顾客是店主最大的财富。可是很多店主也会遇到这样的老顾客：凭借自己是熟客，就索要额外的赠品、礼物。那么店主在面对这样的顾客时，应该如何应对呢？
　　对理解者表示感谢
　　一部分顾客会因为你的坚持拒绝而放弃额外的索要。对于这部分顾客，可以在言谈中向他们的理解表示感谢，还要不断地肯定对方是自己的老顾客，让他明白他的不断光顾对自己的生意很重要。这一招很管用，因为顾客会觉得受到重视。如此一来，你既没有花钱，又有效地锁定了这部分顾客。
　　另外，若顾客买的某些产品印了品牌宣传杂志的话，可以把杂志送给这部分顾客。送的时候可以跟顾客说：“这是专门为vIP顾客准备的杂志。现在送给您，有空时可以翻一翻，里面的很多内容或许可以帮你更好地了解产品，祝您生活愉快！”
　　三招应对索要者
　　另一部分顾客抱着“你不给赠品，我就不买”的态度，仍坚持要赠品。针对这部分顾客，第一，可选择放弃此顾客。有些放弃是必要的，不用担心会因此失去他们。只要用心培养，一定会有更多顾客成为自己的VIP。第二，选择送赠品给他。但是要说明仅此一次，是自己的店贴钱送的，下次不能再送了。第三，联系相应厂家寻求支持，让厂家与顾客交涉，将问题转移出去。
　　有的店主在对待这种坚持索要的顾客时，常采取一味迁就的方法，这样做其实后患无穷，所以万万不可一味迁就，否则就是一个无底洞，没完没了。相反，对于那些长期在你的店里消费却从不要求送东西的顾客，反而应送一些合适的礼品，以表达自己的心意，这样才能让这些顾客对你的店印象深刻。