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互联网的普及和大数据技术对酒店传统市场营销工作产生了革命性的影响,海量的用户信息为构建用户画像提供了数据来源。用户画像是一种重要的用户分析工具,能有效利用海量数据挖掘用户特征,但该技术在酒店行业的应用研究尚不多见。本文探讨了酒店智慧营销的概念和内涵,介绍了如何将用户信息转化为标签数据,从而建立起用户画像,并在此基础上开展酒店智慧营销工作的过程,将酒店智慧营销工作划分为售前、售中和售后三个阶段。