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【摘要】 随着护理工作模式的转变，如何在现有人力资源配置的基础上对护理人员进行优化组合，同时又能兼顾她们的学习、生活、工作的合理需求，以达到发挥人力的最大效率，已成为亟待解决的问题。
【关键词】 护士角色护理质量
【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1671-5160(2014)02-0296-011树立正确的人生观
护士长要热爱自己的本职工作，树立正确的人生观，关注护士心态、关心病人疾苦，把“解除病人的痛苦”作为自己最大的愿望，能调动护士积极性，把护理工作管理得井井有条，得到广大护士的认可。要忠实于病人的利益，急病人之所急，想病人之所想；具有高度的同情心和敬业奉献精神，对待病人一视同仁，杜绝贪欲厌恶之心，做到自尊、自爱、自强、自重，还要有自醒精神，并在自醒中不断完善自己，团结同志，尽职尽责、处事公正，树立良好的形象去影响和带动科室护士努力进入角色，建立良好的护患关系，更好地为病人服务。带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。这样才能提高科室整体素质，提高护理质量。要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理技术的应用。
2树立正确的职业心态
长期以来，面对发展和竞争，护士的角色感到职业的价值受贬值；由于不良工作环境和不规律生活方式的影响加重了护士心理负担。护士心理压力过大，可直接导致护士精力下降、注意力不集中，社会适应能力下降。而职业心态也是影响护士身心健康的决定因素。为使护士工作健康稳步发展，护士必须具备良好的职业行为，稳定的工作情绪和良好的心理状态；不断提高护士工作的满意度，使其保持乐观、开朗的情绪，提高自控力这是护理质量的前提保证；同样理解、关心、支持护士，创造一个宽松的工作环境，对缓解护士的心理压力也是全身心投入工作的前提。护士长要做护患、医护关系代言人，首先要关心、爱护、尊重和理解护士，对护士要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切融洽协调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地推进护理工作的顺利进行。对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。总之，护士希望有个头脑清醒、思路敏捷、逻辑性强、协调技巧强、应变性强、处事公正、奖惩分明、严于律己、以诚待人、有事业心、有朝气、有责任心、有才识、有同情心、善于体察别人、关心护士疾苦、爱护护士、维护护士权益的护士长。
2.1护士长应掌握每个护士的职业需求。
作为护理管理者，要用科学的管理方法，让其认识到“工作就是处于压力下”，“没有压力就没有动力”，以此来调动护士的积极性，根据不同年龄、不同层次、不同职业经历、不同个性和特长从人的需要层次出发，设法满足各层级人员的不同需求。如从个性特长上，有的个性外向，喜欢和人打交道，有的个性内向但工作条理性很强，有的文字功底好富有内涵，有的技术拔尖想成技术尖子，极个别护士存有“顺其自然”的想法，管理者要在护士的成就动机、兴趣爱好、能力特长等爱好上下功夫，把每个人的积极性充分调动起来，因人而异地给予合理工作安排，适当地满足其要求，使其在岗位上有自我实现的满足。
2.2要充分调动护士的适应能力。
管理者要掌握压力适应以及应付压力的内在平衡知识，运用这些知识帮助护理对象控制压力反应的强度，减轻各种反应加诸于护士身上的负担，如工作负荷过重、夜班睡眠不足、知识因素、护士的生活困难，从感情上接近护士、呵护护士，激发护士的集体荣誉感、事业成就感，促使其树立崇高的人生价值观，以减轻护士的不平衡心理状态，调动护理人员的积极性和自主性，使护士对护理工作产生好感，树立职业规划。
3体现护理服务“以人为本”的理念
充分发挥高年资护士作用，低年资的护士在高年资护士的“传、帮、带”下工作，各种技术操作进步很快且高年资护士的价值亦得以体现，激发她们努力进取，不断学习新知识、新技能，也减轻了护理管理者的压力，增强了科室凝聚力。护士层级、职责分明，有危重患者抢救时，高年资护士自动带领低年资护士工作有条不紊，护士长不用担心，从而减轻了护士长的工作压力。层级管理体现了充分授权，护士长授权组长，组长对护士长负责，层层落实，层层质量控制，提高了护士长的管理效率。注重各组团结协作完成工作，使科室人员凝聚力大大增强。这也需要护理部和科主任的支持，规范各班的工作流程，特别是医疗方面，无特殊情况时一般10：00之前一定下达医嘱，下午不办理出院、转科，所以在15：30之前常规护理工作都能结束。
4总结
在临床工作中，通过护士长加强管理，采取预防措施，反复强化检查考核，认真执行各项规章制度后，护理人员的思想素质，业务水平及护理质量均有明显提高，同时也密切了护患、医患、医护关系。因此护士长在减少护理差错，保证护理工作安全中起着非常重要的作用。
【关键词】 护士角色护理质量
【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】1671-5160(2014)02-0296-011树立正确的人生观
护士长要热爱自己的本职工作，树立正确的人生观，关注护士心态、关心病人疾苦，把“解除病人的痛苦”作为自己最大的愿望，能调动护士积极性，把护理工作管理得井井有条，得到广大护士的认可。要忠实于病人的利益，急病人之所急，想病人之所想；具有高度的同情心和敬业奉献精神，对待病人一视同仁，杜绝贪欲厌恶之心，做到自尊、自爱、自强、自重，还要有自醒精神，并在自醒中不断完善自己，团结同志，尽职尽责、处事公正，树立良好的形象去影响和带动科室护士努力进入角色，建立良好的护患关系，更好地为病人服务。带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习。这样才能提高科室整体素质，提高护理质量。要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理技术的应用。
2树立正确的职业心态
长期以来，面对发展和竞争，护士的角色感到职业的价值受贬值；由于不良工作环境和不规律生活方式的影响加重了护士心理负担。护士心理压力过大，可直接导致护士精力下降、注意力不集中，社会适应能力下降。而职业心态也是影响护士身心健康的决定因素。为使护士工作健康稳步发展，护士必须具备良好的职业行为，稳定的工作情绪和良好的心理状态；不断提高护士工作的满意度，使其保持乐观、开朗的情绪，提高自控力这是护理质量的前提保证；同样理解、关心、支持护士，创造一个宽松的工作环境，对缓解护士的心理压力也是全身心投入工作的前提。护士长要做护患、医护关系代言人，首先要关心、爱护、尊重和理解护士，对护士要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足护理人员的群体利益，要勇于承担责任，使护士产生安全感，建立亲切融洽协调的内在关系，有利于团结，增加凝聚力，使整个集体团结向上，群策群力，心情舒畅，有效地推进护理工作的顺利进行。对病人要极端负责，仪表端庄，语言和蔼亲切，工作专心细致，动作轻巧，准确利落。经常与病人及家属谈心，虚心征询和听取病人及家属对护理工作的评价，便于改进护理工作。护士长在工作中联系人多，接触面广，应注意搞好横向关系，团结其他科室的护士长，经常和她们交流经验，虚心求教，取长补短，对于其他医技、药剂、后勤等科室应建立一种互相理解、信任和支持的关系。如发生配合不好时，亦应心平气和地共同商讨妥善解决问题的办法，切不可得理不饶人或强词夺理，僵化横向联系。总之，护士希望有个头脑清醒、思路敏捷、逻辑性强、协调技巧强、应变性强、处事公正、奖惩分明、严于律己、以诚待人、有事业心、有朝气、有责任心、有才识、有同情心、善于体察别人、关心护士疾苦、爱护护士、维护护士权益的护士长。
2.1护士长应掌握每个护士的职业需求。
作为护理管理者，要用科学的管理方法，让其认识到“工作就是处于压力下”，“没有压力就没有动力”，以此来调动护士的积极性，根据不同年龄、不同层次、不同职业经历、不同个性和特长从人的需要层次出发，设法满足各层级人员的不同需求。如从个性特长上，有的个性外向，喜欢和人打交道，有的个性内向但工作条理性很强，有的文字功底好富有内涵，有的技术拔尖想成技术尖子，极个别护士存有“顺其自然”的想法，管理者要在护士的成就动机、兴趣爱好、能力特长等爱好上下功夫，把每个人的积极性充分调动起来，因人而异地给予合理工作安排，适当地满足其要求，使其在岗位上有自我实现的满足。
2.2要充分调动护士的适应能力。
管理者要掌握压力适应以及应付压力的内在平衡知识，运用这些知识帮助护理对象控制压力反应的强度，减轻各种反应加诸于护士身上的负担，如工作负荷过重、夜班睡眠不足、知识因素、护士的生活困难，从感情上接近护士、呵护护士，激发护士的集体荣誉感、事业成就感，促使其树立崇高的人生价值观，以减轻护士的不平衡心理状态，调动护理人员的积极性和自主性，使护士对护理工作产生好感，树立职业规划。
3体现护理服务“以人为本”的理念
充分发挥高年资护士作用，低年资的护士在高年资护士的“传、帮、带”下工作，各种技术操作进步很快且高年资护士的价值亦得以体现，激发她们努力进取，不断学习新知识、新技能，也减轻了护理管理者的压力，增强了科室凝聚力。护士层级、职责分明，有危重患者抢救时，高年资护士自动带领低年资护士工作有条不紊，护士长不用担心，从而减轻了护士长的工作压力。层级管理体现了充分授权，护士长授权组长，组长对护士长负责，层层落实，层层质量控制，提高了护士长的管理效率。注重各组团结协作完成工作，使科室人员凝聚力大大增强。这也需要护理部和科主任的支持，规范各班的工作流程，特别是医疗方面，无特殊情况时一般10：00之前一定下达医嘱，下午不办理出院、转科，所以在15：30之前常规护理工作都能结束。
4总结
在临床工作中，通过护士长加强管理，采取预防措施，反复强化检查考核，认真执行各项规章制度后，护理人员的思想素质，业务水平及护理质量均有明显提高，同时也密切了护患、医患、医护关系。因此护士长在减少护理差错，保证护理工作安全中起着非常重要的作用。