒畅地工作。
而青年志愿者服务工作在图书馆里要有一个明确的目标定位。拿出一定的精力,在合适的时间合适的地点帮助图书馆做好一些临时性的工作。管理人员做好建章立制工作。只有建立起科学、合理、规范的工作制度,才能保证志愿服务工作有效有序地实施。对于志愿者服务社会的行为,要及时予以认可,表彰、激励先进,鞭策后进。志愿者每工作30个小时。管理人员为其晋升一个等级。设置一星级义工、二星级义工、三星级义工,宣扬他们的事迹,有利于调动志愿者的积极性。
2.4 人文关怀、调动积极性
在管理勤工俭学学生时,特别要注重人文关怀,他们因家庭贫困,普遍存在着自卑心理,图书馆老师要用宽容、交流、友爱、关心、理解、信任等方法去对待每一位学生,关心他们的生活和学习,充分了解他们的需求,为他们排忧解难。不断激发和培养他们的积极情感,创造出一种和谐、协调、融洽、互敬互爱的良好氛围和工作环境,调动他们参与民主管理图书馆的积极性,激发他们主人翁精神,使他们树立参与图书馆管理的意识和图书馆主人的观念。如:表现欠佳或缺勤的学生,我们不会轻易扣除他们的工资或辞退,而是主动地跟他们谈心,做深入、细致的思想教育工作,做他们的知心朋友。让他们知道拥有这份工作多么的难得和需要,请他们珍惜这个工作机会,努力工作,并按时发放他们的工资。每当看到他们为减轻家长的负担,不辞辛劳,边学习,边工作,我们这些有着和他们同龄孩子的图书馆老师都会不约而同地象他们的爸爸妈妈一样,对他们尽力体恤、倍加关爱,为他们的勤奋和懂事深感欣慰和自豪!
3 发挥学生工的主人翁精神,深化图书馆服务
3.1 收集反馈信息,提高部门服务质量
图书馆是服务窗口,主要服务对象是学生和老师。树立自己的形象,提高服务质量,关键是要了解学生的需求,而图书馆的 勤工俭学的学生和青年志愿者正是沟通图书馆与读者的桥梁和纽带,他们为我们开辟了一条能够最直接最方便地搜集读者意见和建议的渠道,学生通过在图书馆服务性强的部门进行工作与实践,一方面可以了解这些部门的内部组织机构、业务工作范围、岗位职责和各项规章制度等,在学生中宣传图书馆的馆藏、书刊的检索和利用方法、宣传图书馆工作,他们的宣传更具有说服力、影响力和渗透力,便于读者与图书馆工作人员的相互沟通和理解,起到互助教育的作用,另一方面他们生活在学生当中,又工作在图书馆读者服务的第一线,他们既是读者,又是工作人员。读者的要求、意见和建议他们可以随时反馈给图书馆,图书馆通过勤工俭学的学生及时了解读者的需求信息。有目的地完善图书馆的馆藏,对读者的建议和要求能够及时满足,促进服务质量的提升。
3.2 让学生工成为图书馆与用户的桥梁
勤工俭学学生和青年志愿者的身份具有两重性,既是读者也图书馆的管理者、主人翁,充分发挥这一群体的辐射作用,可以大大提高图书馆的服务质量和图书馆的利用率,从而体现图书馆存在的真正价值,这一群体对图书馆的熟悉程度比其他读者要高出一个层次,因为他们接受过图书馆的培训,对图书馆的功能布局、检索利用非常了解。因此我们倡导了一个口号“书海若迷途,请找导航员”,所有在图书馆上班的勤工俭学学生上班时统一佩带“导航员”工牌上班,读者有问题直接就可以找我们的学生工作人员咨询。这样一来就拉近了图书馆与读者的距离,因为同是学生,比较容易接近,我们的勤工俭学学生和青年志愿者在图书馆与读者之间起到了桥梁和纽带的作用,只要学生工作人员业务熟悉。如果我们的读者有困难时能帮他们的解决,图书馆在读者中的地位将得到大幅的提升。另外在我们图书馆内部职工人手不足的情况下,我们在勤工俭学学生或青年志愿者中抽调一部分到咨询台,专门为学生和教师读者做咨询服务。
4 结语
总之,随着高等教育改革的不断深化。大学生勤工俭学在内容和形式上不断发展和创新,青年志愿者是一个乐于奉献的先进集体,所以我们不单是要建立行之有效的学生工管理机制
,用好这一批高素质的人力资源,而且要培养学生健康的人格、强烈的社会责任感和与人交往的良好协作精神,提高大学生的各方面能力和综合素质,使学生工在图书馆可以健康而有序地发展。而且要鼓励学生积极参与管理工作,并认真听取他们的意见和建议,对于在部门工作时间较长且素质较高的学生。可多教给他们一些有关部门业务方面的知识,多与学生交流与沟通,充分发挥他们的聪明才智,促进图书馆的服务质量工作。
参考文献
[1]郑玮;马小红,论高校图书馆对大学生勤工俭学的科学管理,图书馆学研究,2003(6)
[2]余恒鑫,关于高校图书馆对勤工俭学科学管理的思考——以北京航空航天大学图书馆实践为例,河北科技图苑,2007(11)
[3]宋碧云,浅谈如何加强高校勤工俭学学生参与图书馆工作的管理,农业图书情报学刊,2006(8)
[4]馮庆芳,图书馆对勤工俭学学生管理的探讨,科技信息(学术研究),2008(4)
[5]谢清美,论高校图书馆大学生勤工俭学活动,科技情报开发与经济,2006(5)
[6]黄少丹,高校图书馆开展大学生勘工俭学工作的探讨,河南图书馆学刊,2006(10)
[7]易星,大学生“勤工俭学”管理中的问题与对策,科技情报开发与经济,2007(2)
【关键词】图书馆;学生工;管理;服务
本院图书馆是2005年3月由原广州业余大学、广州市乡镇企业管理干部学院、广州市财贸管理干部学院及广州市经济管理干部学院4所院校图书馆合并组建而成的,现由广园校区南校区图书馆、广园校区北校区图书馆、海珠校区图书馆、滨江校区图书馆、越秀校区图书馆共5个校区图书馆组成。目前在校学生人数过万,校区分散,图书馆勤工俭学学生人数最高峰时达到60多人,青年志愿者人数也有50多人,我们在青年志愿者的人数规模上进行了一定的控制,但学生工人数达到了100多人,如何管理好这一庞大的群体是我们面临的问题,所以我们必须充分利用好这一群高素质的人力资源来弥补图书馆在人力上的不足。
1 学生工对图书馆的重要意义
学生工在图书馆发挥了很大的作用,而且还能解决贫困学生的后顾之忧,使学生在工作中提高自己的综合素质和能力,增强了团结协作精神、艰苦奋斗精神、和乐于奉献精神,图书馆本身可以缓解缺编部门的工作压力,有利于图书馆完成突击性任务,学院合并以来,图书馆投入巨额进行装修,在这一过程申,图书馆搬迁一项非常艰巨而又细致的工作,这项工作除了劳动强度大以外还需要一定的图书馆专业知识,而圖书馆大多是女同志,打包运一些劳动强度较大的工作必须要聘请一些学生助理或校青年协会志愿者来协助完成。
2 加强管理,注重人文关怀
设立专门机构,由专人管理。年末进行总结,并将其情况及时反馈给各学院。鼓励上进、鞭策后进。经常到各个库室去了解情况,及时掌握学生的工作、学习、生活状况,逐步由粗放式随意性管理转化为精细式规范化管理。
2.1 做好学生工的岗前培训
要充分发挥勤工俭学学生参与图书馆的作用,就必须做好他们的岗前培训。培训分两个部分:一是图书馆知识、技能培训。包括文献管理知识、简易图书馆专业知识、图书馆计算机管理系统知识及操作方法等。二是图书馆职业道德、职业态度、职业纪律、职业信誉等图书馆职业精神的培训。通过培训使他们树立服务第一、读者至上、爱岗敬业、精益求精、团结协作的精神。教会他们为人处事、待人接物的态度和方法。使他们尽快掌握现代信息管理的基本理论知识和基本技能,熟悉图书馆借阅系统操作,熟悉书库的架位等,拓宽自己的知识面,发扬图书馆的职业精神,认真细致地做好每一项工作。与图书馆老师一道,为读者提供热。
而青年志愿者是一群有着很强的奉献精神的人,支撑青年志愿者的力量,是一种内在的道德力量,在管理青年志愿者队伍时,让他们熟悉读者手册,掌握图书馆的基本技能。一个人的力量微不足道,把零星的力量组织协调起来的工作,就是志愿者管理工作。尽管志愿服务是自觉自愿的行为,但一旦参与其中,就成为公众行为、社会行为,志愿者要有时间观念、纪律观念,要遵守纪律、步调一致。提高效率,不能因为自己只不过是“志愿者”、不是工作人员而降低对自己的要求。
2.2 做好学生工的登记统计工作并制定岗位职责
做好学生工的登记、统计及工作表现记录等工作,便于向学生管理部门反馈信息,加强对勤工俭学学生进行管理,同时制定详细的岗位职责,有利于实行优胜劣汰,调动学生的工作积极性,提高他们的工作责任心和工作效率。帮助学生正确处理好学习与勤工俭学之间的关系,多与各系部负责学生工作的人员加强联系,防止学生为勤工俭学完成工时而放松学习,影响学业。合理安排学生勤工俭学的时间,使他们劳逸结合,不影响学习。
2.3 工作人员担负着管理育人、服务育人的重要职责
在工作中应以身作则,率先垂范,不断提高自身素质,以良好的形象感染学生并获得学生的尊敬,引导学生热爱劳动,树立正确的世界观、人生观和价值观。学生来图书馆勤工助学有着通过劳动获得报酬,以及参与图书馆的部分服务管理工作的双重内容,他们既是劳动者,又是管理者。馆内各部门,各岗位工作人员有着培养学生工作意识,提高学生工作能力的责任,又有听取勤工助学学生的建议,改进工作,提高学生参与管理意识的义务。在分配工作时任务,要从关心与爱护勤工助学学生的角度出发。结合学生的学习与身体状况,其工作内容和工作时间的确定,要充分考虑学生的实际情况为勤工助学学生安排适当的工作。
大学生反应迅速,行动敏捷,易于接受新生事物。在工作中,他们思维活跃,对问题的看法相见解往往有独到之处,常常能使工作人员受到启发。我们应在工作中积极捕捉这些亮点。拓宽我们的思路,不断改进工作。另外,学生通过参与部门的工作,加强了与工作人员的交流和沟通,增进了师生之间的感情。通过师生间的理解、配合与支持,共同营造一个以人为本的和谐的学习、工作环境,使学生能置身其中情愉快地学习,教职员工心情舒畅地工作。
而青年志愿者服务工作在图书馆里要有一个明确的目标定位。拿出一定的精力,在合适的时间合适的地点帮助图书馆做好一些临时性的工作。管理人员做好建章立制工作。只有建立起科学、合理、规范的工作制度,才能保证志愿服务工作有效有序地实施。对于志愿者服务社会的行为,要及时予以认可,表彰、激励先进,鞭策后进。志愿者每工作30个小时。管理人员为其晋升一个等级。设置一星级义工、二星级义工、三星级义工,宣扬他们的事迹,有利于调动志愿者的积极性。
2.4 人文关怀、调动积极性
在管理勤工俭学学生时,特别要注重人文关怀,他们因家庭贫困,普遍存在着自卑心理,图书馆老师要用宽容、交流、友爱、关心、理解、信任等方法去对待每一位学生,关心他们的生活和学习,充分了解他们的需求,为他们排忧解难。不断激发和培养他们的积极情感,创造出一种和谐、协调、融洽、互敬互爱的良好氛围和工作环境,调动他们参与民主管理图书馆的积极性,激发他们主人翁精神,使他们树立参与图书馆管理的意识和图书馆主人的观念。如:表现欠佳或缺勤的学生,我们不会轻易扣除他们的工资或辞退,而是主动地跟他们谈心,做深入、细致的思想教育工作,做他们的知心朋友。让他们知道拥有这份工作多么的难得和需要,请他们珍惜这个工作机会,努力工作,并按时发放他们的工资。每当看到他们为减轻家长的负担,不辞辛劳,边学习,边工作,我们这些有着和他们同龄孩子的图书馆老师都会不约而同地象他们的爸爸妈妈一样,对他们尽力体恤、倍加关爱,为他们的勤奋和懂事深感欣慰和自豪!
3 发挥学生工的主人翁精神,深化图书馆服务
3.1 收集反馈信息,提高部门服务质量
图书馆是服务窗口,主要服务对象是学生和老师。树立自己的形象,提高服务质量,关键是要了解学生的需求,而图书馆的 勤工俭学的学生和青年志愿者正是沟通图书馆与读者的桥梁和纽带,他们为我们开辟了一条能够最直接最方便地搜集读者意见和建议的渠道,学生通过在图书馆服务性强的部门进行工作与实践,一方面可以了解这些部门的内部组织机构、业务工作范围、岗位职责和各项规章制度等,在学生中宣传图书馆的馆藏、书刊的检索和利用方法、宣传图书馆工作,他们的宣传更具有说服力、影响力和渗透力,便于读者与图书馆工作人员的相互沟通和理解,起到互助教育的作用,另一方面他们生活在学生当中,又工作在图书馆读者服务的第一线,他们既是读者,又是工作人员。读者的要求、意见和建议他们可以随时反馈给图书馆,图书馆通过勤工俭学的学生及时了解读者的需求信息。有目的地完善图书馆的馆藏,对读者的建议和要求能够及时满足,促进服务质量的提升。
3.2 让学生工成为图书馆与用户的桥梁
勤工俭学学生和青年志愿者的身份具有两重性,既是读者也图书馆的管理者、主人翁,充分发挥这一群体的辐射作用,可以大大提高图书馆的服务质量和图书馆的利用率,从而体现图书馆存在的真正价值,这一群体对图书馆的熟悉程度比其他读者要高出一个层次,因为他们接受过图书馆的培训,对图书馆的功能布局、检索利用非常了解。因此我们倡导了一个口号“书海若迷途,请找导航员”,所有在图书馆上班的勤工俭学学生上班时统一佩带“导航员”工牌上班,读者有问题直接就可以找我们的学生工作人员咨询。这样一来就拉近了图书馆与读者的距离,因为同是学生,比较容易接近,我们的勤工俭学学生和青年志愿者在图书馆与读者之间起到了桥梁和纽带的作用,只要学生工作人员业务熟悉。如果我们的读者有困难时能帮他们的解决,图书馆在读者中的地位将得到大幅的提升。另外在我们图书馆内部职工人手不足的情况下,我们在勤工俭学学生或青年志愿者中抽调一部分到咨询台,专门为学生和教师读者做咨询服务。
4 结语
总之,随着高等教育改革的不断深化。大学生勤工俭学在内容和形式上不断发展和创新,青年志愿者是一个乐于奉献的先进集体,所以我们不单是要建立行之有效的学生工管理机制
,用好这一批高素质的人力资源,而且要培养学生健康的人格、强烈的社会责任感和与人交往的良好协作精神,提高大学生的各方面能力和综合素质,使学生工在图书馆可以健康而有序地发展。而且要鼓励学生积极参与管理工作,并认真听取他们的意见和建议,对于在部门工作时间较长且素质较高的学生。可多教给他们一些有关部门业务方面的知识,多与学生交流与沟通,充分发挥他们的聪明才智,促进图书馆的服务质量工作。
参考文献
[1]郑玮;马小红,论高校图书馆对大学生勤工俭学的科学管理,图书馆学研究,2003(6)
[2]余恒鑫,关于高校图书馆对勤工俭学科学管理的思考——以北京航空航天大学图书馆实践为例,河北科技图苑,2007(11)
[3]宋碧云,浅谈如何加强高校勤工俭学学生参与图书馆工作的管理,农业图书情报学刊,2006(8)
[4]馮庆芳,图书馆对勤工俭学学生管理的探讨,科技信息(学术研究),2008(4)
[5]谢清美,论高校图书馆大学生勤工俭学活动,科技情报开发与经济,2006(5)
[6]黄少丹,高校图书馆开展大学生勘工俭学工作的探讨,河南图书馆学刊,2006(10)
[7]易星,大学生“勤工俭学”管理中的问题与对策,科技情报开发与经济,2007(2)